El cuerpo: silencioso pero significativo en expresión

Investigación en salas de espera de servicios de urgencias de la ciudad de Medellín, Colombia.Objetivo: identificar las maneras en que las personas expresan sus emociones durante la espera en los servicios de urgencias.Metodología: enfoque cualitativo, con herramientas de la etnografía focalizada; se realizaron 50 horas de observación. Análisis a partir de diarios de campo y entrevistas; se extractaron códigos que se agruparon en categorías para obtener una visión total del fenómeno; se garantizó la confidencialidad.Resultados y discusión: las salas de espera de los servicios de urgencias son espacios impersonales que limitan la comunicación y el acompañamiento entre las personas, y hacen que se generen diferentes estados emocionales que se expresan a través del cuerpo. Se suscitan conversaciones con extraños, movimientos, miradas y gestos con diferentes significados.Reflexión: el conocimiento de las diferentes formas de expresión de las experiencias emocionales de los pacientes y sus familias permite implementar, en las instituciones de salud, mecanismos para favorecer la comunicación asertiva entre usuarios y personal de salud, para la toma de decisiones oportunas y adecuadas a cada situación, de manera que la atención de urgencias sea un proceso humanizado.

• Autores: Madrigal Ramírez, Martha Cecilia; Lopera Betancur, Martha Adiela; Forero Pulido, Constanza; García Henao, Lucelly
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/71030
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/71030; http://bdigital.unal.edu.co/35500/
• Palabra clave: comunicación; expresión facial; calidad de la atención de salud; evaluación
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional