Plan de mejora para la prestación de servicios de seguridad y vigilancia Reina ltda

Este proyecto aborda procesos productivos del sector de la seguridad y vigilancia privada, basado en el estudio de caso de la empresa Seguridad y Vigilancia Reina Ltda., especializada en los servicios del tipo “vigilancia privada con o sin arma” en el sector residencial y comercial. Plantea un plan de mejoramiento para la prestación de servicios de esta empresa a partir del diagnóstico del servicio y el análisis comparativo de los resultados del Sistema de Gestión de calidad en 2018 y 2019, estableciendo qué, cómo, cuándo y dónde se generan las principales fallas y estimando su impacto. Tiene en cuenta las particularidades sociales e históricas de América Latina incluida Colombia, que han configurado poblaciones con altos índices de violencia en comparación con el resto del mundo, llevando a los Estados a centrarse en los delitos transnacionales y a dejar la seguridad ciudadana a cargo de la Policía, que resulta muchas veces insuficiente y genera aumento en la demanda de seguridad privada, lo que sumado a la expansión urbana produce un crecimiento del sector que impacta positivamente el Producto Interno Bruto PIB del país y abre permanentemente nuevas posibilidades de contratos, haciéndolo un sector bastante competitivo. Así pues, este proyecto además de ser un aporte teórico-práctico para la comprensión de los retos, riesgos, alcances y limitaciones operativos que conlleva la prestación de estos servicios, puede servir de referente y ser ajustado a las necesidades de otras empresas del sector.

• Autores: Castro Morales, Omar Santiago; Esparza Franco, Laura Liceth; Rugeles Villa, Alejandra Maria; Mayorga López, Martha Viviana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/7500
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12495/7500
• Palabra clave: Seguridad privada; Vigilancia; Gestión de calidad; Servicio al cliente; 658.503; Private Security; Surveillance; Quality Management; Customer Service
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional