Estrés y ansiedad en vendedores de un centro comercial de la ciudad de Bucaramanga
La presente investigación aborda el fenómeno de los vendedores informales en el Centro Comercial San Andresito la Isla de Bucaramanga, donde se identificó una muestra de manera no probabilística de 161 participantes en una población de 250 vendedores de textiles, a quienes se les aplicó el cuestiona...
- Autores:
-
Pulido Suarez, Laura Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/25089
- Palabra clave:
- Psychology
Stress
Sales Role
Quality of work life
State anxiety
Trait anxiety
Burnout syndrome
Work (Psychological aspects)
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Psicología
Síndrome de desgaste profesional
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Calidad de vida en el trabajo
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La presente investigación aborda el fenómeno de los vendedores informales en el Centro Comercial San Andresito la Isla de Bucaramanga, donde se identificó una muestra de manera no probabilística de 161 participantes en una población de 250 vendedores de textiles, a quienes se les aplicó el cuestionario de estrés del Ministerio de Salud y Protección social y el inventario de ansiedad estado-rasgo de Spielberger. Se implementó una metodología de tipo cuantitativa con un alcance descriptivo-cuantitativo. El análisis de estrés arrojó niveles muy altos en hombres y mujeres, en los participantes solteros y el estrés está presente en todos los rangos de edad. En cuanto a la ansiedad estado-rasgo, si bien no se observan altas puntuaciones en los sujetos evaluados llama la atención los resultados de los hombres, los solteros y los mayores de 60 años. Los resultados permitieron proponer acciones de intervención para mejorar la calidad de vida de los vendedores del centro comercial. |
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Se implementó una metodología de tipo cuantitativa con un alcance descriptivo-cuantitativo. El análisis de estrés arrojó niveles muy altos en hombres y mujeres, en los participantes solteros y el estrés está presente en todos los rangos de edad. En cuanto a la ansiedad estado-rasgo, si bien no se observan altas puntuaciones en los sujetos evaluados llama la atención los resultados de los hombres, los solteros y los mayores de 60 años. Los resultados permitieron proponer acciones de intervención para mejorar la calidad de vida de los vendedores del centro comercial.Dedicatoria 3 Resumen 8 Introducción 10 Planteamiento y pregunta problema 13 Hipótesis 13 Justificación 13 Objetivos 15 Objetivo general. 15 Objetivos específicos. 15 Antecedentes de Investigación 16 Marco Conceptual 17 Vendedores formales e informales 17 Economía informal 19 Economía Formal 20 Salud Mental 21 Estrés 22 Ansiedad 25 Ansiedad estado y rasgo 25 Rol vendedor 26 Marco Metodológico 29 Tipo de investigación 29 Diseño 29 Sujetos 29 Instrumentos 31 Cuestionario de estrés 31 El Inventario de Ansiedad Rasgo-Estado 32 Procedimiento 33 Fase 1- Organización y conceptualización: 33 Fase 2 -Estructuración metodológica 33 Fase 3-Aplicación de instrumentos 34 Estrés y ansiedad vendedores de un Centro comercial 5 Fase 4- Organización de resultados 34 Fase 5- Análisis y construcción de discusión final 34 Análisis de Datos 34 Consideraciones Éticas 35 Resultados 36 Resultados Ansiedad Estado-rasgo 39 Ansiedad Estado 39 Ansiedad Rasgo 42 Estrés y Ansiedad estado -rasgo45 Discusión 48 Conclusiones y Recomendaciones 54 Lista de Referencias 56 Apéndices e Anexos 61 Anexo A: Entrevista semiestructurada 61 Anexo B: Cuestionario para la evaluación del estrés. Tercera versión.65 Anexo C: Inventario de Ansiedad Estado-Rasgo (State-Trait Anxiety Inventory, STAI)66 Anexo D: Consentimiento informado 67PregradoThe present research addresses the phenomenon of informal sellers in the San Andresito La Isla Shopping Center in Bucaramanga, where a non-probabilistic sample of 161 participants was identified in a population of 250 textile sellers, to whom was applied the stress questionnaire elaborated by the Ministry of Health and Social Protection and the Spielberger State-Trait Anxiety Inventory. A quantitative methodology was implemented with a descriptive-quantitative reach. The stress analysis showed very high levels in both men and women, specially in single participants despite their age ranges. Regarding state-trait anxiety, the highest scores are observed in the male population, in single salespeople and in those over 60 years old. The results allowed us to propose intervention actions to improve the quality of life of the shopping center's salespeople.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrés y ansiedad en vendedores de un centro comercial de la ciudad de BucaramangaStress and Anxiety in vendors in a shopping center in the city of BucaramangaPsicólogoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsychologyStressSales RoleQuality of work lifeState anxietyTrait anxietyBurnout syndromeWork (Psychological aspects)Job satisfactionQuality of life at workWork stressPsicologíaSíndrome de desgaste profesionalPsicología del trabajoSatisfacción en el trabajoCalidad de vida en el trabajoEstrés laboralEstrésAnsiedad rasgoAnsiedad estadoRol vendedorCalidad de vida laboralAmbigüedad de rol: Cómo afecta a los trabajadores. 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