Un método para la definición de indicadores clave de rendimiento con base en objetivos de mejoramiento

Los objetivos representan un estado por alcanzar en las organizaciones. Estos se pueden clasificar en mejoramiento, realización o mantenimiento dependiendo de su intención. El cumplimiento de dichos objetivos se monitorea con indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés), por lo cual una relación explicita entre ambos asegura la concordancia entre lo que se quiere medir y lo que se está midiendo. En la literatura existen diferentes propuestas que abordan la problemática de establecer la relación entre objetivos y KPIs. Sin embargo, ninguna de las propuestas establece una relación explícita que tenga como punto de partida los objetivos y permita así la obtención de un conjunto de indicadores con una estructura estándar. En esta Tesis se propone un método para la definición de KPIs con base en objetivos de mejoramiento, en el cual se establece la relación explicita entre objetivos e indicadores. Dicho método es aplicable a cualquier tipo de organización; además, los KPIs se definen con una estructura estándar, lo cual soluciona problemas de consistencia y subjetividad.

• Autores: Villa Buitrago, Heidy Joana
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/55737
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/55737; http://bdigital.unal.edu.co/51185/
• Palabra clave: 0 Generalidades / Computer science, information and general works; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; KPIs; Indicadores de rendimiento; Objetivos de mejoramiento; Método; Reglas heurísticas; Estructura gramatical; KPI, , Improve objectives; Key performance Indicator; Method; Grammatical structure; Heuristic rules
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional