Aproximación del modelo POE Post Ocupación Evaluation a la gestión de la vivienda de interés social en Colombia, caso Ciudadela Nuevo Occidente - Medellín
ilustraciones, diagramas, mapas
- Autores:
-
Zapata Álvarez, Mauricio
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/84017
- Palabra clave:
- 690 - Construcción de edificios::693 - Construcción en tipos específicos de materiales y propósitos específicos
640 - Gestión del hogar y vida familiar::643 - Equipamiento de vivienda y hogar
720 - Arquitectura::728 - Edificios residenciales y relacionados
Construcción de viviendas
House construction
Arquitectura doméstica
Architecture, domestic
Evaluación Post-ocupacional (POE)
PQRSFD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias
Serie única de veinte encuestas posteriores a la ocupación (PROBE)
Organización profesional de arquitectos del Reino Unido (RIBA)
Metodología de estudio de uso de edificios
Gestión de Procesos de Negocio
Evaluación del Rendimiento del Edificio
Building Performance Evaluation (BPE)
BPM: Business Process Management
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PQRSFD: Petitions, complaints, claims, suggestions, congratulations and denunciations
- Rights
- openAccess
- License
- Reconocimiento 4.0 Internacional
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Aproximación del modelo POE Post Ocupación Evaluation a la gestión de la vivienda de interés social en Colombia, caso Ciudadela Nuevo Occidente - Medellín 690 - Construcción de edificios::693 - Construcción en tipos específicos de materiales y propósitos específicos 640 - Gestión del hogar y vida familiar::643 - Equipamiento de vivienda y hogar 720 - Arquitectura::728 - Edificios residenciales y relacionados Construcción de viviendas House construction Arquitectura doméstica Architecture, domestic Evaluación Post-ocupacional (POE) PQRSFD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias Serie única de veinte encuestas posteriores a la ocupación (PROBE) Organización profesional de arquitectos del Reino Unido (RIBA) Metodología de estudio de uso de edificios Gestión de Procesos de Negocio Evaluación del Rendimiento del Edificio Building Performance Evaluation (BPE) BPM: Business Process Management Building Use Studies Methodology (BUS) Postoccupancy Evaluation POE PQRSFD: Petitions, complaints, claims, suggestions, congratulations and denunciations |
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690 - Construcción de edificios::693 - Construcción en tipos específicos de materiales y propósitos específicos 640 - Gestión del hogar y vida familiar::643 - Equipamiento de vivienda y hogar 720 - Arquitectura::728 - Edificios residenciales y relacionados Construcción de viviendas House construction Arquitectura doméstica Architecture, domestic Evaluación Post-ocupacional (POE) PQRSFD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias Serie única de veinte encuestas posteriores a la ocupación (PROBE) Organización profesional de arquitectos del Reino Unido (RIBA) Metodología de estudio de uso de edificios Gestión de Procesos de Negocio Evaluación del Rendimiento del Edificio Building Performance Evaluation (BPE) BPM: Business Process Management Building Use Studies Methodology (BUS) Postoccupancy Evaluation POE PQRSFD: Petitions, complaints, claims, suggestions, congratulations and denunciations |
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Reconocimiento 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Rúa Machado, Carlos Andrés95712dee58fc8f748adeda69076cdd3aZapata Álvarez, Mauricioe12d191b43b88e6761fa77daec903003Rúa Machado, Carlos Andrés [0000-0003-4174-5087]2023-06-14T14:48:23Z2023-06-14T14:48:23Z2022https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/84017Universidad Nacional de ColombiaRepositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiahttps://repositorio.unal.edu.co/ilustraciones, diagramas, mapasLa presente investigación, está enfocada hacia la aproximación de la evaluación post-ocupacional (POE Post Ocupación Evaluation) en viviendas sociales. Caso: Ciudadela Nuevo Occidente. Medellín – Colombia, debido a que no existe literatura que aporte directrices de lecciones aprendidas en la ejecución de proyectos de Vivienda de Interés Prioritario (VIP), a fin de reducir al máximo errores comunes y mejorar el desempeño del entorno construido de las edificaciones en sus componentes técnico, social y jurídico. El objetivo de estudiar la evaluación POE con enfoque a VIP, es validar mediante un proceso la efectividad del producto diseñado cuando es ocupado y recibido por los propietarios. Para ello, la metodología POE, contextualizada en esta investigación se basó en una revisión integral que consistió en valorar tres dimensiones de la construcción que son: la eficacia del proceso de contratación, lo construido versus fallas de construcción, es decir la eficacia operativa de las edificaciones y aspectos sociales que inciden en el comportamiento de las personas a partir de su diseño. Esta evaluación POE se alimenta de quejas o PQRSFD provenientes familias beneficiadas con vivienda VIP del programa de Vivienda Gratuita del Gobierno Nacional, entregadas entre los años 2010 y 2018. Sin embargo, para alcanzar los objetivos establecidos, se dispone de una muestra de estudio compuesta por 319 PQRSFD recopiladas entre los años 2017 y 2018. Estas reclamaciones, se categorizan para posteriormente integrarlas a una "matriz estadística denominada de incidencia de fallas", la cual sirve como insumo en la consecución de datos. Los resultados obtenidos una vez se tabuló y valoró cada queja, fue conocer las frecuencias de repetición de las fallas físicas, la temporalidad de estos eventos y finalmente la cantidad de veces que estos errores fueron cometidos por el constructor, que en su gran mayoría son debidos a la falta de desarrollo de los procesos de gestión de la construcción tanto en las entidades públicas como las privadas, específicamente para este tipo de viviendas. Es de anotar que este proyecto tuvo origen desde la perspectiva de la patología de la edificación, donde se evalúan preliminarmente los hallazgos de deterioro físico como producto de condiciones intrínsecas asociadas a los materiales, sin embargo, en el proceso de trabajo de campo y el involucramiento de la perspectiva social se identifica que estos aspectos obedecen, en su mayoría, a causas extrínsecas asociadas a malas prácticas. Se concluye que, la evaluación POE aproximada específicamente al caso de Ciudadela Nuevo Occidente, permitió estructurar de forma sistemática la información y evaluar la vivienda VIP como un todo funcional más allá de los aspectos puros y duros de la dimensión técnica de la edificación y comprender con una perspectiva más amplia su contexto social, espacial y a lo largo del tiempo, para responder con procesos de mejora consecuentes con la dignidad del hábitat humano. De igual manera, al valorar el grado de cumplimiento por parte del estado, en la entrega de edificios y otros entornos, el POE, se torna en una herramienta de gestión indispensable cuya intención es mejorar los procesos de asentamiento poblacional, con la creación de herramientas efectivas y mecanismos que apunten a un verdadero desarrollo técnico social apropiado en la mejora de las condiciones de vida de la población. (Texto tomado de la fuente)Abstract Approximation of the POE Post Occupancy Evaluation model to the management of low-income housing in Colombia, Case of Ciudadela Nuevo Occidente - Medellín The present investigation is focused on the implementation of the post-occupational evaluation (POE Post Ocupación Evaluation) in social housing. Case: Ciudadela Nuevo Occidente. Medellín - Colombia, because there is no literature that provides guidelines for lessons learned in the execution of housing projects VIP, in order to minimize common errors and improve the performance of the built environment of buildings in their technical components, social and legal. The objective of studying the evaluation POE with a focus on housing VIP, is to validate through a process the effectiveness of the designed product when it is occupied and perceived by the owners. For this, the methodology POE, contextualized in this research, was based on a comprehensive review that consisted of assessing three dimensions of the construction that are: the effectiveness of the contracting process, what was built versus construction failures, that is, operational efficiency. of buildings and social aspects that affect the behavior of people from their design. This post-occupational evaluation POE collects as input, complaints classified as PQRSFD in 17 housing projects VIP that were part of the Free Housing program carried out by the National Government and delivered to families between the years 2010 to 2017; but to achieve the proposed objectives, there is a sample chosen over time of 319 PQRSFD between the years 2017 and 2018, which are categorized to later integrate them into a "failure incidence statistical matrix" as an essential tool in obtaining data. The results obtained once tabulated and valued each complaint, was to know the repetition frequencies of physical failures, the temporality of these events and finally the number of times that these errors were committed by the builder, which are mostly due to the lack of maturity of construction management processes in both public and private entities, specifically for this type of housing. It should be noted that this project originated from the perspective of building pathology, where the findings of physical deterioration as a product of intrinsic conditions associated with the materials are preliminarily evaluated, however, in the field work process and the involvement From the social perspective, it is identified that these aspects are mostly due to extrinsic causes associated with bad practices. It is concluded that the evaluation POE specifically approximated to the case of Ciudadela Nuevo Occidente, allowed to systematically structure the information and evaluate the VIP house as a functional whole beyond the pure and hard aspects of the technical dimension of the building. and understand its social, spatial and over time context from a broader perspective, in order to respond with improvement processes consistent with the dignity of the human habitat. In the same way, when assessing the degree of compliance by the state, in the delivery of buildings and other environments, the POE becomes an essential management tool whose intention is to improve the processes of population settlement, with the creation of effective tools and mechanisms that point to a true appropriate social technical development in the improvement of the living conditions of the population.MaestríaMagíster en Construcciónla presente investigación se califica como cualitativa, por lo que se centra en describir fenómenos observados desde las ideas teóricas de la interventoría técnica y la planeación; igualmente, se analizan aspectos de gestión inmersos en el proceso de la supervisión y ejecución de obra, que no podrán cuantificarse por métodos netamente cuantitativos.la presente investigación se califica como cualitativa, por lo que se centra en describir fenómenos observados desde las ideas teóricas de la interventoría técnica y la planeación; igualmente, se analizan aspectos de gestión inmersos en el proceso de la supervisión y ejecución de obra, que no podrán cuantificarse por métodos netamente cuantitativosÁrea Curricular de Construcción y Hábitat161 páginasapplication/pdfspaUniversidad Nacional de ColombiaMedellín - Arquitectura - Maestría en ConstrucciónFacultad de ArquitecturaMedellín, ColombiaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Medellín690 - Construcción de edificios::693 - Construcción en tipos específicos de materiales y propósitos específicos640 - Gestión del hogar y vida familiar::643 - Equipamiento de vivienda y hogar720 - Arquitectura::728 - Edificios residenciales y relacionadosConstrucción de viviendasHouse constructionArquitectura domésticaArchitecture, domesticEvaluación Post-ocupacional (POE)PQRSFD: Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denunciasSerie única de veinte encuestas posteriores a la ocupación (PROBE)Organización profesional de arquitectos del Reino Unido (RIBA)Metodología de estudio de uso de edificiosGestión de Procesos de NegocioEvaluación del Rendimiento del EdificioBuilding Performance Evaluation (BPE)BPM: Business Process ManagementBuilding Use Studies Methodology (BUS)Postoccupancy Evaluation POEPQRSFD: Petitions, complaints, claims, suggestions, congratulations and denunciationsAproximación del modelo POE Post Ocupación Evaluation a la gestión de la vivienda de interés social en Colombia, caso Ciudadela Nuevo Occidente - MedellínApproximation of the POE Post Occupancy Evaluation model to the management of low-income housing in Colombia, Case of Ciudadela Nuevo Occidente - MedellínTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedellín, ColombiaRedColLaReferenciaAnálisis de las principales debilidades en la gestión de proyectos de obras públicas, durante los últimos 4 años en el Distrito de Medellín. 2013 – 2016. 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Revista Latinoamericana de Construcción Sostenible, 4(1), 21-38Aproximación del modelo POE Post Ocupación Evaluation a la gestión de la vivienda de interés social en Colombia, Caso Ciudadela Nuevo Occidente – MedellínBibliotecariosEstudiantesInvestigadoresMaestrosPúblico generalLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-85879https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/84017/1/license.txteb34b1cf90b7e1103fc9dfd26be24b4aMD51ORIGINAL71697835.2023.pdf71697835.2023.pdfTesis de Maestría en Construcciónapplication/pdf5469642https://repositorio.unal.edu.co/bitstream/unal/84017/2/71697835.2023.pdff5d013acb9f8ec56fa4384940ef22533MD52unal/84017oai:repositorio.unal.edu.co:unal/840172023-06-14 09:48:24.919Repositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiarepositorio_nal@unal.edu.coUEFSVEUgMS4gVMOJUk1JTk9TIERFIExBIExJQ0VOQ0lBIFBBUkEgUFVCTElDQUNJw5NOIERFIE9CUkFTIEVOIEVMIFJFUE9TSVRPUklPIElOU1RJVFVDSU9OQUwgVU5BTC4KCkxvcyBhdXRvcmVzIHkvbyB0aXR1bGFyZXMgZGUgbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgYXV0b3IsIGNvbmZpZXJlbiBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIE5hY2lvbmFsIGRlIENvbG9tYmlhIHVuYSBsaWNlbmNpYSBubyBleGNsdXNpdmEsIGxpbWl0YWRhIHkgZ3JhdHVpdGEgc29icmUgbGEgb2JyYSBxdWUgc2UgaW50ZWdyYSBlbiBlbCBSZXBvc2l0b3JpbyBJbnN0aXR1Y2lvbmFsLCBiYWpvIGxvcyBzaWd1aWVudGVzIHTDqXJtaW5vczoKCgphKQlMb3MgYXV0b3JlcyB5L28gbG9zIHRpdHVsYXJlcyBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgcGF0cmltb25pYWxlcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGNvbmZpZXJlbiBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIE5hY2lvbmFsIGRlIENvbG9tYmlhIHVuYSBsaWNlbmNpYSBubyBleGNsdXNpdmEgcGFyYSByZWFsaXphciBsb3Mgc2lndWllbnRlcyBhY3RvcyBzb2JyZSBsYSBvYnJhOiBpKSByZXByb2R1Y2lyIGxhIG9icmEgZGUgbWFuZXJhIGRpZ2l0YWwsIHBlcm1hbmVudGUgbyB0ZW1wb3JhbCwgaW5jbHV5ZW5kbyBlbCBhbG1hY2VuYW1pZW50byBlbGVjdHLDs25pY28sIGFzw60gY29tbyBjb252ZXJ0aXIgZWwgZG9jdW1lbnRvIGVuIGVsIGN1YWwgc2UgZW5jdWVudHJhIGNvbnRlbmlkYSBsYSBvYnJhIGEgY3VhbHF1aWVyIG1lZGlvIG8gZm9ybWF0byBleGlzdGVudGUgYSBsYSBmZWNoYSBkZSBsYSBzdXNjcmlwY2nDs24gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEsIHkgaWkpIGNvbXVuaWNhciBhbCBww7pibGljbyBsYSBvYnJhIHBvciBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gbyBwcm9jZWRpbWllbnRvLCBlbiBtZWRpb3MgYWzDoW1icmljb3MgbyBpbmFsw6FtYnJpY29zLCBpbmNsdXllbmRvIGxhIHB1ZXN0YSBhIGRpc3Bvc2ljacOzbiBlbiBhY2Nlc28gYWJpZXJ0by4gQWRpY2lvbmFsIGEgbG8gYW50ZXJpb3IsIGVsIGF1dG9yIHkvbyB0aXR1bGFyIGF1dG9yaXphIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgTmFjaW9uYWwgZGUgQ29sb21iaWEgcGFyYSBxdWUsIGVuIGxhIHJlcHJvZHVjY2nDs24geSBjb211bmljYWNpw7NuIGFsIHDDumJsaWNvIHF1ZSBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCByZWFsaWNlIHNvYnJlIGxhIG9icmEsIGhhZ2EgbWVuY2nDs24gZGUgbWFuZXJhIGV4cHJlc2EgYWwgdGlwbyBkZSBsaWNlbmNpYSBDcmVhdGl2ZSBDb21tb25zIGJham8gbGEgY3VhbCBlbCBhdXRvciB5L28gdGl0dWxhciBkZXNlYSBvZnJlY2VyIHN1IG9icmEgYSBsb3MgdGVyY2Vyb3MgcXVlIGFjY2VkYW4gYSBkaWNoYSBvYnJhIGEgdHJhdsOpcyBkZWwgUmVwb3NpdG9yaW8gSW5zdGl0dWNpb25hbCwgY3VhbmRvIHNlYSBlbCBjYXNvLiBFbCBhdXRvciB5L28gdGl0dWxhciBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgcGF0cmltb25pYWxlcyBkZSBhdXRvciBwb2Ryw6EgZGFyIHBvciB0ZXJtaW5hZGEgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEgbWVkaWFudGUgc29saWNpdHVkIGVsZXZhZGEgYSBsYSBEaXJlY2Npw7NuIE5hY2lvbmFsIGRlIEJpYmxpb3RlY2FzIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIE5hY2lvbmFsIGRlIENvbG9tYmlhLiAKCmIpIAlMb3MgYXV0b3JlcyB5L28gdGl0dWxhcmVzIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBwYXRyaW1vbmlhbGVzIGRlIGF1dG9yIHNvYnJlIGxhIG9icmEgY29uZmllcmVuIGxhIGxpY2VuY2lhIHNlw7FhbGFkYSBlbiBlbCBsaXRlcmFsIGEpIGRlbCBwcmVzZW50ZSBkb2N1bWVudG8gcG9yIGVsIHRpZW1wbyBkZSBwcm90ZWNjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhIGVuIHRvZG9zIGxvcyBwYcOtc2VzIGRlbCBtdW5kbywgZXN0byBlcywgc2luIGxpbWl0YWNpw7NuIHRlcnJpdG9yaWFsIGFsZ3VuYS4KCmMpCUxvcyBhdXRvcmVzIHkvbyB0aXR1bGFyZXMgZGUgZGVyZWNob3MgcGF0cmltb25pYWxlcyBkZSBhdXRvciBtYW5pZmllc3RhbiBlc3RhciBkZSBhY3VlcmRvIGNvbiBxdWUgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEgc2Ugb3RvcmdhIGEgdMOtdHVsbyBncmF0dWl0bywgcG9yIGxvIHRhbnRvLCByZW51bmNpYW4gYSByZWNpYmlyIGN1YWxxdWllciByZXRyaWJ1Y2nDs24gZWNvbsOzbWljYSBvIGVtb2x1bWVudG8gYWxndW5vIHBvciBsYSBwdWJsaWNhY2nDs24sIGRpc3RyaWJ1Y2nDs24sIGNvbXVuaWNhY2nDs24gcMO6YmxpY2EgeSBjdWFscXVpZXIgb3RybyB1c28gcXVlIHNlIGhhZ2EgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBsaWNlbmNpYSB5IGRlIGxhIGxpY2VuY2lhIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgY29uIHF1ZSBzZSBwdWJsaWNhLgoKZCkJUXVpZW5lcyBmaXJtYW4gZWwgcHJlc2VudGUgZG9jdW1lbnRvIGRlY2xhcmFuIHF1ZSBwYXJhIGxhIGNyZWFjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhLCBubyBzZSBoYW4gdnVsbmVyYWRvIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBwcm9waWVkYWQgaW50ZWxlY3R1YWwsIGluZHVzdHJpYWwsIG1vcmFsZXMgeSBwYXRyaW1vbmlhbGVzIGRlIHRlcmNlcm9zLiBEZSBvdHJhIHBhcnRlLCAgcmVjb25vY2VuIHF1ZSBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBOYWNpb25hbCBkZSBDb2xvbWJpYSBhY3TDumEgY29tbyB1biB0ZXJjZXJvIGRlIGJ1ZW5hIGZlIHkgc2UgZW5jdWVudHJhIGV4ZW50YSBkZSBjdWxwYSBlbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGFsZ8O6biB0aXBvIGRlIHJlY2xhbWFjacOzbiBlbiBtYXRlcmlhIGRlIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIG8gcHJvcGllZGFkIGludGVsZWN0dWFsIGVuIGdlbmVyYWwuIFBvciBsbyB0YW50bywgbG9zIGZpcm1hbnRlcyAgYWNlcHRhbiBxdWUgY29tbyB0aXR1bGFyZXMgw7puaWNvcyBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgcGF0cmltb25pYWxlcyBkZSBhdXRvciwgYXN1bWlyw6FuIHRvZGEgbGEgcmVzcG9uc2FiaWxpZGFkIGNpdmlsLCBhZG1pbmlzdHJhdGl2YSB5L28gcGVuYWwgcXVlIHB1ZWRhIGRlcml2YXJzZSBkZSBsYSBwdWJsaWNhY2nDs24gZGUgbGEgb2JyYS4gIAoKZikJQXV0b3JpemFuIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgTmFjaW9uYWwgZGUgQ29sb21iaWEgaW5jbHVpciBsYSBvYnJhIGVuIGxvcyBhZ3JlZ2Fkb3JlcyBkZSBjb250ZW5pZG9zLCBidXNjYWRvcmVzIGFjYWTDqW1pY29zLCBtZXRhYnVzY2Fkb3Jlcywgw61uZGljZXMgeSBkZW3DoXMgbWVkaW9zIHF1ZSBzZSBlc3RpbWVuIG5lY2VzYXJpb3MgcGFyYSBwcm9tb3ZlciBlbCBhY2Nlc28geSBjb25zdWx0YSBkZSBsYSBtaXNtYS4gCgpnKQlFbiBlbCBjYXNvIGRlIGxhcyB0ZXNpcyBjcmVhZGFzIHBhcmEgb3B0YXIgZG9ibGUgdGl0dWxhY2nDs24sIGxvcyBmaXJtYW50ZXMgc2Vyw6FuIGxvcyByZXNwb25zYWJsZXMgZGUgY29tdW5pY2FyIGEgbGFzIGluc3RpdHVjaW9uZXMgbmFjaW9uYWxlcyBvIGV4dHJhbmplcmFzIGVuIGNvbnZlbmlvLCBsYXMgbGljZW5jaWFzIGRlIGFjY2VzbyBhYmllcnRvIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgeSBhdXRvcml6YWNpb25lcyBhc2lnbmFkYXMgYSBzdSBvYnJhIHBhcmEgbGEgcHVibGljYWNpw7NuIGVuIGVsIFJlcG9zaXRvcmlvIEluc3RpdHVjaW9uYWwgVU5BTCBkZSBhY3VlcmRvIGNvbiBsYXMgZGlyZWN0cmljZXMgZGUgbGEgUG9sw610aWNhIEdlbmVyYWwgZGUgbGEgQmlibGlvdGVjYSBEaWdpdGFsLgoKCmgpCVNlIGF1dG9yaXphIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgTmFjaW9uYWwgZGUgQ29sb21iaWEgY29tbyByZXNwb25zYWJsZSBkZ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