Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet
Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectiv...
- Autores:
-
Duque-Oliva, Edison Jair
Cervera Taulet, Amparo
Rodríguez Romero, Carlos
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32797
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32797
http://bdigital.unal.edu.co/22877/
- Palabra clave:
- Finanças
Marketing
Marketing de serviços
qualidade de serviço ao cliente
qualidade do serviço em Internet
modelos de avaliação da qualidade do serviço
Service marketing
client service quality
Internet service quality
models for evaluating service quality
Marketing de servicios
calidad del servicio al cliente
calidad del servicio en Internet
modelos de evaluación de la calidad del servicio
Marketing de services
qualité du service à la clientèle
qualité du service sur Internet
modèles d’évaluation de la qualité du service
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| id |
UNACIONAL2_8bfa7d731cb983c178c86bf51da56c2f |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32797 |
| network_acronym_str |
UNACIONAL2 |
| network_name_str |
Universidad Nacional de Colombia |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| title |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| spellingShingle |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet Finanças Marketing Marketing de serviços qualidade de serviço ao cliente qualidade do serviço em Internet modelos de avaliação da qualidade do serviço Service marketing client service quality Internet service quality models for evaluating service quality Marketing de servicios calidad del servicio al cliente calidad del servicio en Internet modelos de evaluación de la calidad del servicio Marketing de services qualité du service à la clientèle qualité du service sur Internet modèles d’évaluation de la qualité du service |
| title_short |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| title_full |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| title_fullStr |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| title_full_unstemmed |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| title_sort |
Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet |
| dc.creator.fl_str_mv |
Duque-Oliva, Edison Jair Cervera Taulet, Amparo Rodríguez Romero, Carlos |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Duque-Oliva, Edison Jair Cervera Taulet, Amparo Rodríguez Romero, Carlos |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Finanças Marketing Marketing de serviços qualidade de serviço ao cliente qualidade do serviço em Internet modelos de avaliação da qualidade do serviço Service marketing client service quality Internet service quality models for evaluating service quality Marketing de servicios calidad del servicio al cliente calidad del servicio en Internet modelos de evaluación de la calidad del servicio Marketing de services qualité du service à la clientèle qualité du service sur Internet modèles d’évaluation de la qualité du service |
| topic |
Finanças Marketing Marketing de serviços qualidade de serviço ao cliente qualidade do serviço em Internet modelos de avaliação da qualidade do serviço Service marketing client service quality Internet service quality models for evaluating service quality Marketing de servicios calidad del servicio al cliente calidad del servicio en Internet modelos de evaluación de la calidad del servicio Marketing de services qualité du service à la clientèle qualité du service sur Internet modèles d’évaluation de la qualité du service |
| description |
Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto. |
| publishDate |
2006 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2006 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-06-26T15:45:20Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-06-26T15:45:20Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32797 |
| dc.identifier.eprints.spa.fl_str_mv |
http://bdigital.unal.edu.co/22877/ |
| url |
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32797 http://bdigital.unal.edu.co/22877/ |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.spa.fl_str_mv |
http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/19558 |
| dc.relation.ispartof.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales |
| dc.relation.ispartofseries.none.fl_str_mv |
Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 28 (2006); 223-243 2248-6968 0121-5051 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Duque Oliva, Edison Jair and Cervera Taulet, Amparo and Rodríguez Romero, Carlos (2006) Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 28 (2006); 223-243 2248-6968 0121-5051 . |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.license.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá |
| institution |
Universidad Nacional de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32797/1/19558-64567-1-PB.pdf https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32797/2/19558-64567-1-PB.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
a3a639a014cc02c580d5f0b2c6d48224 cd6463c67e60407878f5005ddfa9f76d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombia |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio_nal@unal.edu.co |
| _version_ |
1806886299980791808 |
| spelling |
Atribución-NoComercial 4.0 InternacionalDerechos reservados - Universidad Nacional de Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Duque-Oliva, Edison Jair1291bf5e-3144-46f7-8d6a-97c63605d071300Cervera Taulet, Amparodf211801-bfe1-4e91-bfd0-15edeea519e9300Rodríguez Romero, Carlosb9e2039e-47ef-4a56-b89c-3429359f08e13002019-06-26T15:45:20Z2019-06-26T15:45:20Z2006https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32797http://bdigital.unal.edu.co/22877/Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto.Les auteurs réalisent une étude bibliométrique des modèles d'évaluation de la qualité perçue sur Internet. Après une brève conceptualisation et par l'intermédiaire d'indicateurs bibliométriques ils établissent les auteurs les plus importants dans le domaine de l'étude de la qualité du service sur Internet, leurs sources principales, les perspectives de travail et en conclusion, les modèles les plus révélateurs dans l'étude de ce « constructo » (ces pratiques).Los autores realizan un estudio bibliométrico de los modelos de evaluación de la calidad percibida en Internet. Luego de una breve conceptualización y a través de indicadores bibliométricos establecen los autores más importantes que se han dedicado al estudio de la calidad del servicio en Internet, sus fuentes principales, perspectivas de trabajo y, en conclusión, los modelos más relevantes en el estudio de este constructo.A bibliometric analysis was made of available models for evaluating perceived quality in providing Internet. A brief conceptualisation is made and the most relevant bibliometric indicators established for studying the quality of Internet service, its main sources, work perspectives and thereby the most relevant models in studying this construct.application/pdfspaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotáhttp://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/19558Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y SocialesRevista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 28 (2006); 223-243 2248-6968 0121-5051Duque Oliva, Edison Jair and Cervera Taulet, Amparo and Rodríguez Romero, Carlos (2006) Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 16, núm. 28 (2006); 223-243 2248-6968 0121-5051 .Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internetArtículo de revistainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Texthttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTFinançasMarketingMarketing de serviçosqualidade de serviço ao clientequalidade do serviço em Internetmodelos de avaliação da qualidade do serviçoService marketingclient service qualityInternet service qualitymodels for evaluating service qualityMarketing de servicioscalidad del servicio al clientecalidad del servicio en Internetmodelos de evaluación de la calidad del servicioMarketing de servicesqualité du service à la clientèlequalité du service sur Internetmodèles d’évaluation de la qualité du serviceORIGINAL19558-64567-1-PB.pdfapplication/pdf2227748https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32797/1/19558-64567-1-PB.pdfa3a639a014cc02c580d5f0b2c6d48224MD51THUMBNAIL19558-64567-1-PB.pdf.jpg19558-64567-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6237https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/32797/2/19558-64567-1-PB.pdf.jpgcd6463c67e60407878f5005ddfa9f76dMD52unal/32797oai:repositorio.unal.edu.co:unal/327972022-12-13 23:03:37.92Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.co |