Humanizar en salud a través del diseño de servicios en comunicaciones
ilustraciones, fotografías, graficas
- Autores:
-
Sierra Pérez, María Alejandra
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/82055
- Palabra clave:
- 610 - Medicina y salud::613 - Salud y seguridad personal
Humanización de la Atención
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Diseño de servicios
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Atribución-NoComercial 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Muñoz Tenjo, Humberto Antoniof069fd2fab351a5e76bc20bddbb3908dSierra Pérez, María Alejandra17d656dc1ce1a59e2799bf209843928dTei-D Tecnología, Experiencia, Inclusión y Diseño2022-08-24T13:56:27Z2022-08-24T13:56:27Z2022-08https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/82055Universidad Nacional de ColombiaRepositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiahttps://repositorio.unal.edu.co/ilustraciones, fotografías, graficasLas instituciones de salud se desarrollan en contextos cambiantes y, a la vez, deben responder por garantizar una atención de calidad en la prestación de los servicios humanizados. Por eso, este trabajo de investigación tiene como objetivo general proponer un modelo de humanización en el Hospital Universitario Nacional (HUN), tomando como base el diseño de servicios en comunicaciones, que se desarrolla a partir de los siguientes objetivos específicos: establecer los enfoques de la humanización y del diseño de servicios aplicado en comunicaciones para la creación del modelo; construir un modelo de humanización apoyado en la cocreación con usuarios, y proponer mejoras en el programa de humanización del HUN con su aplicación en la consulta externa. La investigación corresponde a un estudio de tipo cualitativo con un enfoque fenomenológico y propositivo mediante la aplicación metodológica del diseño de servicios y herramientas como los mapas de viaje, el prototipado y la cocreación, a partir de la identificación de usuarios; el contexto del HUN y los fundamentos teóricos de la teoría de la complejidad; los conceptos del diseño de servicios en comunicaciones, y la humanización en salud. Se generaron tres fases de desarrollo, donde inicialmente se trianguló la información teórica complementándola con la práctica y se construyó un modelo preliminar, el cual se implementó en el servicio de consulta externa a partir de los enfoques cultural, relacional, tecnológico y proyectual, para conseguir una versión final del modelo de humanización del programa. Con esto se aporta al conocimiento del diseño de servicios en comunicaciones y en su aplicación, en la humanización de los servicios de salud desde una visión sistémica de la realidad. (Texto tomado de la fuente)Health institutions are developed in changing contexts. They must ensure the quality of care within the framework of providing humanized services. Thus, in this research the overall objective is to create a humanization model proposal at Hospital Universitario Nacional (HUN) based on the service design in communications, developed from three specific objectives: to establish the approaches of humanization and service design applied in communications; to build a humanization model advocated by co-creation with users; to propose improvements in HUN’s humanization program applied on the outpatient department. The research is a qualitative study with a phenomenological approach, proposed by service design methodological application and tools such as journey mapping, prototyping and co-creation, based on the identification of users, the HUN context, and the theory of complexity. In addition, theoretical concepts such as service design in communications and humanization in health. On the other hand, it presents a methodology created in three phases including the triangulation of research findings to generate a preliminary model, which is applied in the outpatient department from cultural, relational, technological, and projective approaches to assess a final version of the humanization model. In conclusion, it contributes to creating knowledge of service design in communications and its application in the humanization of health services from a systemic vision of reality.MaestríaMagíster en DiseñoLa investigación tiene un enfoque cualitativo fenomenológico. Este enfoque se basa en la descripción y el análisis de las experiencias subjetivas de los usuarios, teniendo en cuenta sus puntos de vista y sus comentarios frente a diferentes escenarios expuestos durante las fases propuestas en el Hospital Universitario Nacional. De acuerdo con esta metodología y la de diseño de servicios, en esta investigación es necesario describir específicamente que se hace en cada una de las fases, los cambios que tiene el modelo para cada enfoque de humanización y explicar cuál es el punto de vista de los usuarios por separado para llegar a conocer posibles puntos en común. Está formulada en tres fases. Fase 1: definición del modelo teórico; Fase 2: reestructuración del modelo de humanización (cocreación) y Fase 3: prototipado y validación inicial del modelo de humanización.Fenomenología157 páginas mas anexosapplication/pdfspaUniversidad Nacional de ColombiaBogotá - Artes - Maestría en DiseñoFacultad de ArtesBogotá, ColombiaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá610 - Medicina y salud::613 - Salud y seguridad personalHumanización de la AtenciónHumanization of AssistanceDiseño de serviciosComunicacionesHumanizaciónServicios de saludVisión sistémicaService designCommunicationsHumanizationHealth servicesSystemic approachHumanizar en salud a través del diseño de servicios en comunicacionesHumanizing healthcare through service design in communicationsTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMRedColLaReferenciaAgencia de Noticias UN. (2017). Programa de Humanización, la mejor receta para la salud.Agencia de Noticias UN. (2021). Humanización en salud a ritmo de conciertos en el HUN. https://bit.ly/3aRAgEpAmador, R. (2017). Humanismo UN en salud: Pensamiento con sentimiento: de las moléculas a la estética, la ética y la moral. En A. E. Díaz (Ed.), La humanización de la salud (pp. 303-321). Pontificia Universidad Javeriana.Bartlett, S., Dezii, C. y Sandt, K. (2019). The Universal Patient Language: A set of resources and tools to design patient communications that support better health literacy. Information Services and Use, 39(1-2), 69-78. https://doi.org/hr6wBates, V. (2018). 'Humanizing' healthcare environments: architecture, art and design in modern hospitals. Design for Health (Abingdon, England), 2(1), 5- 19. https://doi.org/hr6xBeirão, G., Patrício, L. y Fisk, R. P. (2017). Value co creation in service ecosystems: Investigating health care at the micro, meso, and macro levels. 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