Estudio sobre la satisfacción laboral de los empleados de las áreas técnica y administrativa de la Corporación Hogares CLARET, mediante la aplicación del Test de Satisfacción Laboral (TSL)

El presente estudio, tiene como propósito fundamental describir la satisfacción laboral del personal de las áreas técnica y administrativa de la Corporación Hogares Claret, institución radicada en la ciudad de Bucaramanga; estudio realizado mediante la aplicación del Test de Satisfacción Laboral (TS...

Full description

Autores:: Escobar Santander, Marínela

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2002

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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El test TSL, fue diseñado en escala Lickert y está integrado por 61 ítems; además, fue sometido al proceso de confiabilidad por medio del alpha de Cronbach, donde se obtuvo una confiabilidad de 0.96 e igualmente se validó por medio de la validez de constructo y de contenido. A continuación, se describieron y analizaron los datos sociodemográficos de la población objeto de estudio. Posteriormente, el test TSL, fue aplicado a 16 empleados del área técnica y a 27 del área administrativa, entre los que se encuentran 26 mujeres y 17 hombres, con edades que oscilan entre los 20 a los 40 años, con un grado de escolaridad básica secundaria hasta la superior y con una antigüedad en el cargo entre 1 a 10 años. Los resultados se presentan por medio de gráficas de barras en las que se analizó la distribución en promedios de los resultados de la medición de la Satisfacción Laboral, lo cual permitió conocer que a nivel global, la Corporación presenta una satisfacción laboral óptima con relación a los factores Estilo Administrativo Gerencial, Crecimiento integral, Sentido de Pertenencia y Relaciones Grupales y Sociales, lo cual demuestra interés de esta por lograr el bienestar integral de su recurso humano.Resumen Vil Estudio sobre la Satisfacción Laboral de los empleados de las áreas técnica y administrativa de la Corporación Hogares Claret, mediante la aplicación del Test de Satisfacción Laboral (TSL) 1 Descripción de la Institución 2 Problema 3 Objetivos 4 Objetivo General 4 Objetivos Específicos 4 Antecedentes de la Investigación 5 Estudio sobre Escalas de Medición 9 Marco Conceptual 11 Variable 33 Método 35 Participantes 35 Instrumento 35 Procedimiento 41 Resultados 46 Resultados del Test de Satisfacción Laboral (TSL) 46 Validez de contenido del Test de Satisfacción Laboral (TSL) 46 Confiabilidad del Test de Satisfacción Laboral (TSL) 47 Confiabilidad de la prueba total (TSL) 47 Confiabilidad de los factores del TSL 47 Validez de constructo del TSL 49 Resultados obtenidos en los factores de Satisfacción Laboral presentes en el personal técnico y administrativo de la Corporación Hogares Claret 51 Resultados Sociodemográficos 52 Descripción y análisis de ios factores generales de Satisfacción 57 Laboral presentes en los empleados técnicos y administrativos Discusión 68 Sugerencias 76 Referencias 78 Apéndices 82PregradoThe main purpose of this study is to describe the job satisfaction of staff in the technical and administrative areas of Corporación Hogares Claret, an institution located in the city of Bucaramanga; study carried out through the application of the Job Satisfaction Test (TSL), which analyzes Job Satisfaction in four general factors that are: Management Administrative Style, Comprehensive Growth, Sense of Belonging and Group and Social Relations. The TSL test was designed on the Likert scale and is made up of 61 items; In addition, it was subjected to the reliability process through Cronbach's alpha, where a reliability of 0.96 was obtained and it was also validated through construct and content validity. Next, the sociodemographic data of the population under study were described and analyzed. Subsequently, the TSL test was applied to 16 employees from the technical area and 27 from the administrative area, among whom are 26 women and 17 men, with ages ranging from 20 to 40 years, with a basic secondary school degree. up to the superior and with a seniority in the position between 1 to 10 years. The results are presented by means of bar graphs in which the distribution in averages of the results of the measurement of Job Satisfaction was analyzed, which allowed knowing that at a global level, the Corporation presents an optimal job satisfaction in relation to the factors Administrative Management Style, Comprehensive Growth, Sense of Belonging and Group and Social Relations, which demonstrates its interest in achieving the comprehensive well-being of its human resources.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio sobre la satisfacción laboral de los empleados de las áreas técnica y administrativa de la Corporación Hogares CLARET, mediante la aplicación del Test de Satisfacción Laboral (TSL)Study on job satisfaction of employees in the technical and administrative areas of Corporación Hogares CLARET, through the application of the Job Satisfaction Test (TSL)PsicólogoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicologíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsychologyWork satisfactionClaret Homes CorporationJob Satisfaction Test (TSL)Work environmentPsychological testQuality of life at workPsychological testsSocial psychologyPsicologíaAmbiente de trabajoTest psicológicoCalidad de vida en el trabajoPruebas psicológicasPsicología socialSatisfacción laboralCorporación Hogares ClaretTest de Satisfacción Laboral (TSL)Arias N. Y zambrano I. (2000). Factores de Satisfacción laboral presentes en la empresa Colombiana de Extrucjón (EXTRUCOL) Manuscrito no Publicado, Bucaramanga, Colombia.Anastasi A y Urbina S. (1998). Test Psicológicos (7a ed) México: Prentíce Hall.BetancurtF. (1998). Modelo Motivación y Gestión Humana. Revista Motivación v Gestión Humana. 17, 37- 44. Medellín, Colombia.Baptista, P., Fernández, C., Hernández, R. (1998). Metodología de la Investigación (2a ed). México: Me Graw Hill.Biermann, C. (1992). Satisfacción Laboral en Operarios de Empresas del Sector Urbano. Tesis de grado, Universidad de Los Andes, Colombia.Bryan J. (1967). Administración del Personal. (1a ed). Cincinnati Ohio. USA: South - Wester Publishing Co.Cardona, M. (2000). Diagnóstico de las Condiciones de Satisfacción Laboral en el Trabajo en el Personal de Terpel seccional Bucaramanga Investigación, Aseguradora de Riesgos profesionales (Suratep), ColombiaCardozo D. (1998). Cuestionario de Clima y Satisfacción Laboral (Visión 360°). Psigma.Chiavenato I. (1999). Administración de Recursos Humanos (5a ed). Colombia: Editorial Me Graw Hill interamericana S.A.Daft R. (2000). Teoría y Diseño Organizacional (6a ed). México: Thomson editores.Elkins A. (1984). Administración y Gerencia. (1a ed). México: Fondo Educativo Interamericano.Escalante C. (1983). La Medición de Actitudes: Conceptos Básicos y Procedimientos, (1a ed). Bogotá: Tercer mundo.Flippo E. (1978). Principios de Administración del Personal. (1a ed). México: Editorial Me Graw Hill S.A.Gaitán M. (1980). Satisfacción en el Trabajo. Desarrollo de un Instrumento por Medio del Análisis Factorial. Tesis de grado, Universidad de los Andes, Colombia.Guilford J. (1984). Estadística Aplicada a la Psicología. (6a ed). México: editorial Me Graw Hill S.A.Gutiérrez, D. (1.979). Psicología y Ética de la Empresa. (2a ed). Barcelona: Plaza y Janes SA.Haller, B. Von. (1.976). Tratado de Psicología Empresarial. (3a ed). Barcelona: Martínez Roca, SA.Hackman L. (1972). La Mujer en el Trabajo. Revista de La Mujer Ejecutiva: Horizontes Laborales. 2, 25-27. Barcelona, España.Harris J. (1980). Administración de Recursos Humanos. (2a ed). México: Editorial Limusa.Hernández, C. (1985). Estudio de índices de Satisfacción Laboral en el Nivel de Supervisores de dos Empresas del Sector Financiero. Tesis de grado, Universidad de los Andes, Colombia.Hernández N. (2000). Estudio de Clima Qrganizacional y Satisfacción Laboral en la Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano (FCV). Trabajo de grado, Universidad Autónoma de Bucaramanga, Colombia.Kreitner R. y Kinicki A. (1996). Comportamiento de las Organizaciones. (3a ed). España: Irwin Editores.Katz B. (1989). Como Gerenciar el Servicio (1a ed). Colombia: Legis.Lawler E. (1973). Motivación Laboral en las Organizaciones (1 ed). México: Brook Colé Publishing Company.Morales H. (1987). La Estabilidad en el Empleo. (1a ed). México D.F: Trillas.Muchinsky P. (1994). Psicología Aplicada al Trabajo, una Introducción a la Psicología Industrial y Organizacional. (1a ed). España: Desclée de Brouwer S.A.Pérez I. (1996). La Satisfacción en el Trabajo: un Enfoque para su Estudio. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 15, 65-70. Bogotá, Colombia.Papalia D. (1993). Desarrollo Humano. (4a ed). Colombia: Me Graw Hill.Parra M. (1996). Estrategias de Gestión para Lograr la Competitividad (1a ed). Colombia: Universidad Autónoma de Bucaramanga.Pechadre L. y Roudy Y.(1976). El Éxito de la Mujer. (1a ed). España: Mensajero editores.Robbins S. (1993). Comportamiento Organizacional (1a ed). México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A.Sauders G. (1991). El Compromiso Empresarial (1a ed). Colombia: Editorial Legis S.A.Sikula A. (1976). Administración de Recursos Humanos en Empresas. (1a ed). México; Limusa.Silva B. (1993). Investigación Sobre la Salud de los Trabajadores, Organización Panorámica de la Salud. (3a ed). México: Trillas.Slocum J. (1998). Administración (7a ed). México: Soluciones empresariales.Stephen R. (1993). Comportamiento Organizacional (6a ed). México: Prentice Hall Hispanoamericana S.A.Suerdlik M. & Sisk H. (1979). Administración y Gerencia de Empresas (1a ed). Cincinnati Ohio. USA: Suth - Western Publishing Co.Tapias P. (1982). Estudio Sobre Satisfacción Laboral en el Sector de la Confección. Tesis de grado, Universidad de los Andes, Colombia.Toro F. (1992) Desempeño v Productividad. (5a ed). Medellín: Colombia. Editorial Cincel Ltda.i’oro F. (2000) Clima Organizacional, Satisfacción del Personal y Percepción de la Calidad del Servicio por los Clientes. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 19, 16-23. Bogotá, Colombia.Turcotte P. (1991). Calidad de Vida en el Trabajo (1á ed). México: editorial Trillas.Wexley K. (1990). Conducta Organizacional, Psicología del Personal. (1a ed). 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Estudio sobre la satisfacción laboral de los empleados de las áreas técnica y administrativa de la Corporación Hogares CLARET, mediante la aplicación del Test de Satisfacción Laboral (TSL)

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