El control total de calidad aplicado en empresas de servicios
Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en día, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este artículo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el propósito de mostrar q...
- Autores:
-
Amórtegui Perilla, Patricia del Pilar
Ariza Cruz, Héctor Manuel
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 1994
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32375
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32375
http://bdigital.unal.edu.co/22455/
- Palabra clave:
- 3 Ciencias sociales / Social sciences
Control de calidad
Empresas de servicios
Calidad total
Quality control
Services companies
Total quality
- Rights
- closedAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| Summary: | Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en día, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este artículo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el propósito de mostrar que ésta es una filosofía aplicada a empresas colombianas, se presentan brevemente las experiencias de tres empresas que fueron objeto de estudio en el trabajo de grado de los autores y que constituye la base de este escrito. |
|---|