Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.

En la actualidad, muchas de las empresas o emprendimientos son fuertemente golpeados por variedad de interrupciones, definiéndose éstas como aquellos eventos que causan alteraciones no planeadas a la oferta de productos y servicios de las organizaciones. Partiendo de lo anterior, a lo largo del tiem...

Full description

Autores:
López Portillo, Santiago
Hernández Siaucho, David Mateo
Hernández Forero, Catalina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad El Bosque
Repositorio:
Repositorio U. El Bosque
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/10741
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12495/10741
Palabra clave:
Capacidad
Continuidad de negocio
Interrupción
Operaciones
Prestación del servicio
658.5
capacity
Business continuity
Interruption
Operations
Provision of the service
Rights
openAccess
License
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
id UNBOSQUE2_1524c38834aa56902a157c1e6dab05b7
oai_identifier_str oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/10741
network_acronym_str UNBOSQUE2
network_name_str Repositorio U. El Bosque
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
dc.title.translated.spa.fl_str_mv Proposal to reduce interruptions in the provision of service and operations of the company Flota Valle de Tenza S.A.
title Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
spellingShingle Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
Capacidad
Continuidad de negocio
Interrupción
Operaciones
Prestación del servicio
658.5
capacity
Business continuity
Interruption
Operations
Provision of the service
title_short Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
title_full Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
title_fullStr Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
title_full_unstemmed Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
title_sort Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.
dc.creator.fl_str_mv López Portillo, Santiago
Hernández Siaucho, David Mateo
Hernández Forero, Catalina
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Rodríguez Peña, Oscar Andrés
dc.contributor.author.none.fl_str_mv López Portillo, Santiago
Hernández Siaucho, David Mateo
Hernández Forero, Catalina
dc.subject.spa.fl_str_mv Capacidad
Continuidad de negocio
Interrupción
Operaciones
Prestación del servicio
topic Capacidad
Continuidad de negocio
Interrupción
Operaciones
Prestación del servicio
658.5
capacity
Business continuity
Interruption
Operations
Provision of the service
dc.subject.ddc.none.fl_str_mv 658.5
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv capacity
Business continuity
Interruption
Operations
Provision of the service
description En la actualidad, muchas de las empresas o emprendimientos son fuertemente golpeados por variedad de interrupciones, definiéndose éstas como aquellos eventos que causan alteraciones no planeadas a la oferta de productos y servicios de las organizaciones. Partiendo de lo anterior, a lo largo del tiempo se han diseñado diferentes estrategias o normas, las cuales permiten a las empresas superar y subsistir en el tiempo, basándose en un sistema de continuidad de negocio. El presente proyecto planteó una propuesta de continuidad de negocio, entendido como la herramienta que otorga a una empresa la capacidad para seguir brindando los productos y servicios a sus clientes luego de una interrupción, la cual prioriza la reducción y mitigación de las interrupciones que se pueden evidenciar en la empresa de transporte de personas Flota Valle de Tenza S.A. con el fin de poder controlar y gestionar de manera adecuada y preventiva las operaciones más relevantes de la empresa, que le permitan enfrentar adecuadamente los riesgos y efectos adversos que se puedan presentar en sus operaciones y la prestación del servicio a los clientes. Para la realización del proyecto, inicialmente se identificaron cada una de las interrupciones que han obstruido el continuo funcionamiento de las operaciones y prestación del servicio de la empresa Flota Valle de Tenza S.A. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en el cual se determinaron las interrupciones que generan mayor impacto a la empresa, para centrar el análisis en estas por medio de las matrices AMFE y BIA que permiten determinar el impacto en la continuidad de negocio. Luego, se plantearon propuestas de mejora para disminuir estas interrupciones las cuales fueron evaluadas igualmente con las matrices AMFE y BIA para determinar si se mejora la continuidad de negocio con las propuestas planteadas. Finalmente, se presentan los costos y beneficios asociados a las propuestas descritas.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-06-07T17:52:33Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-06-07T17:52:33Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2023
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12495/10741
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad El Bosque
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
url http://hdl.handle.net/20.500.12495/10741
identifier_str_mv instname:Universidad El Bosque
reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque
repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Acceso abierto
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Acceso abierto
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Ingeniería Industrial
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad El Bosque
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ingeniería
institution Universidad El Bosque
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/dc6045ea-b034-497e-9c6b-21e042414935/download
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/fa5fea93-a7b1-4e48-9b18-22893b2c96f7/download
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/e3d3a13b-e091-46be-9a50-1a8eb4623748/download
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a0fafd5a-6834-4247-ba15-3cddde5a3bc9/download
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/9835b0ba-35cb-460e-9110-bd08ed437cac/download
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/dda2caf5-b40c-4540-a203-2624be9ef740/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 11b58624e3e1f5763d14736d7261c220
d2be92fd33412489e16218fa9c208009
934f4ca17e109e0a05eaeaba504d7ce4
17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9
78c7e7c68c4dccf0b7420c0f528893aa
32925b4edccd2da725bee75fe4ae682f
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad El Bosque
repository.mail.fl_str_mv bibliotecas@biteca.com
_version_ 1814100745267445760
spelling Rodríguez Peña, Oscar AndrésLópez Portillo, SantiagoHernández Siaucho, David MateoHernández Forero, Catalina2023-06-07T17:52:33Z2023-06-07T17:52:33Z2023http://hdl.handle.net/20.500.12495/10741instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coEn la actualidad, muchas de las empresas o emprendimientos son fuertemente golpeados por variedad de interrupciones, definiéndose éstas como aquellos eventos que causan alteraciones no planeadas a la oferta de productos y servicios de las organizaciones. Partiendo de lo anterior, a lo largo del tiempo se han diseñado diferentes estrategias o normas, las cuales permiten a las empresas superar y subsistir en el tiempo, basándose en un sistema de continuidad de negocio. El presente proyecto planteó una propuesta de continuidad de negocio, entendido como la herramienta que otorga a una empresa la capacidad para seguir brindando los productos y servicios a sus clientes luego de una interrupción, la cual prioriza la reducción y mitigación de las interrupciones que se pueden evidenciar en la empresa de transporte de personas Flota Valle de Tenza S.A. con el fin de poder controlar y gestionar de manera adecuada y preventiva las operaciones más relevantes de la empresa, que le permitan enfrentar adecuadamente los riesgos y efectos adversos que se puedan presentar en sus operaciones y la prestación del servicio a los clientes. Para la realización del proyecto, inicialmente se identificaron cada una de las interrupciones que han obstruido el continuo funcionamiento de las operaciones y prestación del servicio de la empresa Flota Valle de Tenza S.A. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en el cual se determinaron las interrupciones que generan mayor impacto a la empresa, para centrar el análisis en estas por medio de las matrices AMFE y BIA que permiten determinar el impacto en la continuidad de negocio. Luego, se plantearon propuestas de mejora para disminuir estas interrupciones las cuales fueron evaluadas igualmente con las matrices AMFE y BIA para determinar si se mejora la continuidad de negocio con las propuestas planteadas. Finalmente, se presentan los costos y beneficios asociados a las propuestas descritas.Ingeniero IndustrialPregradoCurrently, many of the companies or ventures are heavily hit by a variety of interruptions, defining these as those events that cause unplanned alterations to the offer of products and services of organizations. Based on the above, different strategies or standards have been designed over time, which allow companies to overcome and survive over time, based on a business continuity system. This project raised a business continuity proposal, understood as the tool that gives a company the ability to continue providing products and services to its customers after an interruption, which prioritizes the reduction and mitigation of interruptions that can be caused. evidence in the people transport company Flota Valle de Tenza S.A. in order to be able to adequately and preventively control and manage the most relevant operations of the company, which allow it to adequately face the risks and adverse effects that may arise in its operations and the provision of services to customers. To carry out the project, initially each of the interruptions that have obstructed the continuous functioning of the operations and service provision of the company Flota Valle de Tenza S.A. were identified. A diagnosis of the current situation was made in which the interruptions that generate the greatest impact to the company were determined, to focus the analysis on these through the AMFE and BIA matrices that allow determining the impact on business continuity. Then, improvement proposals were proposed to reduce these interruptions, which were also evaluated with the AMFE and BIA matrices to determine if business continuity is improved with the proposed proposals. Finally, the costs and benefits associated with the proposals described are presented.application/pdfspaAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CapacidadContinuidad de negocioInterrupciónOperacionesPrestación del servicio658.5capacityBusiness continuityInterruptionOperationsProvision of the servicePropuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.Proposal to reduce interruptions in the provision of service and operations of the company Flota Valle de Tenza S.A.Ingeniería IndustrialUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTHUMBNAILTG 20.pdf.jpgTG 20.pdf.jpgPortadaimage/jpeg34862https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/dc6045ea-b034-497e-9c6b-21e042414935/download11b58624e3e1f5763d14736d7261c220MD56ORIGINALTG 20.pdfTG 20.pdfTrabajo de grado - Propuesta para la reducción de las interrupciones en la prestación de servicio y operaciones de la empresa Flota Valle de Tenza S.A.application/pdf2994888https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/fa5fea93-a7b1-4e48-9b18-22893b2c96f7/downloadd2be92fd33412489e16218fa9c208009MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81031https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/e3d3a13b-e091-46be-9a50-1a8eb4623748/download934f4ca17e109e0a05eaeaba504d7ce4MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82000https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a0fafd5a-6834-4247-ba15-3cddde5a3bc9/download17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9MD5423. Carta de Autorizacion de uso de contenidos a favor de la UEB.pdf23. Carta de Autorizacion de uso de contenidos a favor de la UEB.pdfCarta de autorizaciónapplication/pdf512939https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/9835b0ba-35cb-460e-9110-bd08ed437cac/download78c7e7c68c4dccf0b7420c0f528893aaMD55TEXTTG 20.pdf.txtTG 20.pdf.txtExtracted texttext/plain101437https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/dda2caf5-b40c-4540-a203-2624be9ef740/download32925b4edccd2da725bee75fe4ae682fMD5720.500.12495/10741oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/107412024-02-07 02:36:05.344http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacionalopen.accesshttps://repositorio.unbosque.edu.coRepositorio Institucional Universidad El Bosquebibliotecas@biteca.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