Evaluación de la calidad de servicio percibida en los establecimientos hoteleros de Quibdó

El propósito de esta investigación es conocer la percepción del cliente de la calidad del servicio en los hoteles de la ciudad de Quibdó, utilizando SERVPERF como escala de medida. La investigación se divide en cuatro secciones: 1. Conceptualización de la calidad percibida del servicio, escalas de medición 2. Medición de la calidad de servicio en hoteles, 3. Metodología, 4. Análisis de la escala y los resultados obtenidos, donde se presentan las evidencias de la fiabilidad y validez del constructo. Finalmente se presenta un análisis de datos y resultados que contribuyen al área de la calidad de servicio percibida en el sector hotelero, con hallazgos similares en estudios anteriores como: (Monfort, M. et al., 2013; Al Khattab, S. A., 2011; Aldehayyat, J., 2011; Nadiri y Hussain., 2005). Además se aportan algunas reflexiones, que permitan ser punto de referencia, para futuros trabajos y líneas de investigación sobre este tema.

• Autores: Palacios Palacios, Deison
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/51538
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/51538; http://bdigital.unal.edu.co/45670/
• Palabra clave: 51 Matemáticas / Mathematics; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; 79 Artes recreativas y de la actuación / Sports, games and entertainment; 98 Historia general de América del Sur / History of ancient world; of specific continents, countries, localities; of extraterrestrial worlds; Medición de la calidad de servicio; Calidad de servicio en Hoteles; Escala SERVQUAL; Escala SERVPERF; Measuring the quality of service; Quality of service in hotels; SERVQUAL scale
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