Caracterización de los efectos de planes de transformación digital en las operaciones de la banca tradicional colombiana: una aproximación evaluada con expertos
ilustraciones, diagramas
- Autores:
-
Herrera Espitia, Laura Stephania
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
eng
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/86497
- Palabra clave:
- 330 - Economía::332 - Economía financiera
Banca tradicional
Transformación digital
Efectos
Plan de transformación digital
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- Rights
- openAccess
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- Reconocimiento 4.0 Internacional
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Reconocimiento 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Díaz Pinzón, Beatriz Helena5041f3ee4748ee2d77c25db171711712600Herrera Espitia, Laura Stephaniad821053e7db6475ea09aa8c2f74b78e1Grupo de Investigación en Sistemas y Tecnologías de la Información y de la Comunicación en las Organizaciones Gistic2024-07-16T22:55:01Z2024-07-16T22:55:01Z2024-07-09https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/86497Universidad Nacional de ColombiaRepositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiahttps://repositorio.unal.edu.co/ilustraciones, diagramasEn los últimos años la banca tradicional colombiana ha experimentado grandes transformaciones gracias a las nuevas dinámicas impuestas por los avances tecnológicos, la aceleración hacia el entorno digital producto de las crisis y el surgimiento de nuevos competidores digitales. Lo que propició que estas organizaciones hicieran cambios fundamentales en la forma en la que operaban y entregaban valor. Estos cambios generaron unos efectos sobre las operaciones y por consiguiente esta investigación buscó responder a la pregunta: ¿Cuáles son los efectos de planes de transformación digital en las operaciones de la banca tradicional colombiana? Mediante tres fases: la primera con la caracterización del problema y la explicación del diseño metodológico basado en un método mixto: en primer lugar, con la revisión de literatura de los conceptos clave y, en segundo lugar, con el método Delphi y el análisis estadístico de tendencia central con escalas de medición de rangos intercuartílicos y grados de variación y estabilidad. En segundo lugar, se realiza una segmentación del top 5 de bancos con mayor número de activos con el fin de reconocer las operaciones tradicionales que comparten estos bancos y el plan de transformación desarrollado. Seguido de esto, se muestran los resultados obtenidos tras la validación con 11 expertos del sector financiero por medio del Método Delphi. Por último, se realizan las conclusiones y se destacan aquellos efectos que se han percibido con nivel de importancia alta, media y baja en el modelo de operación de la banca tradicional colombiana. (Texto tomado de la fuente).In recent years, traditional Colombian banking has undergone major transformations thanks to the new dynamics imposed by technological advances, the acceleration towards the digital environment as a result of the crises and the emergence of new digital competitors. This led these organizations to make fundamental changes in the way they operated and delivered value. These changes generated some effects on operations and therefore this research sought to answer the question: What are the effects of digital transformation plans in the operations of traditional Colombian banking? Through three phases: the first with the characterization of the problem and the explanation of the methodological design based on a mixed method: firstly, with the literature review of the key concepts and secondly, with the Delphi method and the statistical analysis of central tendency with measurement scales of interquartile ranges and degrees of variation and stability. Secondly, a segmentation of the top 5 banks with the largest number of assets is carried out to recognize the traditional operations shared by these banks and the transformation plan developed. Following this, the results obtained after validation with 11 experts from the financial sector in the Delphi method are shown. Finally, conclusions are drawn and those effects that have been perceived with high, medium, and low levels of importance in the operating model of traditional Colombian banking are highlighted.MaestríaMagíster en AdministraciónGestión funcionalxvi, 172 páginasapplication/pdfspaengUniversidad Nacional de ColombiaBogotá - Ciencias Económicas - Maestría en AdministraciónFacultad de Ciencias EconómicasBogotá, ColombiaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá330 - Economía::332 - Economía financieraBanca tradicionalTransformación digitalEfectosPlan de transformación digitalTraditional bankingDigital transformationEffectsDigital transformation planCambio tecnológicoInstituciones financierasTechnological changeFinancial institutionstransacción financierafinancial transactionCaracterización de los efectos de planes de transformación digital en las operaciones de la banca tradicional colombiana: una aproximación evaluada con expertosCharacterization of the effects of digital transformation plans on the operations of traditional Colombian banking: an approach evaluated with expertsTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMColombiahttp://vocab.getty.edu/page/tgn/1000050Alnemer, H. 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Una nueva forma de hacer tus operaciones en efectivo. https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/atencion-al-cliente/canales-electronicos/canales/multifuncionalBanco de Occidente (2023) Tu banco a un clic. ¿Qué podemos hacer por ti hoy? https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/banco-de-occidente/bancodeoccidenteBanco de la República (2022) tasa de colocación y tasa de captación en el sistema financiero. La red cultural del Banco de la República (Banrepcultural). https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Tasa_de_colocaci%C3%B3n_y_tasa_de_captaci%C3%B3n_en_el_sistema_financieroBancolombia (2023) Oficinas. ¿Qué puedo hacer? https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/oficina-bancolombiaBancolombia (2023) Cajeros Multifuncionales. https://www.bancolombia.com/centro-de- ayuda/canales/cajeros-multifuncionalesBancolombia (2023) Sucursal física Bancolombia, Universidad Javeriana.Bancolombia (2023) Canales. Conoce los canales transaccionales y de servicio al cliente que Bancolombia pone a tu disposición. https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canalesBancolombia (2023) Centro de ayuda. Canales. Corresponsales Bancarios. https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/corresponsal-bancarioBancolombia (2023) Centro de ayuda. Canales. Kioscos https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/kioscoBancolombia (2023) Centro de ayuda. Canales. Cajeros multifuncionales. https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/cajeros-multifuncionalesBancolombia (2023) Centro de ayuda. Canales. Cajeros automáticos. https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/cajeros-automaticosBancolombia (2023) Centro de ayuda. Canales. Sucursal virtual personas https://www.bancolombia.com/centro-de-ayuda/canales/sucursal-virtual-personasBarroso, M. & Laborda, J. (2022) Digital transformation and the emergence of the Fintech sector: Systematic literature review. Digital Business. Volumen 2. 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