Propuesta de lineamientos de configuración de sistemas de información para la promoción de una toma de decisiones efectiva en la gestión de niveles de recurso estratégicos en organizaciones

El presente trabajo de tesis define un conjunto de lineamientos de configuración de sistemas de información para la promoción de tomas de decisiones efectivas en la gestión de recursos estratégicos en las organizaciones. Inicialmente se realiza el diagnóstico y selección de las diferentes metodologí...

Full description

Autores:
Galvis Rangel, Julián Enrique
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/3358
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/3358
Palabra clave:
Systems for decision-making
Strategic dynamics
Strategic resources
Business intelligence
Software management
Software application
Software development
Information systems in administration
Research
Analysis
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Ingeniería de sistemas
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Sistemas de información en administración
Investigaciones
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Dinámica estratégica
Recursos estratégicos
Inteligencia de negocios
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description El presente trabajo de tesis define un conjunto de lineamientos de configuración de sistemas de información para la promoción de tomas de decisiones efectivas en la gestión de recursos estratégicos en las organizaciones. Inicialmente se realiza el diagnóstico y selección de las diferentes metodologías como inteligencia de negocios, dinámica estratégica y Balanced scorecard, seleccionando las herramientas Qlik para BI, Sysdea en línea para dinámica estratégica y Excel para la creación del cuadro de mando. Se realiza la selección de los recursos estratégicos para crear los lineamientos de configuración de las herramientas en base a ellos. Como resultado, en este documento se crean los tres lineamientos de configuración y evaluación de sistemas de información para la tomas de decisiones a niveles recursos estratégicos en las empresas, apoyando a los empresarios y directivos en las decisiones estratégicas utilizando las metodologías de inteligencia de negocios, dinámica estratégica y Balanced Scorecard. El desarrollo de este proyecto brinda a las empresas la posibilidad de implementar estas metodologías sin la necesidad de ser expertos en ello, dado que los lineamientos se crearon en recursos estratégicos genéricos y un paso a paso con las herramientas, mejorando en cuatro perspectivas principales en las empresas, que son: perspectiva financiera, perspectiva de procesos internos, perspectiva de clientes y mercado y perspectiva de aprendizaje y crecimiento, mejorando el servicio al cliente, productividad y competitividad en ellas
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Inicialmente se realiza el diagnóstico y selección de las diferentes metodologías como inteligencia de negocios, dinámica estratégica y Balanced scorecard, seleccionando las herramientas Qlik para BI, Sysdea en línea para dinámica estratégica y Excel para la creación del cuadro de mando. Se realiza la selección de los recursos estratégicos para crear los lineamientos de configuración de las herramientas en base a ellos. Como resultado, en este documento se crean los tres lineamientos de configuración y evaluación de sistemas de información para la tomas de decisiones a niveles recursos estratégicos en las empresas, apoyando a los empresarios y directivos en las decisiones estratégicas utilizando las metodologías de inteligencia de negocios, dinámica estratégica y Balanced Scorecard. El desarrollo de este proyecto brinda a las empresas la posibilidad de implementar estas metodologías sin la necesidad de ser expertos en ello, dado que los lineamientos se crearon en recursos estratégicos genéricos y un paso a paso con las herramientas, mejorando en cuatro perspectivas principales en las empresas, que son: perspectiva financiera, perspectiva de procesos internos, perspectiva de clientes y mercado y perspectiva de aprendizaje y crecimiento, mejorando el servicio al cliente, productividad y competitividad en ellasINTRODUCCION……………………………………………………………. 14 1. MARCO TEORICO…………………………………………………………. 16 1.1 ANTECEDENTES……………………………………………………………. 16 2. SISTEMAS DE INFORMACIÒN………………………………………….. 18 2.1 DEFINICION…………………………………………………………………. 18 2.2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÒN……………………………….. 19 2.2.1 Sistemas transaccionales…………………………………………………….... 19 2.2.2 Sistemas para el apoyo de decisiones…………………………….................... 20 2.2.2.1 Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones…………………………………. 20 2.2.3 Sistemas para la toma de decisiones………………………………………….. 23 2.2.4 Clasificación de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones……………… 24 2.2.4.1 Sistemas de información gerencial MIS……………………………………… 24 2.2.4.2 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo GDSS…………………. 24 2.2.4.3 Sistemas de información para ejecutivos EIS………………………………… 24 2.2.4.4 Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones EDSS………………….. 24 2.2.4.5 Inteligencia de Negocios……………………………………………………… 24 2.3 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS…………………………………………… 25 2.3.1 Definición…………………………………………………………………….. 25 2.3.2 Elementos de la inteligencia de negocios……………………………………. 25 2.4 DINAMICA ESTRATEGICA……………………………………………….. 26 2.4.1 Definición……………………………………………………………………. 26 2.4.2 Recursos Estratégicos………………………………………………………… 27 2.4.3 Ganar o perder recursos………………………………………………………. 28 2.5 PLANEACION ESTRATEGICA…………………………………………….. 28 2.5.1 Definición…………………………………………………………………….. 28 2.5.2 Tipos de planeación…………………………………………………………… 29 2.5.2.1 Estratégica……………………………………………………………………. 29 2.5.2.2. Táctica………………………………………………………………………… 29 2.5.2.3 Operativa……………………………………………………………………… 29 2.5.3 Cuadro de mando Integral……………………………………………………. 30 2.5.4 Elementos de Balanced Scorecard……………………………………………… 30 2.5.4.1 Misión y Visión………………………………………………………………. 30 2.5.4.2 Definición de mapas estratégicos y perspectivas…………………………….. 30 2.5.4.3 Propuesta de valor al cliente…………………………………………………. 31 2.5.4.4 Establecer indicadores y sus metas…………………………………………… 31 2.5.4.5 Iniciativas estratégicas y responsabilidades………………………………….. 31 2.5.4.6 Recursos……………………………………………………………………… 31 2.6 ESTADO DEL ARTE……………………………………………………….. 32 2.6.1 Dinámica estratégica………………………………………………………… 36 2.6.2 Balanced Scorecard………………………………………………………….. 37 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y DEFINICIÒN…………….. 38 3.1 Pregunta de Investigación…………………………………………………… 39 3.2 Hipótesis…………………………………………………………………….. 39 3.3 Análisis de interesados………………………………………………………. 39 4. OBJETIVOS……………………………………………………………….. 41 4.1 Objetivo General…………………………………………………………….. 41 4.2 Objetivos específicos………………………………………………………… 41 5. METODO…………………………………………………………………… 42 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÒN……………………………………………….. 42 5.2 ACTIVIDADES…………………………………………………………….. 42 6. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÒN…………………………….. 44 6.1 DIAGNOSTICO Y SELECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN .CONFIGURABLES PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATEGICAS DESDE UNA EPRSPECTIVA DINAMICA ESTRATEGICA DE RECURSOS…… 44 6.1.1 Sysdea………………………………………………………………………... 44 6.1.1.1 ¿Cuándo implementar el sistema Sysdea en línea?.......................................... 44 6.1.2 Microsoft Excel………………………………………………………………. 45 6.1.2.1 ¿Cuándo implementar la herramienta Microsoft Excel?.................................. 45 6.1.3 QLIK…………………………………………………………………………. 45 6.1.3.1 ¿Cuándo implementar la herramienta de BI QLIK?......................................... 46 7. LIENAMIENTOS DE CONFIGURACIÒN DE SISTEMAS DE INFORMACIÒN PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVA A TRAVES DE RECURSOS ESTRATEGICOS………………………………... 47 7.1 IDENTIFIACIÒN DE RECURSOS ESTRATEGICOS…………………….. 47 7.2 LINEAMIENTOS DE CONFIGURACIÒN SISTEMA EN LINEA .SYSDEA…………………………………………………………………………….. 49 7.2.1 Ingreso y registro Sysdea……………………………………………………. 49 7.2.2 Reconocimiento panel de configuración y lateral de sistema Sysdea……………………………………………………………………….……….. 51 7.2.3 Creación de variables, flujo y stock…………………………………………. 53 7.2.4 Diseño lineamientos de configuración de recursos financieros……………… 54 7.2.4.1 Variables, stock y flujos de los recursos financieros……………................... 54 7.2.4.2 Variables, stock y flujos perspectiva clientes y mercado……………………. 62 7.2.4.3 Variables, stock y flujos procesos internos……………………….................. 64 7.2.4.4 Variables, stock y flujos aprendizaje y crecimiento………………………… 65 7.3 LINEAMIENTO DE CONFIGURACION Y EVALUACIÒN SISTEMA QLIK…………………………………………………………………………………. 67 7.3.1 Descarga e instalación de Qlik……………………………………………… 67 7.3.2 Conceptos básicos…………………………………………………………… 70 7.3.3 Inicio Qlik…………………………………………………………………… 71 7.4 LINEAMIENTOS DE CONFIGURACION Y EVALUACION SISTEMA MICROSOFT EXCEL EN LA CREACIÒN DE UN CIM…………………………. 80 7.4.1 Ingreso y configuración…………………………………………………….. 80 7.4.2 Insertar barra de datos en los porcentajes hallados…………………………. 82 8. DISCUSION……………………………………………………………….. 87 8.1 Comparación de resultados con la revisión de literatura……………………. 87 8.2 Aportes del proyecto………………………………………………………… 87 9. CONCLUSIONES…………………………………………………………. 89 10. TRABAJOS FUTUROS…………………………………………………… 91 11. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………. 92MaestríaThis thesis define a set of configurations guidelines of Information System to encourage to managers about the importance the making effective decisions in the business administration. In the beginning the diagnosis and selection of methodologies is done, such as business intelligence, strategic dynamics and balanced scorecard, selecting tools as Qlik for BI, Sysdea in strategic dynamics line and Excel in the development of dashboards. After the selection of resources is made for build the tools configuration guidelines based of them. As result three configuration and evaluation guidelines of the tools Sysdea, Qlik and Excel by the methodologies ,business intelligence, strategy dynamics and dashboards for supporting to the enterpreneurs and managers to make strategy decisions. As result, this document describes three configuration guidelines and evaluation of information systems is created for decision-making in strategic resources in the companies supporting entrepreneurs and managers in strategic decisions using the methodologies of business intelligence, dynamic strategic and scorecard. The development of this project gives companies the ability to implement these methods without having to be experts in this since the guidelines were created in generic strategic resources and a stepper with tolos improvement in four main business prospects financial perspective, internal process perspective, market outlook, learning and growth perspective, improving customer service, productivity and competitiveness in themModalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPropuesta de lineamientos de configuración de sistemas de información para la promoción de una toma de decisiones efectiva en la gestión de niveles de recurso estratégicos en organizacionesProposal for information system configuration guidelines for the promotion of effective decision-making in the management of strategic resource levels in organizationsMagíster en Gestión, aplicación y desarrollo de softwareUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaMaestría en Gestión, Aplicación y Desarrollo de Softwareinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMSystems for decision-makingStrategic dynamicsStrategic resourcesBusiness intelligenceSoftware managementSoftware applicationSoftware developmentInformation systems in administrationResearchAnalysisSystems engineerIngeniería de sistemasGestión de softwareAplicación de softwareDesarrollo de softwareSistemas de información en administraciónInvestigacionesAnálisisSistemas para la toma de decisionesDinámica estratégicaRecursos estratégicosInteligencia de negociosGalvis Rangel, Julián Enrique (2015). 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