Fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial
A troca organizada está aumentando no mundo dos negócios. O fator chave para o ingresso de empresas nesta rede e o uso habitual de seus serviços é a confiança que o intermediário representa. Esta pesquisa contribui com a proposta de um modelo causal que mostra quais são os fatores determinantes da c...
- Autores:
-
Torres Moraga, Eduardo
Valenzuela Fernández, Leslier
Barra, Cristóbal
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Comunicação e Satisfação
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Troca Comercial Confiança Reputação Comunicação e Satisfação Commercial barter confidence reputation communication satisfaction Trueque comercial confianza reputación comunicación y satisfacción Troc Commercial Confiance Réputation Communication et Satisfaction |
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A troca organizada está aumentando no mundo dos negócios. O fator chave para o ingresso de empresas nesta rede e o uso habitual de seus serviços é a confiança que o intermediário representa. Esta pesquisa contribui com a proposta de um modelo causal que mostra quais são os fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial. A metodologia usada é causal e quantitativa aplicada a todos os clientes de Barterhouse (única empresa de troca comercial no Chile). Os resultados empíricos estabelecem que a reputação e a comunicação do mediador, da mesma forma que a satisfação de seus membros, influem direta e positivamente na relação entre um membro de uma rede e o intermediário. |
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A metodologia usada é causal e quantitativa aplicada a todos os clientes de Barterhouse (única empresa de troca comercial no Chile). Os resultados empíricos estabelecem que a reputação e a comunicação do mediador, da mesma forma que a satisfação de seus membros, influem direta e positivamente na relação entre um membro de uma rede e o intermediário.Le troc organisé est en progression dans le monde des affaires. Le facteur clef de l'entrée d'entreprises dans ce réseau et de l'usage habituel de leurs services est représenté par la confiance de l'intermédiaire. Cette recherche y contribue par la proposition d'un modèle causal montrant quels sont les facteurs déterminants de la confiance en l'intermédiaire dans l'industrie du troc commercial. La méthodologie employée est causale et quantitative appliquée à tous les clients de Barterhouse (seule entreprise de troc commercial au Chili). Les résultats empiriques établissent que la réputation et la communication du médiateur, tout comme la satisfaction de ses membres, ont une influence directe et positive sur la relation entre un membre d'un réseau et l'intermédiaire.El trueque organizado se está acrecentando en el mundo de los negocios. El factor clave para el ingreso de empresas en esta red y el uso habitual de sus servicios es la confianza que el intermediario representa. Esta investigación contribuye con la propuesta de un modelo causal que muestra cuáles son los factores determinantes de la confianza hacia el intermediario en la industria del trueque comercial. La metodología usada es causal y cuantitativa aplicada a todos los clientes de Barterhouse (única empresa de trueque comercial en Chile). Los resultados empíricos establecen que la reputación y la comunicación del mediador, al igual que la satisfacción de sus miembros, influyen directa y positivamente en la relación entre un miembro de una red y el intermediario.Organised bartering is growing in the business world. The key factor for companies to enter this network and habitually use its services is the confidence represented by (and placed in) the intermediary. This investigation proposed a causal model showing which factors determined confidence in an intermediary in the commercial barter industry. The methodology used was causal and quantitative and was applied to all Barterhouse S.A.'s clients (this being the only commercial bartering company in Chile). The empirical results established that the mediator's reputation and communication, the same as its members' satisfaction, directly and positively influenced the relationship between network member and intermediary.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/21485Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 34 (2009); 25-34 2248-6968 0121-5051Torres Moraga, Eduardo and Valenzuela Fernández, Leslier and Barra, Cristóbal (2009) Fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 19, núm. 34 (2009); 25-34 2248-6968 0121-5051 .Fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercialArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTTroca ComercialConfiançaReputaçãoComunicação e SatisfaçãoCommercial barterconfidencereputationcommunicationsatisfactionTrueque comercialconfianzareputacióncomunicación y satisfacciónTroc CommercialConfianceRéputationCommunication et SatisfactionORIGINAL21485-73393-1-PB.pdfapplication/pdf595299https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34256/1/21485-73393-1-PB.pdf661d2b083ebe42f286c7fa2c4d1ff121MD5121485-134709-1-PB.htmltext/html51958https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34256/2/21485-134709-1-PB.htmledac01e59e4c4ab0b2d7caa9d9118356MD52THUMBNAIL21485-73393-1-PB.pdf.jpg21485-73393-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7127https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/34256/3/21485-73393-1-PB.pdf.jpgdefe15d8e3375e6629313e791cf9f082MD53unal/34256oai:repositorio.unal.edu.co:unal/342562023-12-25 23:05:43.063Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co |