Análisis de las cualidades acústicas y perceptuales de la voz de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C.

Objetivo: Describir la relación salud vocal-trabajo de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C durante una semana de trabajo. Método: Estudio descriptivo correlacional de corte longitudinal. Se obtuvo información antes, durante y después de la jornada de trabajo de hábitos relacionados con la vo...

Full description

Autores:: Taborda Osorio, Harold Zamir

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Nacional de Colombia

Repositorio:: Universidad Nacional de Colombia

Idioma:: spa

Description
Summary:	Objetivo: Describir la relación salud vocal-trabajo de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C durante una semana de trabajo. Método: Estudio descriptivo correlacional de corte longitudinal. Se obtuvo información antes, durante y después de la jornada de trabajo de hábitos relacionados con la voz, calificación de la voz, autopercepción de fatiga vocal durante 3 días en una semana de trabajo. Se realizó análisis perceptual y análisis acústico de la voz. Se realizó inspección de condiciones de trabajo y mediciones ambientales de los niveles de ruido, iluminación, estrés y confort térmico. Resultados: Participaron 44 personas, 25 (56,81%) mujeres y 19 (43,19%) hombres. Los síntomas vocales más referidos por los trabajadores fueron resequedad en la garganta (59,09%), dolor de garganta (52,27%), Principales hábitos referidos, ingerir bebidas negras (81,82%), hablar fuerte sin gritar (79,54%), conversar en ambientes ruidosos (70,45%), Tiempos Máximos de Fonación (TMF) reducidos significativamente con registros promedio de 8 a 10 segundos. Conclusiones: Los síntomas durante y después de la jornada laboral pueden llevar a fatiga vocal principalmente al final del primer día de trabajo. El análisis perceptual indica que los trabajadores requieren manejo de estrategias de higiene vocal para mejorar su desempeño laboral. El análisis acústico muestra cambios estadísticos significativos en la Intensidad, Frecuencia Fundamental y en el Shimmer que pueden sugerir fatiga vocal. Los niveles de ruido en el lugar de trabajo podrían estar generando síntomas vocales, cambios en las cualidades acústicas de la voz principalmente en mujeres, personas entre 18 a 37 años y con una antigüedad laboral de 1 a 3 años en la empresa. Factores de riesgo para la voz evidencian mal estado de las diademas telefónicas y condiciones de la tarea que generan posturas inadecuadas. Palabras clave: Cualidades Acústicas, Cualidades Perceptuales, Teleoperadores, Condiciones de Trabajo, Factores de Riesgo, Mediciones Ambientales

Análisis de las cualidades acústicas y perceptuales de la voz de teleoperadores de una empresa de Bogotá D.C.

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