Modelo de seguimiento para los indicadores de gestión en los procesos misionales del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Caldas con base en la metodología PHVA

El proyecto de investigación tuvo como objetivo general diseñar un modelo de seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos misionales del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, basados en la metodología PHVA. Para poder establecer el modelo de seguimiento se realizó la revisi...

Full description

Autores:: Rojas Beltrán, Andrés David

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

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description	El proyecto de investigación tuvo como objetivo general diseñar un modelo de seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos misionales del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, basados en la metodología PHVA. Para poder establecer el modelo de seguimiento se realizó la revisión de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, que en este caso es la caracterización de los procesos misionales, entre los que se encuentran encuentra Gestión de planeación curricular (Diseño Curricular y Planeación del Desarrollo del Currículo), Gestión enseñanza y aprendizaje (Ejecución de la enseñanza y el aprendizaje junto con la Planeación de la enseñanza y el aprendizaje), Gestión evaluación y promoción (Modelo Educativo y Promoción Escolar. Después de esta labor, se desarrollan una serie de entrevistas no estructuras a personas expertas e idóneas que hagan parte de la comunidad educativa de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) y del Instituto Caldas y que posean conocimientos sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, específicamente, sobre Calidad Educativa, indicadores de gestión, metodología PHVA, seguimiento y planteamiento de planes de mejora. Por otro lado, se desarrollan otras entrevistas no estructuradas a los responsables de los procesos misionales del Establecimiento Educativo, para identificar el estado actual de los seguimientos. La población total entrevistada fueron tres personas expertas o idóneas que cumplían con los requerimiento o requisitos, y tres personas líderes de los procesos misionales buscando validar la hipótesis «La importancia de la estructura para la elaboración de los indicadores de gestión para consolidar beneficios en la prestación del servicio educativo». Este proceso de estudio se basó en una investigación de carácter cualitativo que evidencia la necesidad de revisar la estructura del objetivo de cada uno de los procesos misionales junto con la de los indicadores de gestión, y generar una propuesta que permitan un mejor seguimiento y control para darle sentido al horizonte institucional y a la propuesta de valor del servicio educativo. Para finalizar, se propone la implementación de un instrumento por etapas para la revisión (PHVA), construcción objetiva y validación de los indicadores de gestión. También, se propone el documento hoja de vida de indicadores para monitorear y controlar los resultados junto con el progreso de cada uno de los procesos misionales
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Para poder establecer el modelo de seguimiento se realizó la revisión de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Caldas, que en este caso es la caracterización de los procesos misionales, entre los que se encuentran encuentra Gestión de planeación curricular (Diseño Curricular y Planeación del Desarrollo del Currículo), Gestión enseñanza y aprendizaje (Ejecución de la enseñanza y el aprendizaje junto con la Planeación de la enseñanza y el aprendizaje), Gestión evaluación y promoción (Modelo Educativo y Promoción Escolar. Después de esta labor, se desarrollan una serie de entrevistas no estructuras a personas expertas e idóneas que hagan parte de la comunidad educativa de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) y del Instituto Caldas y que posean conocimientos sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, específicamente, sobre Calidad Educativa, indicadores de gestión, metodología PHVA, seguimiento y planteamiento de planes de mejora. Por otro lado, se desarrollan otras entrevistas no estructuradas a los responsables de los procesos misionales del Establecimiento Educativo, para identificar el estado actual de los seguimientos. La población total entrevistada fueron tres personas expertas o idóneas que cumplían con los requerimiento o requisitos, y tres personas líderes de los procesos misionales buscando validar la hipótesis «La importancia de la estructura para la elaboración de los indicadores de gestión para consolidar beneficios en la prestación del servicio educativo». Este proceso de estudio se basó en una investigación de carácter cualitativo que evidencia la necesidad de revisar la estructura del objetivo de cada uno de los procesos misionales junto con la de los indicadores de gestión, y generar una propuesta que permitan un mejor seguimiento y control para darle sentido al horizonte institucional y a la propuesta de valor del servicio educativo. Para finalizar, se propone la implementación de un instrumento por etapas para la revisión (PHVA), construcción objetiva y validación de los indicadores de gestión. También, se propone el documento hoja de vida de indicadores para monitorear y controlar los resultados junto con el progreso de cada uno de los procesos misionalesUNAB - Instituto CaldasINTRODUCCIÓN 14 1. CAPÍTULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD 15 1.1. Planteamiento del problema 16 1.2. Pregunta de investigación 19 1.3. Objetivos 19 1.3.1. Objetivo general 19 1.3.2. Objetivos específicos 20 1.4. Justificación 20 2. CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIAS 27 2.1. Estado del arte 28 2.1.1. Contexto internacional 28 2.1.2. Contexto nacional 29 2.2. Marco conceptual 31 2.3. Marco legal 37 2.4. Marco contextual 42 2.4.1. Reseña histórica 42 2.4.2. Propósito institucional 44 2.4.3. Objetivo retador 44 2.4.4. Principios y valores 45 3. CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 47 3.1. Metodología de investigación 48 3.1.1. Enfoque metodológico 48 3.1.2. Aspectos metodológicos 49 3.2. Población y muestra 51 3.3. Instrumentos de recolección de datos 52 3.3.1. Fuentes primarias 52 3.3.2. Fuentes secundarias 53 3.4. Análisis de datos 54 3.5. Aspectos éticos 54 4. CAPÍTULO IV. RESULTADOS 57 4.1. Diagnóstico de los procesos misionales 58 4.1.1. Entrevistas al personal experto y líderes de los procesos 58 4.1.2. Hallazgos de las entrevistas no estructuradas 62 4.1.3. Indicadores de gestión de los procesos misionales 70 4.1.4. Propuesta de indicadores de gestión de los procesos misionales 72 4.2. Formulación de etapas de la metodología PHVA 74 4.2.1. Metodología PHVA 74 4.2.2. Hoja de vida indicadores de gestión 77 4.3. Presupuesto de recursos 82 5. CAPÍTULO V. CONCLUSIONES 86 5.1. Conclusiones 87 5.2. Recomendaciones 88 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 90MaestríaThe research project had the overarching goal of designing a monitoring model for the management indicators of the mission-critical processes within the Quality Management System of the Caldas Institute, based on the PDCA methodology. To establish this monitoring model, a review of the documents of the Quality Management System of the Caldas Institute was conducted. This review included the characterization of the mission-critical processes, such as Curriculum Planning Management (Curriculum Design and Curriculum Development Planning), Teaching and Learning Management (Execution of Teaching and Learning along with Teaching and Learning Planning), and Evaluation and Promotion Management (Educational Model and School Promotion). Following this phase, a series of non-structured interviews were conducted with experts and qualified individuals who are part of the educational community of the Autonomous University of Bucaramanga (UNAB) and the Caldas Institute. These individuals possess knowledge about the Quality Management System, specifically in terms of Educational Quality, management indicators, the PDCA methodology, monitoring, and the development of improvement plans. Additionally, non-structured interviews were carried out with the individuals responsible for the mission-critical processes of the Educational Establishment to identify the current state of the monitoring processes. The total population interviewed consisted of three experts or qualified individuals who met the requirements, as well as three leaders of the mission-critical processes. The aim was to validate the hypothesis that underscores "The importance of the structure for the development of management indicators to consolidate benefits in the provision of educational services." This qualitative research process underscores the necessity of reviewing the objectives' structure for each of the mission-critical processes, along with the management indicators. It aims to generate a proposal that enables more effective monitoring and control, providing significance to the institutional horizon and the value proposition of the educational service. In conclusion, the proposal suggests the implementation of a phased instrument for review (PDCA), the creation of objective indicators, and their validation. Furthermore, it includes a document outlining the life cycle of these indicators for monitoring and controlling the results, as well as tracking the progress of each of the mission-critical processesModalidad Virtualapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de seguimiento para los indicadores de gestión en los procesos misionales del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Caldas con base en la metodología PHVAModel for Monitoring Key Performance Indicators in the Core Processes of the Quality management system at Instituto Caldas using the PDCA (Plan, Do, Check, Act) MethodologyThesisinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMagíster en Gerencia Educativa Modalidad DualUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Gerencia Educativa Modalidad DualEducational managementEducational administrationEducational innovationsEducational developmentEducational qualityManagement indicatorsPDCA methodologyEducational EstablishmentMonitoringMeasurementControlQuality of educationEducational indicatorsEducational planningGerencia educativaAdministración educativaInnovaciones educativasDesarrollo educativoCalidad de la educaciónIndicadores educativosPlanificación educativaCalidad educativaIndicadores de gestiónMetodología PHVASeguimientoMediciónControlEstablecimiento educativoÁlvarez Cantillo, E. A., Granados Mendoza, J. M., & Parejo Aritama, M. C. (2022). Implementación del modelo de gestión por procesos en tres establecimientos educativos del Distrito de Santa Marta. [tesis de maestría, Universidad de La Sabana]. Repositorio Institucional UNISABANA. http://hdl.handle.net/10818/53156Bahamón, J. (2006). Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de sistemas. Universidad ICESI. (https://www.icesi.edu.co/contenido/pdfs/jbahamon_const-ind-gestion.pdf)Bernal Figueroa, M. M. (2022). Limitaciones y aportes del Plan de Mejoramiento Institucional en educación básica y media: Guía 34 (2008) -área de gestión académica. [tesis de maestría, Universidad Pedagógica Nacional]. Repositorio Institucional UPN. http://hdl.handle.net/20.500.12209/17813Cartilla Colombia hacia las fronteras de conocimiento. Síntesis de las propuestas, Misión Sabios Colombia, Volumen 2. Universidad de los Andes, Facultad de Administración. 2020Cartilla Norma Europea aplicada al marco español. 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Modelo de seguimiento para los indicadores de gestión en los procesos misionales del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Caldas con base en la metodología PHVA

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