Propuesta de Mejora de los Procesos Administrativos y Operativos en Turbo Andina S.A.S

Este proyecto de investigación se lleva a cabo en Turbo Andina S.A.S., una microempresa ubicada en Bogotá, Colombia, especializada en la reparación y reconstrucción de turboalimentadores para vehículos y maquinaria industrial. El estudio identificó ineficiencias en los procesos administrativos y operativos que afectan negativamente la prestación del servicio, evidenciadas por tiempos de respuesta inconsistentes que oscilan entre uno y siete días. Estas deficiencias repercuten de manera adversa en la productividad y la satisfacción del cliente. El objetivo principal de este estudio es proponer mejoras en los procedimientos administrativos y operativos de la empresa con el fin de optimizar la eficiencia del servicio. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico de los procesos actuales, seguido de la formulación de propuestas de mejora específicas y un análisis costo-beneficio de las alternativas planteadas. Los hallazgos indican que Turbo Andina S.A.S. presenta un desempeño financiero sólido, caracterizado por una liquidez adecuada, niveles de endeudamiento manejables y una rentabilidad satisfactoria, factores que respaldan la viabilidad de las iniciativas de mejora propuestas. El estudio concluye que la implementación de dichas medidas contribuirá a la reducción de los tiempos de servicio, al mejoramiento de la calidad general del mismo y al fortalecimiento de la posición competitiva de la empresa en el sector.

• Autores: Jimenez Chacon, Yeni Paola
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14425
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/14425
• Palabra clave: Propuesta de mejora; Procesos administrativos; Procesos operativos; Tiempos de servicio; Turbo-alimentadores; 658.5; Improvement proposal; Administrative processes; Operational processes; Service times; Turbochargers
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International