Escala proposta para medir a qualidade do serviço dos cinemas

Na atualidade existe um alto nivel de concorrencia entre as diferentes cadeias de cinemas que se encontram  no Chile. Neste cenário, o sucesso esta determinado em grande  parte pelos serviços que estas oferecen a seus clientes. Ainda que anteriormente tenham se desenvalvido escalas para medir a qualldade do serviço recibido em diversos setores, por suas caracteristicas, é necessario construir uma escala especifica que possa ser aplicada aos cinemas. Os resultados obtidos por meios deste estudo, mostram que a qualidade do serviço dos cinemas recebida pelos consumidores, e um constructo multidimensional que difere em grande parte das escalas padrao propostas anteriormente, e que, alem disso, compoe-se da confiabilidade, da altençao pessoal, da acessibilidade, dos tangiveis do cinema e dos tarlgiveis da sala de projeçao do filme, estes resullados entregam, aos dirigentes de marketing dos cinemas, uma importante ferramenta que Ihes permitirá medir e administrar a qualidade do serviço.

• Autores: Torres Moraga, Eduardo
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/40264
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/40264; http://bdigital.unal.edu.co/30361/
• Palabra clave: TAM; Fiabilité; signes; caractére privé-securité; Quality of service; movie theater; measurement scales; structural equations; TAM; confiança; sinais; privacidade-segurança; calidad del servicio; cine
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional