Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.

This paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of exi...

Full description

Autores:: Uribe Ramirez, Andres Fernando
González Moreno, Natalia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad El Bosque

Repositorio:: Repositorio U. El Bosque

Idioma:: spa

id	UNBOSQUE2_25c8db91d98128fa983f0cf678348ea9
oai_identifier_str	oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/11513
network_acronym_str	UNBOSQUE2
network_name_str	Repositorio U. El Bosque
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
dc.title.translated.spa.fl_str_mv	nalysis of Legal Strategies for Mitigating Risks Arising from Contractual Non-Compliance in the Provision of Call Center Services in Colombia
title	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
spellingShingle	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia. Outsourcing Gestión de riesgos contractuales Mecanismos alternativos de solución de controversias 382 Outsourcing Contractual risk management Alternative dispute resolution mechanisms
title_short	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
title_full	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
title_fullStr	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
title_full_unstemmed	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
title_sort	Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.
dc.creator.fl_str_mv	Uribe Ramirez, Andres Fernando González Moreno, Natalia
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Quintana Vega, Alejandro
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Uribe Ramirez, Andres Fernando González Moreno, Natalia
dc.subject.spa.fl_str_mv	Outsourcing Gestión de riesgos contractuales Mecanismos alternativos de solución de controversias
topic	Outsourcing Gestión de riesgos contractuales Mecanismos alternativos de solución de controversias 382 Outsourcing Contractual risk management Alternative dispute resolution mechanisms
dc.subject.ddc.none.fl_str_mv	382
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv	Outsourcing Contractual risk management Alternative dispute resolution mechanisms
description	This paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of existing literature on contractual risk management in outsourcing contracts was conducted, and sources of commercial law applicable to mitigating contractual risks, including laws, jurisprudence, and doctrine, were examined. This review allowed for a deep understanding of the state of the art in the field. Studies were selected based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing," Página 1 \| 21 Uribe Ramirez Andrés Fernando González Moreno Natalia "service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts in Colombia.
publishDate	2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2023-11-24T23:09:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2023-11-24T23:09:13Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2023
dc.type.local.spa.fl_str_mv	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coarversion.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/20.500.12495/11513
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv	instname:Universidad El Bosque
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv	reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv	repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
url	http://hdl.handle.net/20.500.12495/11513
identifier_str_mv	instname:Universidad El Bosque reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.*.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv	Acceso abierto
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Acceso abierto http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv	Especialización en Negocios Internacionales
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv	Universidad El Bosque
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
institution	Universidad El Bosque
bitstream.url.fl_str_mv	https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/b8ca9d3a-d805-489d-9dcf-04c0e394cdd8/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/d1f217aa-92a9-4d84-9f3b-785221ab809a/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/58c09490-5895-428d-a76d-259e6eca2696/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/338ffed4-337a-413c-a746-8cfd1aaf50a1/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a9dc305f-346f-405f-b5d0-5be500db543d/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/6275644a-eb09-47f8-9ba7-6825435d766f/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	0175ea4a2d4caec4bbcc37e300941108 4da3d7435e722043384dccfdbfa7e04d 17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9 684f4f42a98ea03326b846b7e4cbe2d2 395d5a0ad0e13261852608487681a42f 628c6f2302059f71dbc6fe7c74bbfc73
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad El Bosque
repository.mail.fl_str_mv	bibliotecas@biteca.com
_version_	1828164661506211840
spelling	Quintana Vega, AlejandroUribe Ramirez, Andres FernandoGonzález Moreno, Natalia2023-11-24T23:09:13Z2023-11-24T23:09:13Z2023http://hdl.handle.net/20.500.12495/11513instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coThis paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of existing literature on contractual risk management in outsourcing contracts was conducted, and sources of commercial law applicable to mitigating contractual risks, including laws, jurisprudence, and doctrine, were examined. This review allowed for a deep understanding of the state of the art in the field. Studies were selected based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing," Página 1 \| 21 Uribe Ramirez Andrés Fernando González Moreno Natalia "service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts in Colombia.Universidad El BosqueEspecialista en Negocios InternacionalesEspecializaciónEn esta investigación se analizaron las estrategias para mitigar riesgos contractuales en contratos de outsourcing internacional de prestación de servicios, específicamente para empresas dedicadas a prestar el servicio de call center, que consideran posibles escenarios previsibles y su impacto en la ejecución del contrato. Se realizó una revisión de la literatura existente sobre gestión de riesgos contractuales en contratos de outsourcing, y se exploraron las fuentes del derecho comercial que puedan ser aplicables a la mitigación de riesgos contractuales haciendo énfasis en la doctrina de tipo económico y jurídico. Esta revisión permitió obtener una comprensión profunda del estado del arte en el tema, los estudios se eligieron según criterios de pertinencia y actualidad, fueron seleccionados estudios con un periodo de publicación máximo de 16 años, que contienen información estrechamente relacionada al tema aquí propuesto, las fuentes de información consultadas son revistas y publicaciones científicas obtenidas de repositorios, en los que se incluyan las palabras: “outsourcing internacional”, “prestación de servicios”, “estrategia”, “riesgo legal”, “riesgo contractual”, como criterios de búsqueda. Los resultados de esta investigación podrían ayudar a las empresas prestadoras de servicios outsourcing de call center a anticipar posibles escenarios y a gestionar de manera más eficiente los riesgos contractuales asociados. Como conclusión se estableció que las cláusulas contractuales son fundamentales para llevar a buen término los contratos de outsourcing de servicios de call center en Colombia.application/pdfspaAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OutsourcingGestión de riesgos contractualesMecanismos alternativos de solución de controversias382OutsourcingContractual risk managementAlternative dispute resolution mechanismsAnálisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.nalysis of Legal Strategies for Mitigating Risks Arising from Contractual Non-Compliance in the Provision of Call Center Services in ColombiaEspecialización en Negocios InternacionalesUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8908https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/b8ca9d3a-d805-489d-9dcf-04c0e394cdd8/download0175ea4a2d4caec4bbcc37e300941108MD52Carta de Autorizacion de uso de tesis y trabajos de grado.pdfCarta de Autorizacion de uso de tesis y trabajos de grado.pdfapplication/pdf452875https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/d1f217aa-92a9-4d84-9f3b-785221ab809a/download4da3d7435e722043384dccfdbfa7e04dMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82000https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/58c09490-5895-428d-a76d-259e6eca2696/download17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9MD55ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdf"Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia."application/pdf246270https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/338ffed4-337a-413c-a746-8cfd1aaf50a1/download684f4f42a98ea03326b846b7e4cbe2d2MD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9258https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a9dc305f-346f-405f-b5d0-5be500db543d/download395d5a0ad0e13261852608487681a42fMD58TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain67043https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/6275644a-eb09-47f8-9ba7-6825435d766f/download628c6f2302059f71dbc6fe7c74bbfc73MD5920.500.12495/11513oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/115132024-02-07 13:37:25.407http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalopen.accesshttps://repositorio.unbosque.edu.coRepositorio Institucional Universidad El Bosquebibliotecas@biteca.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

Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.

Publicaciones similares