Caracterización del nivel de desempeño en la gestión de los procesos en ips- clínicas y hospitales de bucaramanga y amb
Este artículo presenta la caracterización sobre del nivel de desempeño en la gestión de los procesos en las Instituciones prestadoras de servicios, clínicas y hospitales de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. El estudio se realizó tomando el censo de las clínicas y hospitales de nivele...
- Autores:
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Serrano Gómez, Lupita
Ortiz Pimiento, Nestor Raúl
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
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- Acceso en línea:
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- Procesos
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clínicas y hospitales
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Este artículo presenta la caracterización sobre del nivel de desempeño en la gestión de los procesos en las Instituciones prestadoras de servicios, clínicas y hospitales de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. El estudio se realizó tomando el censo de las clínicas y hospitales de niveles de complejidad II y III. Se estructuró un modelo que consta de 5 criterios y múltiples subcriterios, caracterizado cada uno según la percepción de los responsables de procesos, encontrándose tres conglomerados similares. El mejor cluster, integrado por 6 Instituciones, está en nivel avanzado, contando con procesos alineados con los objetivos, controlados con técnicas cuantitativas y con estrategias claras para la mejora del desempeño. El cluster categorizado con un nivel elemental, conformado por 5 Instituciones, muestra que no se aplican estrategias claras y si se hace al momento de implementarlas se presentan fallas y son reactivas a los problemas del día a día. |
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