Liberating services customers: the 21st century challenge
Liberar a los clientes de servicios es el reto empresarial del sigloXXI. Muchas organizaciones tienen estructuras organizacionales y procesosque pretenden más ejercer un control sobre los clientes que brindarlesun servicio. Este tipo de estructuras y procesos a menudo propician que sepreste un servi...
- Autores:
-
Fisk, Raymond p.
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2011
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unal.edu.co:unal/70694
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/70694
http://bdigital.unal.edu.co/35164/
- Palabra clave:
- marketing de servicios
clientes
liberar
co-creación con los clientes.
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial 4.0 Internacional
Summary: | Liberar a los clientes de servicios es el reto empresarial del sigloXXI. Muchas organizaciones tienen estructuras organizacionales y procesosque pretenden más ejercer un control sobre los clientes que brindarlesun servicio. Este tipo de estructuras y procesos a menudo propician que sepreste un servicio deficiente o generan insatisfacción. Los clientes merecenser “libres” de este tipo de estructuras de servicio y de sus procesos. Losclientes merecen un mejor servicio.En este artículo se examinan cuatro aspectos que se relacionan con la formade liberar a los clientes. Primero, exploraremos una perspectiva históricasobre los clientes y el mercadeo. Segundo, defenderemos la posibilidadde un siglo enfocado en los clientes. Tercero, daremos una mirada a laco-creación con los clientes poniendo un énfasis en los desarrollos tecnológicos.Y cuarto, revisaremos las repercusiones de estos aspectos sobre laperspectiva de los clientes. |
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