Inputs y outputs en la calidad de los servicios electrónicos: revisión de la literatura y propuesta de un modelo de relaciones

En la literatura se han producido numerosas y diversas aproximaciones al conceptode la calidad de los servicios electrónicos (CSE) y sus relaciones con la satisfacción electrónica y lalealtad electrónica. Sin embargo, dichas aproximaciones y relaciones no están claras. Esta situación,por un lado, di...

Full description

Autores:

del Águila-Obra, Ana Rosa
Padilla-Meléndez, Antonio
Mohammad Al-dweeri, Rami

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:

Universidad Nacional de Colombia

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unal.edu.co:unal/73641

Acceso en línea:

https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/73641
http://bdigital.unal.edu.co/38117/

Palabra clave:

Calidad de los servicios electrónicos
dimensiones de la calidad
satisfacción electrónica
lealtad electrónica.

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial 4.0 Internacional