Estudo bibliométrico dos modelos de medição do conceito de qualidade recebida do serviço em internet

Os autores realizam um estudo bibliométrico dos modelos de avaliação da qualidade recebida em internet. Após uma breve exposição de conceitos através de indicadores bibliométricos estabelecem os autores mais relevantes no estudo da qualidade do serviço em Internet, suas fontes principais, perspectivas de trabalho e em conclusão, os modelos mais relevantes no estudo deste construto.

• Autores: Duque-Oliva, Edison Jair; Cervera Taulet, Amparo; Rodríguez Romero, Carlos
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/32797
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/32797; http://bdigital.unal.edu.co/22877/
• Palabra clave: Finanças; Marketing; Marketing de serviços; qualidade de serviço ao cliente; qualidade do serviço em Internet; modelos de avaliação da qualidade do serviço; Service marketing; client service quality; Internet service quality; models for evaluating service quality; Marketing de servicios; calidad del servicio al cliente; calidad del servicio en Internet; modelos de evaluación de la calidad del servicio; Marketing de services; qualité du service à la clientèle; qualité du service sur Internet; modèles d’évaluation de la qualité du service
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional