Calidad en la atención al cliente en las Pymes del municipio de Arauca

El presente estudio, muestra como las pymes del municipio de Arauca orientan la calidad del servicio al cliente y como la existencia de factores internos que están bajo la orientación de la gerencia, ocasionan que las expectativas de los clientes sean mayores que sus percepciones. Lo poca planificac...

Full description

Autores:
Soto Soto, Adriana Del Pilar
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Nacional de Colombia
Repositorio:
Universidad Nacional de Colombia
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unal.edu.co:unal/19987
Acceso en línea:
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/19987
http://bdigital.unal.edu.co/10204/
Palabra clave:
65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations
Planificación estratégica
Relaciones con los clientes
Cultura de servicios
Marketing relacional
Liderazgo empresarial
Pequeña y mediana empresa
Strategic planning
Customer relations
Service culture
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Business leadership
Small and medium businesses
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openAccess
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