Estudio del clima organizacional y satisfacción laboral en la Fundación Cardiovascular
El estudio tiene como propósito fundamental, evaluar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en la Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano (FGV), situada en la ciudad de Bucaramanga. Para este fin se analizaron los factores que conforman el Clima Organizacional (CO) y la Satisfacci...
- Autores:
-
Hernández de Cadena, Nubia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/15885
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/15885
- Palabra clave:
- Organizational psychology
Organizational climate
Job satisfaction
Managerial communication
Customer service
Working conditions
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Staff Administration
Psicología organizacional
Clima organizacional
Satisfacción en el trabajo
Pruebas psicológicas
Administración de personal
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Servicio al cliente
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Fundación cardiovascular
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El estudio tiene como propósito fundamental, evaluar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en la Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano (FGV), situada en la ciudad de Bucaramanga. Para este fin se analizaron los factores que conforman el Clima Organizacional (CO) y la Satisfacción Laboral como son: a) Comunicación Gerencial, b)Apoyo en la Supervisión y Dirección, d) Proyección Corporativa, e) Administración del Trabajo, f)Condiciones del Trabajo, g) Retribuciones y Beneficios, h) Desarrollo integral del Recurso Humano, i) Ambiente Social del Trabajo, j) Pertenencia, y k) Servicio al Cliente. La Escala de Medición del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral VISIÓN 360° es una herramienta que proporciona Ítems muy bien estructurados para realizar la investigación, por lo cual se aplicó en el estudio, apoyado en una secuencia metodológica lo cual permitió un diagnóstico objetivo, el cual se presentó por medio de gráficas de líneas y barras en las que se analizó la distribución en porcentajes de los resultados de la medición del Clima y Satisfacción Laboral,/que contribuyeron a obtener una radiografía de los mismos y de esta forma conocer y precisar acerca de lo que ocurre en la Organización, es decir, las variables que estructuran una estrategia integral del diagnóstico Corporativo. |
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Alvarez G., G. (1992a). El constructo “Clima Organizacional” concepto, teorías, investigaciones y resultados relevantes. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (1), 25-47. Alvarez G.,G. (1992b). El clima Organizacional en instituciones educativas: Conceptualización, Investigación y Resultados. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 11 (1), 51-77. Alvarez G., G. (1992c). El GFK LTD: Cuestionario descriptivo de la perfección del ambiente interno educativo: El perfil del Clima Organizacional educativo. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 11 (2), 83-100 Alvarez G., G. (1992d). Factores Personales y Académicos de estudiantes universitarios que influyen en la percepción del Clima Organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional Volumen 11 (2), 101-117. Arenas R., L. D. ¿s? Cruz C., A. (1992). Diseño de un modelo para evaluar el Clima organizacional en instituciones del sector publico Tesis de grado Profesional, Universidad Autónoma de Bucaramanga. Bucaramanga, Colombia. Cardozo, D. (1999). Escala de medición del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral, Visión 360°. Santa Fé de Bogotá, Psigma Corporation. Constitución Política de Colombia. (1991) Art. 25, Título II De los Derechos, las Garantías y los Deberes Chiavenato, I. (1994). Introducción a la Teoría General de la Aónñnistración (4a ed.). México: Me Graw Hill. Davis K. (1981). Human Behavior at work, Organlzational Behavior. México: Me Graw Hill Engler, B. (1996). Teóricos Cognoscitivos Gonductuales: Albert Ellis. Teorías de la Personalidad (4a ed.). México: Me Graw Hill. Morales, H. I. Í1987). Antecedentes: La estabilidad en el empleo. (Ia ed.) México, D. F. : Trillas. Oie, Lidia Internet: http: //www.apoyo.com/mercados/clima.iitm Palacios E. N., & Pinto G. L. F. (1982). Interdependencia del Gliiría. Organizacional y el estilo de dirección. Revista Interamericana de Psicología Ocnpacional 1 (1), 50-85 Rivas B., G. (1992). Clima Organizacional como predictor de productividad bancaria . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 ( 1 -2), 139-149. Senge, M. P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Juan Granica, S.A. Toro A., F. (1992).Desempeño y Productividad. C2a ed.). Medellín, Colombia: Cincel. Toro A., F. (1992a). Diseño y validación de un instrumento para evaluación del Clima. Organizacional . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (1), 151-162 Toro A., F. (1992b). Clima Organizacional y expectativas en la perspectiva del cambio organizacional . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (2), 163-173 Toro A., F. (1996c). Avances en la medición del Clima Organizacional con la encuesta ECO . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 15 (1), 1-10. Toro A., F. (1998d). Distinciones y relaciones entre Clima, Motivación, Satisfacción y Cultura Organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 17 (2), 27-37. Toro, R., & Yepes, L. (1998). Psiquiatría. (3a.Ed.) Medellín: Corporación para Investigaciones Biológica Urdaneta B., O (1997). El desarrollo de los Recursos Humanos. Santa Fé de Bogotá: 3R editores. Van Gigch, John P. (1990). Teoría General de Sistemas México: Trillas Williams, J. C., & Calás de B. M. (1984). Conceptos de Autoridad y Poder: Conducta Organizacional. Glenview, II, U.S.A.: Scott Foresman and Co.. Zancudo G., María Teresa (1992). Factores asociados a la percepción del ambiente interno organizacional en docentes universitarios. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 ( 1 y 2), 121-135. |
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Para este fin se analizaron los factores que conforman el Clima Organizacional (CO) y la Satisfacción Laboral como son: a) Comunicación Gerencial, b)Apoyo en la Supervisión y Dirección, d) Proyección Corporativa, e) Administración del Trabajo, f)Condiciones del Trabajo, g) Retribuciones y Beneficios, h) Desarrollo integral del Recurso Humano, i) Ambiente Social del Trabajo, j) Pertenencia, y k) Servicio al Cliente. La Escala de Medición del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral VISIÓN 360° es una herramienta que proporciona Ítems muy bien estructurados para realizar la investigación, por lo cual se aplicó en el estudio, apoyado en una secuencia metodológica lo cual permitió un diagnóstico objetivo, el cual se presentó por medio de gráficas de líneas y barras en las que se analizó la distribución en porcentajes de los resultados de la medición del Clima y Satisfacción Laboral,/que contribuyeron a obtener una radiografía de los mismos y de esta forma conocer y precisar acerca de lo que ocurre en la Organización, es decir, las variables que estructuran una estrategia integral del diagnóstico Corporativo.ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZAC1ONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN LA FCV................................................................................................. 1 Presentación de la FCV........................................................................................ 1 Objetivos.............................................................................................................. 3 Objetivo General.................................................................................................. 3 Objetivos Específicos.............................................................................. 3 Antecedentes de Investigación............................................................................. 4 Marco Teórico,,,,,,............................................................................................... 8 Variables............................................................................................................. 22 Método................................................................................................................ 23 Participantes............................................................................................ 23 Instrumento.............................................................................................. 27 Procedimiento......................................................................................... 30 Resultados........................................................................................................... 32 Discusión............................................................................................................ 54 Sugerencias........................................................................................................ 61 Referencias......................................................................................................... 64 Apéndices...................................................................................................... 67 Apéndice A: Factores y facetas con sns Correspondientes ítems................................................................................. 68 Apéndice B: Descripción de las facetas en orden Alfabético...................................................................................................... 70PregradoThe main purpose of the study is to evaluate the Organizational Climate and Job Satisfaction in the Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano (FGV), located in the city of Bucaramanga. For this purpose, the factors that make up the Organizational Climate (OC) and Job Satisfaction were analyzed, such as: a) Management Communication, b) Support in Supervision and Management, d) Corporate Projection, e) Labor Administration, f) Conditions of Work, g) Compensation and Benefits, h) Comprehensive Development of Human Resources, i) Social Work Environment, j) Membership, and k) Customer Service. The Scale for Measuring Organizational Climate and Job Satisfaction VISION 360° is a tool that provides very well structured items to carry out the research, for which it was applied in the study, supported by a methodological sequence which allowed an objective diagnosis, which It was presented by means of line and bar graphs in which the distribution in percentages of the results of the measurement of Climate and Job Satisfaction was analyzed, / which contributed to obtaining an x-ray of them and in this way knowing and specifying about what happens in the Organization, that is, the variables that structure an integral strategy of the Corporate diagnosis.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio del clima organizacional y satisfacción laboral en la Fundación CardiovascularStudy of organizational climate and job satisfaction at Fundación CardiovascularBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPPsicólogo OrganizacionalUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludPregrado Psicología OrganizacionalOrganizational psychologyOrganizational climateJob satisfactionManagerial communicationCustomer serviceWorking conditionsPsychological testsStaff AdministrationPsicología organizacionalClima organizacionalSatisfacción en el trabajoPruebas psicológicasAdministración de personalComunicación gerencialServicio al clienteCondiciones de trabajoFundación cardiovascularAlvarez G., G. (1992a). El constructo “Clima Organizacional” concepto, teorías, investigaciones y resultados relevantes. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (1), 25-47.Alvarez G.,G. (1992b). El clima Organizacional en instituciones educativas: Conceptualización, Investigación y Resultados. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 11 (1), 51-77.Alvarez G., G. (1992c). El GFK LTD: Cuestionario descriptivo de la perfección del ambiente interno educativo: El perfil del Clima Organizacional educativo. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional 11 (2), 83-100Alvarez G., G. (1992d). Factores Personales y Académicos de estudiantes universitarios que influyen en la percepción del Clima Organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional Volumen 11 (2), 101-117.Arenas R., L. D. ¿s? Cruz C., A. (1992). Diseño de un modelo para evaluar el Clima organizacional en instituciones del sector publico Tesis de grado Profesional, Universidad Autónoma de Bucaramanga. Bucaramanga, Colombia.Cardozo, D. (1999). Escala de medición del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral, Visión 360°. Santa Fé de Bogotá, Psigma Corporation.Constitución Política de Colombia. (1991) Art. 25, Título II De los Derechos, las Garantías y los DeberesChiavenato, I. (1994). Introducción a la Teoría General de la Aónñnistración (4a ed.). México: Me Graw Hill.Davis K. (1981). Human Behavior at work, Organlzational Behavior. México: Me Graw HillEngler, B. (1996). Teóricos Cognoscitivos Gonductuales: Albert Ellis. Teorías de la Personalidad (4a ed.). México: Me Graw Hill.Morales, H. I. Í1987). Antecedentes: La estabilidad en el empleo. (Ia ed.) México, D. F. : Trillas.Oie, Lidia Internet: http: //www.apoyo.com/mercados/clima.iitmPalacios E. N., & Pinto G. L. F. (1982). Interdependencia del Gliiría. Organizacional y el estilo de dirección. Revista Interamericana de Psicología Ocnpacional 1 (1), 50-85Rivas B., G. (1992). Clima Organizacional como predictor de productividad bancaria . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 ( 1 -2), 139-149.Senge, M. P. (1990). La Quinta Disciplina. Barcelona: Juan Granica, S.A.Toro A., F. (1992).Desempeño y Productividad. C2a ed.). Medellín, Colombia: Cincel.Toro A., F. (1992a). Diseño y validación de un instrumento para evaluación del Clima. Organizacional . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (1), 151-162Toro A., F. (1992b). Clima Organizacional y expectativas en la perspectiva del cambio organizacional . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 (2), 163-173Toro A., F. (1996c). Avances en la medición del Clima Organizacional con la encuesta ECO . Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 15 (1), 1-10.Toro A., F. (1998d). Distinciones y relaciones entre Clima, Motivación, Satisfacción y Cultura Organizacional. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 17 (2), 27-37.Toro, R., & Yepes, L. (1998). Psiquiatría. (3a.Ed.) Medellín: Corporación para Investigaciones BiológicaUrdaneta B., O (1997). El desarrollo de los Recursos Humanos. Santa Fé de Bogotá: 3R editores.Van Gigch, John P. (1990). Teoría General de Sistemas México: TrillasWilliams, J. C., & Calás de B. M. (1984). Conceptos de Autoridad y Poder: Conducta Organizacional. Glenview, II, U.S.A.: Scott Foresman and Co..Zancudo G., María Teresa (1992). Factores asociados a la percepción del ambiente interno organizacional en docentes universitarios. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 11 ( 1 y 2), 121-135.ORIGINAL2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdf2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdfTesisapplication/pdf46911210https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15885/1/2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdff2115c9b84480bf40b082c374cea69ceMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15885/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdf.jpg2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6301https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/15885/3/2000_Tesis_Nubia_Hernandez.pdf.jpgfe4aff477c411b7a34959260ebb94479MD53open access20.500.12749/15885oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/158852023-07-26 15:17:12.699open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |