Modelo de integración de BPM y minería de procesos con un enfoque dimensional para la optimización de indicadores KPI

Muchas organizaciones hacen seguimiento a sus procesos de negocio con la identificación del estado de las actividades de cada proceso. Otras utilizan los registros de eventos de Bases de Datos Transaccionales para conocer el estado de sus modelos de procesos. Los registros de eventos son actividades que ocurren en los sistemas de información de la organización. Esta forma de seguimiento y verificación del estado de procesos es adecuada, pero tiene algunos problemas. Un primer problema es la dificultad para acceder a los datos de diferentes sistemas transaccionales. Un segundo problema es la información que se genera con ruido durante la ejecución de los modelos de procesos de negocio. Los procesos de negocio son elementos importantes de la organización y consecuentemente para medirse a nivel de servicio y resultados por medio de KPI. Sin embargo, la medición de resultados difícilmente se cruza con eventos que se pueden detectar desde información almacenada en bodegas de datos, la cual es analizada en diferentes períodos de tiempo y a su vez puede utilizarse para mejorar el proceso y el logro de los resultados definidos. Una solución propuesta, es un modelo de gestión que garantice rendimiento y calidad a la organización, con integración de técnicas y metodologías específicas. El modelo es desarrollado a partir del ciclo de vida de BPM, y en él se integran el modelado dimensional, y la minería de procesos, con el propósito de descubrir registros de eventos, y con ellos evaluar procesos y optimizarlos con un plan de mejora, para alcanzar el estado ideal de los Indicadores Clave de Proceso KPI. El modelo se prueba mediante un caso de uso y se concluye que descubrir registros de eventos desde almacenes de datos, facilita evaluar procesos y optimizarlos con el apoyo de un plan de mejora, de tal forma que se contribuya al rendimiento y calidad de los procesos la organización.

• Autores: Giraldo Mejía, Juan Camilo
• Tipo de recurso: Doctoral thesis
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/57639
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/57639; http://bdigital.unal.edu.co/53972/
• Palabra clave: 0 Generalidades / Computer science, information and general works; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; Gestión de procesos de negocio; Minería de datos; Minería de procesos; Modelado dimensional; Indicadores clave de proceso; Business process management; Process mining; Data mining; dimensional modeling; Key process indicator
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional