Caracterización de los procesos de apropiación e implementación de tecnologías de la información y comunicación en una multinacional en la región andina en los últimos diez años

La tesis que se presenta muestra un análisis cualitativo sobre la implementación de la tecnología en el área de informática enmarcada en una organización de tipo multinacional abarcando los países de Venezuela, Colombia, Ecuador y Perú, para buscar la forma como se puede mejorar la gestión en la implementación y apropiación tecnológica en la organización objeto de estudio. Este análisis parte desde la problemática que se plantea hacia las organizaciones sobre si la implementación de tecnología en el área de informática se realiza más por necesidad de las organizaciones o se realiza más por otros factores como moda del mercado, presión de los creadores de la tecnología o simple renovación tecnológica. Para llevar a cabo la investigación se realizó una revisión bibliográfica en forma metodológica de conceptos de innovación, modelos de innovación, innovación en la industria farmacéutica, innovación en informática en las organizaciones y gestión de proyectos encaminada hacia el área de informática, conceptos necesarios poder llevar a cabo el análisis de la organización sobre una base conceptual. Posteriormente se analiza como la organización e n estudio ha realizado la gestión de los proyectos de innovación en el área de informática, que ha tenido la organización en el lapso de tiempo del 2000 hasta el 2009. Para realizar el análisis se toman tres casos de estudio representativos para la organización a los cuales se les realiza un análisis estructurado para identificar la forma como la organización ha gestionado la implementación de tecnología en el área de informática. Los principales hallazgos que se encuentran son que la organización ha venido mejorando su gestión de la Tecnología de la Información (IT) utilizando las mejores prácticas de la Librería de Infraestructura de Tecnología de Información (ITIL), como se puede apreciar en los tres casos de estudio analizados, la estructuración de la organización, el seguimiento a los proyectos, la entrega de los productos a procesos claros de operación, hace que ver que la gestión de IT, puede ser mejorada aplicando las prácticas de ITIL.

• Autores: León Rodríguez, William Ferney
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51639
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51639; http://bdigital.unal.edu.co/45794/
• Palabra clave: 6 Tecnología (ciencias aplicadas) / Technology; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; 98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds; ITIL: Information technology infrastructure library; IT: Information technology; IT: Information Technology; Innovación; Impementation of technology; Impementation of technology.
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional