Gerencia del servicio
Estamos en la era de la pirámide invertida donde el cliente es primero por lo que es fundamental incentivar la calidad desde abajo; hacer que el trabajador defina su misión, sienta que es parte de la compañía para que la satisfacción del negocio realizado sea de todos.
- Autores:
-
Peña Acosta, Nancy
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 1991
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/34382
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/34382
http://bdigital.unal.edu.co/24462/
- Palabra clave:
- Innovation
Quality
Service strategy
Innovación
Calidad
Estrategia de servicio
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
| Summary: | Estamos en la era de la pirámide invertida donde el cliente es primero por lo que es fundamental incentivar la calidad desde abajo; hacer que el trabajador defina su misión, sienta que es parte de la compañía para que la satisfacción del negocio realizado sea de todos. |
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