Diseño de una estrategia de administración de relaciones con los clientes (CRM) para la empresa de telecomunicaciones SOL Cable Visión en la isla de San Andrés

En el presente trabajo, se desarrollarán conceptos y/o definiciones de Administración de relaciones con los clientes (CRM), sus antecedentes, su evolución, su clasificación y las estrategias que se pueden aplicar para diseñar una modelo de administración de relaciones con los clientes. Se revisa la aplicación de una estrategia de relaciones con los clientes para la empresa Sol Cable Visión, como empresa de servicios de telecomunicaciones en la isla de San Andrés, en la cual el contacto con los clientes es intensivo y su fidelización constituye una fuente de ventaja competitiva teniendo en cuenta las condiciones locales del mercado (Texto tomado de la fuente)

• Autores: Montoya Chacón, Dina Marcela
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/58779
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/58779; http://bdigital.unal.edu.co/55712/
• Palabra clave: 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Administración de Relaciones con los Clientes (CRM); Estrategias CRM; Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC); Servicio al cliente; Experiencia de servicio; Fidelización; Customer Relationship Management (CRM); CRM strategies; Communication and information technologies; Customer services; Customer experience; Loyalty
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional