Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017

El Diccionario de Ciencias Médicas Dorland, define el Hospital como una institución pública o privada, organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la...

Full description

Autores:
Celis Loaiza, Saúl Fernando
Galán Remolina, Oscar Fernando
Jaime Miranda, Pedro Alfonso
Moreno Duarte, Martha Isabel
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1667
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/1667
Palabra clave:
Medical care
Outpatient consultation in hospitals
Internal audit
Medicine
Health audit
Research
Wellness
Quality of life
Atención médica
Consulta externa en hospitales
Auditoria interna
Medicina
Auditoria en salud
Investigaciones
Bienestar
Calidad de vida
Rights
openAccess
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id UNAB2_f52504fb708843a850d7819012337e26
oai_identifier_str oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1667
network_acronym_str UNAB2
network_name_str Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
dc.title.translated.eng.fl_str_mv Internal audit for the external consultation service at the Álvaro Ramírez González hospital in San Martín, Cesar in the year 2017
title Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
spellingShingle Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
Medical care
Outpatient consultation in hospitals
Internal audit
Medicine
Health audit
Research
Wellness
Quality of life
Atención médica
Consulta externa en hospitales
Auditoria interna
Medicina
Auditoria en salud
Investigaciones
Bienestar
Calidad de vida
title_short Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
title_full Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
title_fullStr Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
title_full_unstemmed Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
title_sort Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017
dc.creator.fl_str_mv Celis Loaiza, Saúl Fernando
Galán Remolina, Oscar Fernando
Jaime Miranda, Pedro Alfonso
Moreno Duarte, Martha Isabel
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Gómez Vásquez, Beatriz Elena
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Celis Loaiza, Saúl Fernando
Galán Remolina, Oscar Fernando
Jaime Miranda, Pedro Alfonso
Moreno Duarte, Martha Isabel
dc.subject.keywords.eng.fl_str_mv Medical care
Outpatient consultation in hospitals
Internal audit
Medicine
Health audit
Research
Wellness
Quality of life
topic Medical care
Outpatient consultation in hospitals
Internal audit
Medicine
Health audit
Research
Wellness
Quality of life
Atención médica
Consulta externa en hospitales
Auditoria interna
Medicina
Auditoria en salud
Investigaciones
Bienestar
Calidad de vida
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Atención médica
Consulta externa en hospitales
Auditoria interna
Medicina
Auditoria en salud
Investigaciones
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Bienestar
Calidad de vida
description El Diccionario de Ciencias Médicas Dorland, define el Hospital como una institución pública o privada, organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades(1). Para ello se debe contar con elementos y dependencias destinados a la preparación de profesionales especializados en los diversos campos de la ciencia médica, con personal técnico auxiliar, y ha de mantener contacto con otros hospitales, escuelas de medicina y cualquier otra institución empeñada en el cuidado y en el mejoramiento de la salud pública(2,3). Para la Organización Mundial de la Salud, el Hospital es la parte integrante de una organización médica y social cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico sanitaria completa, tanto curativa como preventiva y cuyos servicios externos irradian hasta el ámbito familiar.
publishDate 2017
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2017
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2020-06-26T19:49:48Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2020-06-26T19:49:48Z
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/1667
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional UNAB
url http://hdl.handle.net/20.500.12749/1667
identifier_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Celis Loaiza, Saúl Fernando, Galán Remolina, Oscar Fernando, Jaime Miranda, Pedro Alfonso, Moreno Duarte, Martha Isabel, Gómez Vásquez, Beatriz Elena (2017). Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el Hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar. En el año 2017. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
Kerguelen B. Calidad en Salud en Colombia. Primera edición. Scripto Ltda; 2008.
Flores M. El Hospital: Concepto y Funcionamiento Histórico. Nación & Salud [Internet]. Disponible en: http://www.nacionysalud.com/node/1354
Ecured. Cuba [Internet]. 2014. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.ecured.cu/Hospital
Secretaria Distrital de Salud. Manual Guía para el Diseño del Servicio de Consulta Externa [Internet]. 2010. Disponible en: http://www.saludcapital.gov.co/Documentos%20Plan%20Maestro%20de%20Equipamiento%20en%20Salud/MANUAL%20PARA%20EL%20DISE%C3%91O%20DEL%20SERVICIO%20DE%20CONSULTA%20EXTERNA.pdf
Quintana M. Descripción del servicio de consulta externa [Internet]. Disponible en: http://www.academia.edu/9423351/DESCRIPCION_DEL_SERVICIO_DE_CONSULTA_EXTERNA
Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. [Internet]. 2016. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.harg.gov.co/es/acerca-de-la-entidad/estructura-organizacional
Malagón G. Auditoria en Salud: Para una Gestión Eficiente. Tercera Edición. Panamericana; 2014.
Rezzónico R, Menzica C, Rezzónico M. Auditoria médica y garantía de calidad de la gestión sanitaria. Primera Edición. Journal; 2016.
Heredia F. Calidad y Auditoria en Salud [Internet]. Tercera edición. ECOE Ediciones; Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/08/Calidad-y-auditoria-en-salud-Vista-preliminar-del-libro.pdf
Navarro F, Hernández H, Robledo H, Romero T. Mejora de proceso de consulta externa, a través de la metodología de análisis de recorrido en un hospital general [Internet]. 2008. Disponible en: Disponible en: file:///C:/Users/jlnavarrol.ICB/Downloads/Dialnet-MejoraDeProcesoDeConsultaExternaATravesDeLaMetodol-3626618.pdf
Sauceda-Valenzuela, A.L. et al. Ambulatory health services user´s experience of waiting time and expenditure and factors associated with the perception of low quality of care in Mexico. 2010;(BMC Health Services Research 2010):10:178.
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud. Guías básicas para la implementación de las pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud [Internet]. 2007. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/guias-basicas-auditoria-mejoramiento-calidad.pdf
COLOMBIA, MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL. Pautas de Auditoría para el mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud [Internet]. 2007. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/pautas-auditoria-mejoramiento-calidad-atencion-en-salud.pdf
Esteban A. El control de la calidad asistencial, una responsabilidad compartida. Rev Clin Esp. 1988;182(3): 72-80.
Piscoya J. Auditoría Médica Boletín Sanfernandino. (U.N.M.S.M. - Facultad de Medicina).; 1999 p. 7: 3-28.
Piscoya J. Calidad de la Atención en Salud a través de la Auditoría Médica. Universidad Nacional Mayor de San Marcos [Internet]. Disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/379/37961308.pdf
Young P, Hortis V, Chambi M, Finn B. Florence Nightingale (1820-1910), a 101 años de su fallecimiento. Revista médica de Chile. junio de 2011;139:139: 807-813.
Ardon C. Análisis del debate actual sobre las diferentes perspectivas de calidad de vida [Internet]. 2003. Disponible en: Disponible en www.gerenciasalud.com
Ardon N. Cubillos A. Sistema para el monitoreo de la calidad de la Atención en Salud por Indicadores en los Hospitales de I, II y III nivel de Atención. 2003.
Asorey G. La calidad del Servicio y el Profesional de la Salud [Internet]. 2003. Disponible en: Disponible en www.gerenciasalud.com
Hannu V. Garantía de la Calidad en Europa. Salud Pública de México. junio de 1993;Vol.35(No.3).
Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud. Proyecto Evaluación y Reestructuración de los Procesos, Estrategias y Organismos Públicos y Privados encargados de adelantar las Funciones de Vigilancia y Control del Sistema de Salud [Internet]. Disponible en: Disponible: https://www.minsalud.gov.co/salud/Documents/Marco%20Conceptual%20de%20An%C3%A1lisis%20de%20los%20Sistemas%20de%20Salud-%20CAP%201.pdf
Zapata VC, Angulo PP. Seminario Taller sobre Auditoría Mé- dica. participación de la Escuela Nacional de Salud Pública; 1979.
Feld. El Control de la atención médica. Argentina: López Libreros; 1978.
Barkin J. Dirección de Hospitales. Mc. Graw Hill. 1992.
Gómez D. Evolución de la Atención Médica Ambulatoria y Hospitalización. 1986.
Piscoya J. Manual de Auditoría Médica de Hospitalización. Hospital Nacional Guillermo Almenara; 1999.
Humberto de Moraes. Salud Pública de México. 1993;35(3).
Tarco D. Auditoría médica y calidad de atención en el programa de atención domiciliaria ESSALUD 2003 [Internet]. 2003. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Salud/tarco_vd/tarco_vd.PDF
García J. Evaluación de la calidad y calidez de atención a los usuarios del subcentro de salud “El Bosque”. Propuesta gerencial de mejoramiento. Periodo 2011 [Internet]. 2012. Disponible en: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1037/1/tesis%20de%20Maestria%20en%20gerencia%20de%20salud%20%20dr.%20jorge%20garcia.pdf
Bermúdez josé, López M, López C. procedimientos de auditoria interna para evaluar la calidad con que se brindan los servicios de salud a los usuarios del Instituto Salvadoreño del seguro social [Internet]. 2014. Disponible en: http://ri.ues.edu.sv/6630/1/TESIS%20GRUPO%2077%20AUDITORIA%20GUBERNAMENTAL.pdf
Sánchez L. Satisfacción de los usuarios de consulta externa en una institución de seguridad socal en Guadalupe, Nuevo León [Internet]. 2012. Disponible en: http://eprints.uanl.mx/3332/1/1080256485.pdf
Argel Juan, et al. Modelo de auditoría de la calidad de la atención en salud, para la IPS Clínica Revivir S.A. estructura técnica y metodológica básica 85 [Internet]. 2005. Disponible en: http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2005/116372.pdf
Morales C. Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de atención en salud, en Mistrato Risaralda. febrero a abril de 2009 [Internet]. 2009. Disponible en: http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/2009/DEFINITIVA/tesis12.pdf
Moncada E. Diseño e implementación de un modelo de auditoría de historia clínicas para una IPS domiciliaria de la ciudad de Pereira Risaralda [Internet]. 2013. Disponible en: http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/3921/65745V436.pdf?sequence=1
fernández K, Ariza C. Plan de mejora para el desarrollo del modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud (PAMEC) de la clínica de optometría de la Universidad de la Salle: Atención al usuario [Internet]. 2011. Disponible en: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/8955/T50.11%20F391p.pdf?sequence=1
Carreño D, Castro R, Ochoa S. Plan de mejoramiento continuo para una IPS [Internet]. 2012. Disponible en: http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1989/CarreroDiana2012.pdf?sequence=5
Mosquera A, Riascos Y. Medición de la satisfacción del cliente del servicio de consulta externa del Hospital San José de Tado [Internet]. 2015. Disponible en: http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10839/1031/Ananyer%20Leonor%20Mosquera%20.pdf?sequence=1
Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Decreto 1011 [Internet]. 2006. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
Suñol R, Bañeres J. Origen, evolución y características de los programas de la Gestión de la Calidad en los servicios de salud. 1998.
Donabedian A. Continuidad y Cambio en la búsqueda de la Calidad. Revista de Calidad Asistencial. 1994;
Congreso de la Republica de Colombia. Constitución Política de Colombia [Internet]. 1991. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125
Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 10 de 1990 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%200010%20DE%201990.pdf
Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 100 de 1993 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248
Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 1438 de 2011 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Decreto 903 de 2014 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Decreto%200903%20de%202014.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Decreto 780 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2181 de 2008 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202181%20de%202008.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2003 [Internet]. 2014. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202003%20de%202014.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2082 de 2014 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202082%20de%202014.PDF
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 256 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: 87 http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Resoluci%C3%B3n%200256%20de%202016%20SinfCalidad.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Circular 012 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/CircularesExterna/CIRCULAR%20EXT%20000012.pdf
ICONTEC. ISO 19011:2012 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://intranet.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/file/Norma.%20NTC-ISO19011.pdf
Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. Informe de saneamiento fiscal y financiero Hospital Álvaro Ramírez González. San Martín Cesar; 2014.
Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E., Charris M. Manual de auditoria de procesos prioritarios. 2015.
Calderon J. Modelo de aprendizaje metodología de la investigación científica [Internet]. 2008. Disponible en: [Internet]. Disponible en: conasin.web.officelive.com/Documents/Metodología%20de%20la%20Investigación-2009.pdf
Colombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 8430 de 1993 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/resoluciones/etica_res_8430_1993.pdf
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spa.fl_str_mv Bucaramanga (Colombia)
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv San Martin (Cesar, Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad Ciencias de la Salud
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Auditoría en Salud
institution Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/1/2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/3/Licencia_Oscar-Saul.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/2/2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf.jpg
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/4/Licencia_Oscar-Saul.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv e99b6e3b8f1bce878c3344d0fceef0bd
1f46ea9f369a60a710edb3f73485e3c6
2d140c9367d033b4fa6cebd2160fb198
f2189612fe36c1653a6e6a13abf9a61a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unab.edu.co
_version_ 1814277563573338112
spelling Gómez Vásquez, Beatriz Elena0176aee3-1e97-4624-8b9c-ff27cb703081Celis Loaiza, Saúl Fernandof98a855e-5825-41c3-9ed2-2bb84649b028Galán Remolina, Oscar Fernandob9084d56-21e2-413a-b19c-ed635eb02767Jaime Miranda, Pedro Alfonsoebd29ac5-e880-48a8-b279-f5e30ddd6845Moreno Duarte, Martha Isabel27bf7591-50f2-4daa-82e1-579ccb6740f5San Martin (Cesar, Colombia)Bucaramanga (Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2020-06-26T19:49:48Z2020-06-26T19:49:48Z2017http://hdl.handle.net/20.500.12749/1667instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABEl Diccionario de Ciencias Médicas Dorland, define el Hospital como una institución pública o privada, organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades(1). Para ello se debe contar con elementos y dependencias destinados a la preparación de profesionales especializados en los diversos campos de la ciencia médica, con personal técnico auxiliar, y ha de mantener contacto con otros hospitales, escuelas de medicina y cualquier otra institución empeñada en el cuidado y en el mejoramiento de la salud pública(2,3). Para la Organización Mundial de la Salud, el Hospital es la parte integrante de una organización médica y social cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico sanitaria completa, tanto curativa como preventiva y cuyos servicios externos irradian hasta el ámbito familiar.The Dorland Dictionary of Medical Sciences defines the Hospital as a public or private institution, organized, attended and directed by competent and specialized personnel, whose mission is to provide, in a scientific, efficient, economic or free way, the complex means necessary to prevention, diagnosis and treatment of diseases (1). For this, it must have elements and units destined to the preparation of specialized professionals in the various fields of medical science, with auxiliary technical personnel, and it must maintain contact with other hospitals, medical schools and any other institution committed to caring and in the improvement of public health (2,3). For the World Health Organization, the Hospital is an integral part of a medical and social organization whose mission is to provide the population with complete medical health care, both curative and preventive and whose external services radiate to the family environment.Universidad CES1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................. 7 1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN .................................................................... 7 1.2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 8 2. MARCO TEORICO.................................................................................... 11 2.1. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 11 2.1.1 Atención en Salud ..................................................................................... 19 2.1.2 Calidad de la atención en salud ................................................................ 19 2.1.3 Mejoramiento continuo de la calidad ......................................................... 19 2.1.4 Planear (P) ................................................................................................ 20 2.1.5 Hacer (H). .................................................................................................. 21 2.1.6 Verificar (V) ............................................................................................... 21 2.1.7 Actuar (A) .................................................................................................. 21 2.1.8 Atención centrada en el cliente ................................................................. 21 2.1.9 Planear con enfoque sistémico. ................................................................ 22 2.1.10 Ejecutar con enfoque sistémico. ............................................................... 22 2.1.11 Evaluar con enfoque sistémico ................................................................. 23 2.1.12 Hacer seguimiento con enfoque sistémico ................................................ 23 2.2. MARCO NORMATIVO .............................................................................. 23 2.3. MARCO CONSTITUCIONAL .................................................................... 29 2.3.1. Objetivos estratégicos ............................................................................... 30 2.3.2. Misión Institucional .................................................................................... 30 2.3.3. Visión Institucional..................................................................................... 31 2.3.4. Organigrama Institucional. ........................................................................ 31 2.3.5. Aspectos administrativos. .......................................................................... 33 2.3.6. Planeación estratégica .............................................................................. 34 2.3.7. Oferta de servicios prestados y habilitados ............................................... 38 3. OBJETIVOS .............................................................................................. 41 3.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 41 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 41 4. METODOLOGÍA ....................................................................................... 42 4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 42 4 4.2. POBLACIÓN ............................................................................................. 43 4.3. MUESTRA ................................................................................................. 43 4.3.1. Criterios de inclusión ................................................................................. 43 4.3.2. Criterios de exclusión ................................................................................ 43 4.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................... 43 4.5. PRUEBA PILOTO ..................................................................................... 45 4.6. MATRIZ DE PLANIFICACIÓN .................................................................. 46 4.7. PLAN DE DIVULGACIÓN ......................................................................... 49 4.8. CONSIDERACIONES ÉTICAS ................................................................. 49 4.8.1. Beneficios que recibirá la población seleccionada y beneficios para la sociedad 49 4.8.2. Riesgos contemplados .............................................................................. 50 4.8.3. Forma de presentación de los resultados del proyecto ............................. 50 4.8.4. Formatos que serán usados en el proyecto. ............................................. 50 4.8.5. Formato de compromiso de confidencialdad de los estudiantes diligenciado. ........................................................................................................... 51 4.8.6. Impacto ambiental ocasionado por el proyecto. ........................................ 51 4.8.7. Medidas para afrontar las complicaciones (accidentes durante la realización de los procedimientos) ......................................................................... 51 4.8.8. Forma establecida para dar a conocer los resultados y planes de uso de los resultados del proyecto. ................................................................................... 51 5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................. 52 5.1. FICHA TÉCNICA DEL PROYECTO .......................................................... 52 6. RESULTADOS .......................................................................................... 62 6.1. PLAN DE INTERVENCIÓN ....................................................................... 68 7. CONCLUSIONES...................................................................................... 78 8. RECOMENDACIONES ............................................................................. 80 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 82EspecializaciónModalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAuditoria interna para el servicio de consulta externa en el hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar en el año 2017Internal audit for the external consultation service at the Álvaro Ramírez González hospital in San Martín, Cesar in the year 2017Especialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical careOutpatient consultation in hospitalsInternal auditMedicineHealth auditResearchWellnessQuality of lifeAtención médicaConsulta externa en hospitalesAuditoria internaMedicinaAuditoria en saludInvestigacionesBienestarCalidad de vidaCelis Loaiza, Saúl Fernando, Galán Remolina, Oscar Fernando, Jaime Miranda, Pedro Alfonso, Moreno Duarte, Martha Isabel, Gómez Vásquez, Beatriz Elena (2017). Auditoria interna para el servicio de consulta externa en el Hospital Álvaro Ramírez González de San Martín, Cesar. En el año 2017. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNABKerguelen B. Calidad en Salud en Colombia. Primera edición. Scripto Ltda; 2008.Flores M. El Hospital: Concepto y Funcionamiento Histórico. Nación & Salud [Internet]. Disponible en: http://www.nacionysalud.com/node/1354Ecured. Cuba [Internet]. 2014. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.ecured.cu/HospitalSecretaria Distrital de Salud. Manual Guía para el Diseño del Servicio de Consulta Externa [Internet]. 2010. Disponible en: http://www.saludcapital.gov.co/Documentos%20Plan%20Maestro%20de%20Equipamiento%20en%20Salud/MANUAL%20PARA%20EL%20DISE%C3%91O%20DEL%20SERVICIO%20DE%20CONSULTA%20EXTERNA.pdfQuintana M. Descripción del servicio de consulta externa [Internet]. Disponible en: http://www.academia.edu/9423351/DESCRIPCION_DEL_SERVICIO_DE_CONSULTA_EXTERNAHospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. [Internet]. 2016. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.harg.gov.co/es/acerca-de-la-entidad/estructura-organizacionalMalagón G. Auditoria en Salud: Para una Gestión Eficiente. Tercera Edición. Panamericana; 2014.Rezzónico R, Menzica C, Rezzónico M. Auditoria médica y garantía de calidad de la gestión sanitaria. Primera Edición. Journal; 2016.Heredia F. Calidad y Auditoria en Salud [Internet]. Tercera edición. ECOE Ediciones; Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.ecoeediciones.com/wp-content/uploads/2016/08/Calidad-y-auditoria-en-salud-Vista-preliminar-del-libro.pdfNavarro F, Hernández H, Robledo H, Romero T. Mejora de proceso de consulta externa, a través de la metodología de análisis de recorrido en un hospital general [Internet]. 2008. Disponible en: Disponible en: file:///C:/Users/jlnavarrol.ICB/Downloads/Dialnet-MejoraDeProcesoDeConsultaExternaATravesDeLaMetodol-3626618.pdfSauceda-Valenzuela, A.L. et al. Ambulatory health services user´s experience of waiting time and expenditure and factors associated with the perception of low quality of care in Mexico. 2010;(BMC Health Services Research 2010):10:178.Colombia, Ministerio de Salud y Protección social, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud. Guías básicas para la implementación de las pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud [Internet]. 2007. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/guias-basicas-auditoria-mejoramiento-calidad.pdfCOLOMBIA, MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL. Pautas de Auditoría para el mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud [Internet]. 2007. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/pautas-auditoria-mejoramiento-calidad-atencion-en-salud.pdfEsteban A. El control de la calidad asistencial, una responsabilidad compartida. Rev Clin Esp. 1988;182(3): 72-80.Piscoya J. Auditoría Médica Boletín Sanfernandino. (U.N.M.S.M. - Facultad de Medicina).; 1999 p. 7: 3-28.Piscoya J. Calidad de la Atención en Salud a través de la Auditoría Médica. Universidad Nacional Mayor de San Marcos [Internet]. Disponible en: http://www.redalyc.org/pdf/379/37961308.pdfYoung P, Hortis V, Chambi M, Finn B. Florence Nightingale (1820-1910), a 101 años de su fallecimiento. Revista médica de Chile. junio de 2011;139:139: 807-813.Ardon C. Análisis del debate actual sobre las diferentes perspectivas de calidad de vida [Internet]. 2003. Disponible en: Disponible en www.gerenciasalud.comArdon N. Cubillos A. Sistema para el monitoreo de la calidad de la Atención en Salud por Indicadores en los Hospitales de I, II y III nivel de Atención. 2003.Asorey G. La calidad del Servicio y el Profesional de la Salud [Internet]. 2003. Disponible en: Disponible en www.gerenciasalud.comHannu V. Garantía de la Calidad en Europa. Salud Pública de México. junio de 1993;Vol.35(No.3).Colombia, Ministerio de Salud y Protección Social, Programa de Apoyo a la Reforma de Salud. Proyecto Evaluación y Reestructuración de los Procesos, Estrategias y Organismos Públicos y Privados encargados de adelantar las Funciones de Vigilancia y Control del Sistema de Salud [Internet]. Disponible en: Disponible: https://www.minsalud.gov.co/salud/Documents/Marco%20Conceptual%20de%20An%C3%A1lisis%20de%20los%20Sistemas%20de%20Salud-%20CAP%201.pdfZapata VC, Angulo PP. Seminario Taller sobre Auditoría Mé- dica. participación de la Escuela Nacional de Salud Pública; 1979.Feld. El Control de la atención médica. Argentina: López Libreros; 1978.Barkin J. Dirección de Hospitales. Mc. Graw Hill. 1992.Gómez D. Evolución de la Atención Médica Ambulatoria y Hospitalización. 1986.Piscoya J. Manual de Auditoría Médica de Hospitalización. Hospital Nacional Guillermo Almenara; 1999.Humberto de Moraes. Salud Pública de México. 1993;35(3).Tarco D. Auditoría médica y calidad de atención en el programa de atención domiciliaria ESSALUD 2003 [Internet]. 2003. Disponible en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Salud/tarco_vd/tarco_vd.PDFGarcía J. Evaluación de la calidad y calidez de atención a los usuarios del subcentro de salud “El Bosque”. Propuesta gerencial de mejoramiento. Periodo 2011 [Internet]. 2012. Disponible en: http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/1037/1/tesis%20de%20Maestria%20en%20gerencia%20de%20salud%20%20dr.%20jorge%20garcia.pdfBermúdez josé, López M, López C. procedimientos de auditoria interna para evaluar la calidad con que se brindan los servicios de salud a los usuarios del Instituto Salvadoreño del seguro social [Internet]. 2014. Disponible en: http://ri.ues.edu.sv/6630/1/TESIS%20GRUPO%2077%20AUDITORIA%20GUBERNAMENTAL.pdfSánchez L. Satisfacción de los usuarios de consulta externa en una institución de seguridad socal en Guadalupe, Nuevo León [Internet]. 2012. Disponible en: http://eprints.uanl.mx/3332/1/1080256485.pdfArgel Juan, et al. Modelo de auditoría de la calidad de la atención en salud, para la IPS Clínica Revivir S.A. estructura técnica y metodológica básica 85 [Internet]. 2005. Disponible en: http://tangara.uis.edu.co/biblioweb/tesis/2005/116372.pdfMorales C. Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de atención en salud, en Mistrato Risaralda. febrero a abril de 2009 [Internet]. 2009. Disponible en: http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/2009/DEFINITIVA/tesis12.pdfMoncada E. Diseño e implementación de un modelo de auditoría de historia clínicas para una IPS domiciliaria de la ciudad de Pereira Risaralda [Internet]. 2013. Disponible en: http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/3921/65745V436.pdf?sequence=1fernández K, Ariza C. Plan de mejora para el desarrollo del modelo de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud (PAMEC) de la clínica de optometría de la Universidad de la Salle: Atención al usuario [Internet]. 2011. Disponible en: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/8955/T50.11%20F391p.pdf?sequence=1Carreño D, Castro R, Ochoa S. Plan de mejoramiento continuo para una IPS [Internet]. 2012. Disponible en: http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1989/CarreroDiana2012.pdf?sequence=5Mosquera A, Riascos Y. Medición de la satisfacción del cliente del servicio de consulta externa del Hospital San José de Tado [Internet]. 2015. Disponible en: http://repositorio.ucm.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10839/1031/Ananyer%20Leonor%20Mosquera%20.pdf?sequence=1Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Decreto 1011 [Internet]. 2006. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfSuñol R, Bañeres J. Origen, evolución y características de los programas de la Gestión de la Calidad en los servicios de salud. 1998.Donabedian A. Continuidad y Cambio en la búsqueda de la Calidad. Revista de Calidad Asistencial. 1994;Congreso de la Republica de Colombia. Constitución Política de Colombia [Internet]. 1991. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4125Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 10 de 1990 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%200010%20DE%201990.pdfColombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 100 de 1993 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=5248Colombia Ministerio de Salud y Protección Social. Ley 1438 de 2011 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202011.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Decreto 903 de 2014 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Decreto%200903%20de%202014.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Decreto 780 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2181 de 2008 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202181%20de%202008.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2003 [Internet]. 2014. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202003%20de%202014.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 2082 de 2014 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%202082%20de%202014.PDFColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 256 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: 87 http://www.acreditacionensalud.org.co/sua/Documents/Resoluci%C3%B3n%200256%20de%202016%20SinfCalidad.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Circular 012 de 2016 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/CircularesExterna/CIRCULAR%20EXT%20000012.pdfICONTEC. ISO 19011:2012 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: http://intranet.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/file/Norma.%20NTC-ISO19011.pdfHospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E. Informe de saneamiento fiscal y financiero Hospital Álvaro Ramírez González. San Martín Cesar; 2014.Hospital Local Álvaro Ramírez González E.S.E., Charris M. Manual de auditoria de procesos prioritarios. 2015.Calderon J. Modelo de aprendizaje metodología de la investigación científica [Internet]. 2008. Disponible en: [Internet]. Disponible en: conasin.web.officelive.com/Documents/Metodología%20de%20la%20Investigación-2009.pdfColombia, Ministerio de Salud y Protección social. Resolución 8430 de 1993 [Internet]. Disponible en: [Internet] Disponible en: https://www.invima.gov.co/images/pdf/medicamentos/resoluciones/etica_res_8430_1993.pdfORIGINAL2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdfTesisapplication/pdf3443432https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/1/2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdfe99b6e3b8f1bce878c3344d0fceef0bdMD51open accessLicencia_Oscar-Saul.pdfLicencia_Oscar-Saul.pdfLicenciaapplication/pdf1771836https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/3/Licencia_Oscar-Saul.pdf1f46ea9f369a60a710edb3f73485e3c6MD53metadata only accessTHUMBNAIL2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf.jpg2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5606https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/2/2017_Tesis_Saul_Fernando_Celis_Loaiza.pdf.jpg2d140c9367d033b4fa6cebd2160fb198MD52open accessLicencia_Oscar-Saul.pdf.jpgLicencia_Oscar-Saul.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10329https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/1667/4/Licencia_Oscar-Saul.pdf.jpgf2189612fe36c1653a6e6a13abf9a61aMD54metadata only access20.500.12749/1667oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16672024-09-18 22:01:17.112open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.co

Publicaciones similares