Selección de proveedor de servicios logísticos: alineación entre criterios e indicadores

Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. Los resultados muestran que son pocos los criterios comunes; el “costo de flete” es usado por todas las empresas, y los criterios relacionados a la calidad de los servicios prestados no son muy gestionados. Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos.

• Autores: Galo, Nadya Regina; Ribeiro, Priscilla C. C.; Mergulhão, Ricardo C.; Vieira, José Geraldo V.
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/65761
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65761; http://bdigital.unal.edu.co/66784/
• Palabra clave: 3 Ciencias sociales / Social sciences; indicador de desempenho; operadores de serviços lo¬gísticos; seleção de fornecedores; serviço logístico; Performance indicator; logistics service operators; supplier selection; logistics service; indicador de desempeño; operadores de servicios logísticos; selección de pro¬veedor; servicio logístico
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