Fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial

A troca organizada está aumentando no mundo dos negócios. O fator chave para o ingresso de empresas nesta rede e o uso habitual de seus serviços é a confiança que o intermediário representa. Esta pesquisa contribui com a proposta de um modelo causal que mostra quais são os fatores determinantes da confiança no intermediário na indústria da troca comercial. A metodologia usada é causal e quantitativa aplicada a todos os clientes de Barterhouse (única empresa de troca comercial no Chile). Os resultados empíricos estabelecem que a reputação e a comunicação do mediador, da mesma forma que a satisfação de seus membros, influem direta e positivamente na relação entre um membro de uma rede e o intermediário.

• Autores: Torres Moraga, Eduardo; Valenzuela Fernández, Leslier; Barra, Cristóbal
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/34256
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34256; http://bdigital.unal.edu.co/24336/
• Palabra clave: Troca Comercial; Confiança; Reputação; Comunicação e Satisfação; Commercial barter; confidence; reputation; communication; satisfaction; Trueque comercial; confianza; reputación; comunicación y satisfacción; Troc Commercial; Confiance; Réputation; Communication et Satisfaction
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional