Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. un estudio aplicado a la banca comercial

En este trabajo se analiza el efecto de las dimensiones de imagen corporativa sobrela satisfacción, compromiso y lealtad del cliente hacia su entidad bancaria, así como el efectomoderador de las variables sexo, edad y tipo de entidad en estas relaciones. A través de un estudioempírico se muestra que la dimensión relacionada con el personal es la que tiene un mayor efectodirecto sobre la satisfacción y la lealtad. Asimismo, la dimensión de justicia en precios es la que tieneun mayor efecto directo sobre el compromiso. El análisis comparativo por grupos de sexo y edadseñala diferencias en los efectos de algunas de las dimensiones de imagen, si bien no se observandiferencias significativas entre los bancos y las cajas de ahorros.

• Autores: Bravo, Rafael; Matute, Jorge; Pina, José M.
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/44783
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/44783; http://bdigital.unal.edu.co/34882/; http://bdigital.unal.edu.co/34882/1/35375
• Palabra clave: imagen corporativa; banca comercial; comportamiento del consumidor; satisfacción; compromiso; lealtad.
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional