Propuesta de mejoramiento para el área operativa de la Agencia de Aduanas Comercio Exterior del Norte s.a. nivel 1 en Bogotá, Colombia

Este estudio tiene como objetivo principal proponer un plan de mejoramiento para el área operativa que permita aumentar la productividad y eficiencia de los funcionarios de la agencia, se realiza un diagnóstico del área operativa de la agencia de aduanas Coexnort S.A Nivel 1 – Sucursal Bogotá, con é...

Full description

Autores:: Sierra Rivera, Orlando

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Este estudio tiene como objetivo principal proponer un plan de mejoramiento para el área operativa que permita aumentar la productividad y eficiencia de los funcionarios de la agencia, se realiza un diagnóstico del área operativa de la agencia de aduanas Coexnort S.A Nivel 1 – Sucursal Bogotá, con énfasis en la disminución de tiempos y gastos de la operación. La investigación desarrollada es de tipo descriptiva durante el 16 de enero de 2020 y el 16 de julio de 2020, utilizando información otorgada por el área de calidad de la empresa, permitiendo así, enfocarnos en una fuente confiable de los procesos que se llevan a cabo en el área operativa. Se desarrolló modelos en Excel los cuales permiten a los analistas de importación, auxiliares operativos y auxiliares de tráfico, revisar la información de los documentos ahorrando tiempo en los tramites de la operación y disminuyendo los gastos. En el diagnóstico de la empresa se identificó los procesos que están presentando demoras y generando gastos, que pueden afectar en el mediano plazo a la empresa, posteriormente se elaboró un análisis de los procesos de importación y exportación en el cual se identificara oportunidades de mejora, finalmente, se diseñó una propuesta de estrategias para el área operativa las cuales permitirán disminuir tiempos y gastos de una operación. En este sentido, la propuesta de plan de mejoramiento es fácil de implementar y viable en la sucursal de Bogotá debido a la gran cantidad de procesos que se llevan a cabo, por lo que se puede determinar la efectividad de la misma y posibles mejoras de la misma con el objetivo de tener una mejor percepción de tiempos y gastos en el área operativa
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La investigación desarrollada es de tipo descriptiva durante el 16 de enero de 2020 y el 16 de julio de 2020, utilizando información otorgada por el área de calidad de la empresa, permitiendo así, enfocarnos en una fuente confiable de los procesos que se llevan a cabo en el área operativa. Se desarrolló modelos en Excel los cuales permiten a los analistas de importación, auxiliares operativos y auxiliares de tráfico, revisar la información de los documentos ahorrando tiempo en los tramites de la operación y disminuyendo los gastos. En el diagnóstico de la empresa se identificó los procesos que están presentando demoras y generando gastos, que pueden afectar en el mediano plazo a la empresa, posteriormente se elaboró un análisis de los procesos de importación y exportación en el cual se identificara oportunidades de mejora, finalmente, se diseñó una propuesta de estrategias para el área operativa las cuales permitirán disminuir tiempos y gastos de una operación. En este sentido, la propuesta de plan de mejoramiento es fácil de implementar y viable en la sucursal de Bogotá debido a la gran cantidad de procesos que se llevan a cabo, por lo que se puede determinar la efectividad de la misma y posibles mejoras de la misma con el objetivo de tener una mejor percepción de tiempos y gastos en el área operativaRESUMEN ..................................................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 11 CAPITULO I. ............................................................................................................................... 13 PROBLEMA ................................................................................................................................. 13 1.1. Planteamiento del problema:................................................................................... 13 1.2. Formulación del problema: ..................................................................................... 14 INFORME DE GESTIÓN: ........................................................................................................... 15 1.2.1. Razón y objeto social: ............................................................................................. 15 1.2.2. Delimitación espacial: ............................................................................................. 15 1.2.3. Tamaño de la empresa: ........................................................................................... 15 1.2.4. Historia:................................................................................................................... 16 1.2.5. Planeación estratégica: ............................................................................................ 18 Misión: ............................................................................................................................... 18 Visión: ................................................................................................................................ 18 Valores: .............................................................................................................................. 19 Política de gestión: ............................................................................................................. 19 1.2.6. Estructura organizacional: ...................................................................................... 20 1.2.7. Cultura y clima organizacional: .............................................................................. 20 1.2.8. Servicios:................................................................................................................. 21 1.2.9. Proveedores: ............................................................................................................ 21 1.2.10. Clientes: ............................................................................................................... 21 1.2.11. Cargo desempeñado: ........................................................................................... 22 1.2.12. Objetivos del cargo: ............................................................................................ 23 1.2.13. Herramientas físicas, tecnológicas, entre otras para desarrollar las funciones asignadas: ........................................................................................................................... 23 1.2.14. Horario de trabajo: .............................................................................................. 24 1.2.15. Análisis del cargo: ............................................................................................... 24 1.3. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 25 1.3.1. Objetivo general: ..................................................................................................... 25 1.3.2. Objetivos específicos: ............................................................................................. 25 1.4. DELIMITACION .............................................................................................................. 26 1.5. JUSTIFICACION .............................................................................................................. 27 CAPITULO II. .............................................................................................................................. 29 MARCO REFERENCIAL ............................................................................................................ 29 2.1. ESTADO DEL ARTE: ...................................................................................................... 29 2.2. MARCO TEÓRICO: ......................................................................................................... 33 Cobertura de estudio: ......................................................................................................... 36 2.3. MARCO LEGAL: .............................................................................................................. 36 2.4. MARCO CONCEPTUAL: ................................................................................................ 40 CAPITULO III. ............................................................................................................................. 42 METODOLOGIA ......................................................................................................................... 42 CAPITULO IV. ............................................................................................................................ 43 RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 43 4.1. Solución del objetivo específico numero 1: ............................................................ 43 4.1.1. Diagnóstico del área operativa: ............................................................................... 43 MATRIZ DOFA ................................................................................................................ 43 4.1.2. Análisis interno: ...................................................................................................... 47 Proveedores críticos: .......................................................................................................... 47 Estudio de nuevos clientes: ................................................................................................ 48 Softwares utilizados: .......................................................................................................... 49 Certificaciones: .................................................................................................................. 50 4.1.3. Análisis externo: ..................................................................................................... 51 Competidores: .................................................................................................................... 51 Variables económicas: ....................................................................................................... 52 La inflación: ....................................................................................................................... 52 El dólar: .............................................................................................................................. 52 El crecimiento sectorial: .................................................................................................... 53 Condiciones y observaciones para la prestación del servicio aduanero: ........................... 53 Falencias en el proceso de importación: ............................................................................ 56 Análisis estratégico del negocio: ....................................................................................... 57 4.2. Solución del objetivo específico numero 2: ............................................................ 60 Diagrama de flujo de una importación por coexnort S.A Nivel 1 – Bogotá:..................... 60 Tramites en el proceso de importación: ............................................................................. 64 Liberaciones: ...................................................................................................................... 64 Inspección previa: .............................................................................................................. 65 Aforos: ............................................................................................................................... 66 Diagrama de flujo de una exportación por Coexnort S.A Nivel 1 – Bogotá: .................... 68 Identificación de cuellos de botella: .................................................................................. 71 Proceso de revisión de documentos: .................................................................................. 72 Tramites presenciales de la importación: ........................................................................... 73 Diligenciamiento de los egresos de la operación: .............................................................. 73 4.3. Solución del objetivo específico numero 3: ............................................................ 75 Estrategias para el área operativa: ...................................................................................... 75 CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 79 RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 81 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................................... 82 NETGRAFIA ................................................................................................................................ 85 ANEXOS ...................................................................................................................................... 86PregradoThe main objective of this study is to propose an improvement plan for the operational area that allows increasing the productivity and efficiency of the agency's officials. A diagnosis is made of the operational area of the Coexnort SA customs agency Level 1 - Bogotá Branch, with emphasis on reducing times and expenses of the operation. The research carried out is descriptive during January 16, 2020 and July 16, 2020, using information provided by the quality area of the company, thus allowing us to focus on a reliable source of the processes that are carried out in the operational area. Excel models were developed which allow import analysts, operational assistants and traffic assistants to review the information in the documents, saving time in the operations and reducing expenses. In the diagnosis of the company, the processes that are presenting delays and generating expenses, which may affect the company in the medium term, were identified. Later, an analysis of the import and export processes was carried out, which identified opportunities for improvement. Finally, a proposal for strategies for the operating area was designed, which will reduce the time and expense of an operation. In this sense, the proposed improvement plan is easy to implement and feasible in the Bogotá branch due to the large number of processes that are carried out, so that its effectiveness and possible improvements to the same in order to have a better perception of time and expenses in the operational areaModalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejoramiento para el área operativa de la Agencia de Aduanas Comercio Exterior del Norte s.a. nivel 1 en Bogotá, ColombiaImprovement proposal for the operational area of the customs agency Comercio Exterior del Norte S.A. level 1 in Bogota, ColombiaBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesImportExportCustoms agencyImprovement proposalForeign tradeCapacityProcess developmentEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesMercados internacionalesMéxico^ eD. F DF: McGraw-Hill Interamericana.AforoDesarrollo de procesosNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosImportaciónExportaciónAgencia de aduanasPropuesta de mejoramientoAcevedo Jiménez, N. (2018). Plan de mejoramiento del área de exportación.Aparicio, J. M. G. (2013). Gestión logística y comercial. McGraw-Hill/Interamericana de España.Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Productividad y competitividad.Centro virtual de negocios. (2016). Requisitos para importar a Colombia, centro virtual de negocios.DE MEJORAS, P. L. A. N., & HERRAMIENTA, D. T. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación. Tomado de http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejoras.pdf.Dirección de impuestos y aduanas nacionales, DIAN. (2019). Artículos decreto 1165 de 2019.Fuentes Mañay, D. F. (2018). Estrategias organizacionales para ahorrar, innovar y mejorar las relaciones interdepartamentales de plásticos reciclados del sur post programa reducción de costos y gastos innecesarios.García Hernández, J. R. (2017). Manual de procedimientos del Grupo Interno de Trabajo de Investigación Aduanera, con base en la definición de situación jurídica de las mercancías y de comercio exterior de la Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas de Bucaramanga año 2017.Heckscher, E. F., & Ohlin, B. G. (1991). Heckscher-Ohlin trade theory. The MIT Press.Heizer, J., & Render, B. (2004). Principios de administración de operaciones. Pearson Educación.Hernández-Sampieri, R., & Torres, C. P. M. (2018). Metodología de la investigación (Vol. 4).Jiménez, F. (1998). La nueva teoría del comercio internacional.Ley 7 de 1991 – El congreso de Colombia.Ley 48. (1983). Ley Marco.Martínez Taborda, L. I., Martínez García, L. A., & Mejía Dager, G. A. (2016). 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Propuesta de mejoramiento para el área operativa de la Agencia de Aduanas Comercio Exterior del Norte s.a. nivel 1 en Bogotá, Colombia

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