Análisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.

This paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of exi...

Full description

Autores:: Uribe Ramirez, Andres Fernando
González Moreno, Natalia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad El Bosque

Repositorio:: Repositorio U. El Bosque

Idioma:: spa

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description	This paper analyzes the strategies to mitigate contractual risks in international outsourcing contracts for outsourcing, specifically focused on companies dedicated to providing call center services. It considered possible foreseeable scenarios and their impact on contract execution. A review of existing literature on contractual risk management in outsourcing contracts was conducted, and sources of commercial law applicable to mitigating contractual risks, including laws, jurisprudence, and doctrine, were examined. This review allowed for a deep understanding of the state of the art in the field. Studies were selected based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing," Página 1 \| 21 Uribe Ramirez Andrés Fernando González Moreno Natalia "service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts in Colombia.
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Studies were selected based on relevance and recency criteria, with a maximum publication period of 16 years, containing information closely related to the proposed topic. Information sources included journals and scientific publications obtained from repositories, incorporating keywords such as "international outsourcing," Página 1 \| 21 Uribe Ramirez Andrés Fernando González Moreno Natalia "service provision," "strategy," "legal risk," and "contractual risk" as search criteria. The results of this research could assist companies providing call center outsourcing services in anticipating potential scenarios and efficiently managing associated contractual risks. As a conclusion, it was established that contractual clauses are fundamental for successfully executing call center services outsourcing contracts in Colombia.Universidad El BosqueEspecialista en Negocios InternacionalesEspecializaciónEn esta investigación se analizaron las estrategias para mitigar riesgos contractuales en contratos de outsourcing internacional de prestación de servicios, específicamente para empresas dedicadas a prestar el servicio de call center, que consideran posibles escenarios previsibles y su impacto en la ejecución del contrato. Se realizó una revisión de la literatura existente sobre gestión de riesgos contractuales en contratos de outsourcing, y se exploraron las fuentes del derecho comercial que puedan ser aplicables a la mitigación de riesgos contractuales haciendo énfasis en la doctrina de tipo económico y jurídico. Esta revisión permitió obtener una comprensión profunda del estado del arte en el tema, los estudios se eligieron según criterios de pertinencia y actualidad, fueron seleccionados estudios con un periodo de publicación máximo de 16 años, que contienen información estrechamente relacionada al tema aquí propuesto, las fuentes de información consultadas son revistas y publicaciones científicas obtenidas de repositorios, en los que se incluyan las palabras: “outsourcing internacional”, “prestación de servicios”, “estrategia”, “riesgo legal”, “riesgo contractual”, como criterios de búsqueda. Los resultados de esta investigación podrían ayudar a las empresas prestadoras de servicios outsourcing de call center a anticipar posibles escenarios y a gestionar de manera más eficiente los riesgos contractuales asociados. Como conclusión se estableció que las cláusulas contractuales son fundamentales para llevar a buen término los contratos de outsourcing de servicios de call center en Colombia.application/pdfspaAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OutsourcingGestión de riesgos contractualesMecanismos alternativos de solución de controversias382OutsourcingContractual risk managementAlternative dispute resolution mechanismsAnálisis de estrategias jurídicas para la mitigación de riesgos por incumplimiento contractual en la prestación de servicios de Call Center en Colombia.nalysis of Legal Strategies for Mitigating Risks Arising from Contractual Non-Compliance in the Provision of Call Center Services in ColombiaEspecialización en Negocios InternacionalesUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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