Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita
Toda empresa orientada hacia el mercado debe procurar la satisfacción de sus clientes, a través del mejoramiento continuo de todas sus actividades. Una de las partes vitales de este proceso es la fuerza de ventas ya que ésta es el eslabón entre una compañía y sus clientes. Por esta razón se hace nec...
- Autores:
-
Gómez Heredia, Gerson Raúl
Ruiz Mantilla, Iván Mauricio
Sandoval Gómez, Iván Rene
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19476
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/19476
- Palabra clave:
- Market engineering
Sales force
Customer service
Dairy
Sales administration
Sales techniques
Consumer behavior
Marketing analysis
Trade aid
Ingeniería de mercados
Administración de ventas
Técnicas de ventas
Comportamiento del consumidor
Análisis de mercadeo
Ayudas comerciales
Fuerza de venta
Servicio al cliente
Lácteos
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_ffcff3f28c2bab28ca5aad7d37097ed2 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19476 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Analysis of the marketing phenomena that affect the sales force of Leche Bucarita |
| title |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| spellingShingle |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita Market engineering Sales force Customer service Dairy Sales administration Sales techniques Consumer behavior Marketing analysis Trade aid Ingeniería de mercados Administración de ventas Técnicas de ventas Comportamiento del consumidor Análisis de mercadeo Ayudas comerciales Fuerza de venta Servicio al cliente Lácteos |
| title_short |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| title_full |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| title_fullStr |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| title_full_unstemmed |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| title_sort |
Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche Bucarita |
| dc.creator.fl_str_mv |
Gómez Heredia, Gerson Raúl Ruiz Mantilla, Iván Mauricio Sandoval Gómez, Iván Rene |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Angarita R., Freddy |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Gómez Heredia, Gerson Raúl Ruiz Mantilla, Iván Mauricio Sandoval Gómez, Iván Rene |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Market engineering Sales force Customer service Dairy Sales administration Sales techniques Consumer behavior Marketing analysis Trade aid |
| topic |
Market engineering Sales force Customer service Dairy Sales administration Sales techniques Consumer behavior Marketing analysis Trade aid Ingeniería de mercados Administración de ventas Técnicas de ventas Comportamiento del consumidor Análisis de mercadeo Ayudas comerciales Fuerza de venta Servicio al cliente Lácteos |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Ingeniería de mercados Administración de ventas Técnicas de ventas Comportamiento del consumidor Análisis de mercadeo Ayudas comerciales |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Fuerza de venta Servicio al cliente Lácteos |
| description |
Toda empresa orientada hacia el mercado debe procurar la satisfacción de sus clientes, a través del mejoramiento continuo de todas sus actividades. Una de las partes vitales de este proceso es la fuerza de ventas ya que ésta es el eslabón entre una compañía y sus clientes. Por esta razón se hace necesario analizar los fenómenos que tienen incidencia directa en el desempeño de estos equipos, los cuales son parte fundamental en el cumplimiento de toda estrategia de marketing, ya que no podemos olvidar que las actividades de mercadeo y ventas están estrechamente relacionadas. De aquí la importancia de conocer a fondo todos los elementos que afectan el desarrollo de la fuerza de ventas de la Agencia Distribuidora Leche Bucarita, la cual interesada en mejorar la calidad en el servicio al cliente y en el desarrollo integral de su fuerza de ventas, ve la necesidad de realizar este análisis con el fin de solucionar problemas en el rendimiento de estos equipos. Lo cual sólo es posible a través del estudio de los fenómenos de mercadeo que afectan su desempeño y dan origen a los trastornos que debilitan la estructura de ventas de esta forma plantear soluciones efectivas a través de la creación de programas que motiven, orienten y controlen el desempeño de su fuerza de ventas, buscando obtener resultados que satisfagan las necesidades de la empresa y sus consumidores. |
| publishDate |
2000 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2000 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-04-14T14:40:19Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-04-14T14:40:19Z |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasversion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19476 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/19476 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
AQUILANO, Chase. Dirección y administración de la producción y de las operaciones. s.l. : McGraw-Hill. BRONSO, Richard. Investigación de operaciones. Ss Los McGraw-Hill. BURNETT, John J., Promoción conceptos y estrategias. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1999. DAVID, Fred R. La gerencia estratégica. Santa Fe de Bogotá : Legis, 1994, HIEBING, Román G., Jr. Cómo preparar el exitoso plan de mercadotenia. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1998 JOHYSON, Ferry. Cómo lograr la excelencia en ventas. Santa Fe de Bogotá : Norma, 1991. KINNEAR, Thomas C. Investigación de mercados. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1993 MENDEZ A., Carlos E. Metodología. Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1998 NOORI, Hamid. RADFORD, Rusell. Administración de operaciones y producción : Calidad total y respuesta sensible rápida. s.l. : McGraw-Hill. PACETTA, Frank. No los despida, motívelos. Barcelona : Paidos, 1994. PHILIP, Kotler. Fundamentos de mercadotecnía. s.l. : s.n. RAPP, Stan; COLLINS, Thomas L. El nuevo maxi-marketing. México : McGraw-Hill, 1996. SHARAGE, Michael. The message is the message. s.l. Adweed, april, 1995. SORIANO, Claudio LI. Biblioteca de manuales prácticos de marketing “como aumentar sus ventas con los clientes actuales”. Madrid : Díaz de Santos, S.A., 1990 STANTON, William. Ventas, conceptos, planificación y estrategias. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1997 WALTER, George R. Marketing al revés. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1996. |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.temporal.spa.fl_str_mv |
2000 |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Ingeniería |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Ingeniería de Mercados |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/1/2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/2/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/3/2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
a0f82e162e2249de497d85d3b58bfb23 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 57fc4c796b5dbb5745eae9b0fc63c11d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1814278230069215232 |
| spelling |
Angarita R., Freddy2eed959b-65eb-48e1-841d-e085687627b1Gómez Heredia, Gerson Raúl0f575572-b869-4588-b880-56747faee3f4Ruiz Mantilla, Iván Mauricio1d796d4e-7c46-4def-a6c5-9b61539e7c50Sandoval Gómez, Iván Renee630b814-159f-4ad8-aecd-da2578de4126Bucaramanga (Santander, Colombia)2000UNAB Campus Bucaramanga2023-04-14T14:40:19Z2023-04-14T14:40:19Z2000http://hdl.handle.net/20.500.12749/19476instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coToda empresa orientada hacia el mercado debe procurar la satisfacción de sus clientes, a través del mejoramiento continuo de todas sus actividades. Una de las partes vitales de este proceso es la fuerza de ventas ya que ésta es el eslabón entre una compañía y sus clientes. Por esta razón se hace necesario analizar los fenómenos que tienen incidencia directa en el desempeño de estos equipos, los cuales son parte fundamental en el cumplimiento de toda estrategia de marketing, ya que no podemos olvidar que las actividades de mercadeo y ventas están estrechamente relacionadas. De aquí la importancia de conocer a fondo todos los elementos que afectan el desarrollo de la fuerza de ventas de la Agencia Distribuidora Leche Bucarita, la cual interesada en mejorar la calidad en el servicio al cliente y en el desarrollo integral de su fuerza de ventas, ve la necesidad de realizar este análisis con el fin de solucionar problemas en el rendimiento de estos equipos. Lo cual sólo es posible a través del estudio de los fenómenos de mercadeo que afectan su desempeño y dan origen a los trastornos que debilitan la estructura de ventas de esta forma plantear soluciones efectivas a través de la creación de programas que motiven, orienten y controlen el desempeño de su fuerza de ventas, buscando obtener resultados que satisfagan las necesidades de la empresa y sus consumidores.TEMA ESPECIFICO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS MARCO REFERENCIAL MARCO TEÓRICO MARCO CONCEPTUAL ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN FUENTES Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍAPregradoAny company oriented towards the market must seek the satisfaction of its customers, through the continuous improvement of all its activities. One of the vital parts of this process is the sales force since this is the link between a company and its customers. For this reason, it is necessary to analyze the phenomena that have a direct impact on the performance of these teams, which are a fundamental part of the fulfillment of any marketing strategy, since we cannot forget that marketing and sales activities are closely related. Hence the importance of knowing in depth all the elements that affect the development of the sales force of the Bucarita Milk Distribution Agency, which, interested in improving the quality of customer service and the integral development of its sales force, sees the need to carry out this analysis in order to solve problems in the performance of these equipment. Which is only possible through the study of marketing phenomena that affect its performance and give rise to disorders that weaken the sales structure, thus proposing effective solutions through the creation of programs that motivate, guide and control the performance of its sales force, seeking to obtain results that satisfy the needs of the company and its consumers.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de los fenómenos de mercadeo que afectan la fuerza de ventas de Leche BucaritaAnalysis of the marketing phenomena that affect the sales force of Leche BucaritaIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringSales forceCustomer serviceDairySales administrationSales techniquesConsumer behaviorMarketing analysisTrade aidIngeniería de mercadosAdministración de ventasTécnicas de ventasComportamiento del consumidorAnálisis de mercadeoAyudas comercialesFuerza de ventaServicio al clienteLácteosAQUILANO, Chase. Dirección y administración de la producción y de las operaciones. s.l. : McGraw-Hill.BRONSO, Richard. Investigación de operaciones. Ss Los McGraw-Hill.BURNETT, John J., Promoción conceptos y estrategias. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1999.DAVID, Fred R. La gerencia estratégica. Santa Fe de Bogotá : Legis, 1994,HIEBING, Román G., Jr. Cómo preparar el exitoso plan de mercadotenia. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1998JOHYSON, Ferry. Cómo lograr la excelencia en ventas. Santa Fe de Bogotá : Norma, 1991.KINNEAR, Thomas C. Investigación de mercados. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1993MENDEZ A., Carlos E. Metodología. Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1998NOORI, Hamid. RADFORD, Rusell. Administración de operaciones y producción : Calidad total y respuesta sensible rápida. s.l. : McGraw-Hill.PACETTA, Frank. No los despida, motívelos. Barcelona : Paidos, 1994.PHILIP, Kotler. Fundamentos de mercadotecnía. s.l. : s.n.RAPP, Stan; COLLINS, Thomas L. El nuevo maxi-marketing. México : McGraw-Hill, 1996.SHARAGE, Michael. The message is the message. s.l. Adweed, april, 1995.SORIANO, Claudio LI. Biblioteca de manuales prácticos de marketing “como aumentar sus ventas con los clientes actuales”. Madrid : Díaz de Santos, S.A., 1990STANTON, William. Ventas, conceptos, planificación y estrategias. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1997WALTER, George R. Marketing al revés. Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1996.ORIGINAL2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdfTesisapplication/pdf32089759https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/1/2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdfa0f82e162e2249de497d85d3b58bfb23MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf.jpg2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8325https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19476/3/2000_Tesis_Gomez_Heredia_Gerson_Raul.pdf.jpg57fc4c796b5dbb5745eae9b0fc63c11dMD53open access20.500.12749/19476oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/194762023-04-14 22:01:06.14open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |