Plan de acción estratégico para el desarrollo de clientes de la comercializadora de productos y accesorios deportivos Russi Golf Ltda

El presente trabajo de grado propone un plan de acción estratégico para el mejoramiento relacional de la comercializadora de productos deportivos de golf Russi Golf LTDA, en cuanto al desarrollo de sus clientes, donde a través de una investigación de mercado se permitió determinar factores que permi...

Full description

Autores:
Jurado Salcedo, Juan Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16664
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/16664
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Customer development
Strategic action plan
Sales
Customer service
Market research
Marketing
Marketing analysis
Sale promotion
Consumers
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Mercadeo
Análisis de mercadeo
Promoción de ventas
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Plan de acción estratégico
Ventas
Servicio al cliente
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description El presente trabajo de grado propone un plan de acción estratégico para el mejoramiento relacional de la comercializadora de productos deportivos de golf Russi Golf LTDA, en cuanto al desarrollo de sus clientes, donde a través de una investigación de mercado se permitió determinar factores que permitieran el despliegue de un plan de acción por medio de diversas actividades que permitieran aplicar estrategias de desarrollo de clientes y penetración de mercado. El enfoque metodológico se basa en una investigación cuantitativa, donde se utilizó un instrumento de recolección de datos a partir de una investigación de mercado, la cual permitió analizar los datos recolectados para el despliegue de actividades de marketing que permitieran optimizar el área de mercadeo y ventas de la empresa, con base a los resultados obtenidos de esta investigación se realizó el diseño de un plan de acción de estratégico de marketing.
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El enfoque metodológico se basa en una investigación cuantitativa, donde se utilizó un instrumento de recolección de datos a partir de una investigación de mercado, la cual permitió analizar los datos recolectados para el despliegue de actividades de marketing que permitieran optimizar el área de mercadeo y ventas de la empresa, con base a los resultados obtenidos de esta investigación se realizó el diseño de un plan de acción de estratégico de marketing.1. PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE CLIENTES DE LA COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS Y ACCESORIOS DEPORTIVOS RUSSI GOLF LTDA................................................................................................................................................. 12 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ............................................................................................. 12 1.1.1 Pregunta Problema ...................................................................................................... 15 1.2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 16 1.3 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................... 16 1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 17 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN .................................................................................................... 17 2 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................ 18 2.1 Referentes Investigativos ................................................................................................ 18 2.1.1 Referentes Internacionales ......................................................................................... 18 2.1.2 Referentes Nacionales ................................................................................................ 19 2.1.3 Referentes Locales ...................................................................................................... 21 2.2 Marco de Referencia ......................................................................................................... 22 2.3 Marco teórico ...................................................................................................................... 22 2.3.1 Análisis situacional ....................................................................................................... 22 2.3.2 Penetración de mercado ............................................................................................. 25 2.3.1 Desarrollo de clientes ............................................................................................ 30 2.3.4 Plan de acción estratégico .......................................................................................... 31 2.3.5 Indicadores de gestión .................................................... ¡Error! Marcador no definido. 3 Diseño metodológico.............................................................................................................. 32 3.1 Tipo de estudio, enfoque y diseño ................................................................................ 34 3.1.1 Hipótesis .................................................................................................................. 35 3.1.2 Universo, Población y muestra ................................................................................... 35 3.1.3 Técnicas de recolección de información ................................................................... 36 3.1.3. Triangulación de la información ................................................................................ 37 3.1.4. Código de ética del investigador ............................................................................... 37 3.1.5. Cronograma.................................................................................................................. 39 3.1.6. Ficha Técnica ............................................................................................................... 40 4. RESULTADOS ........................................................................................................................... 41 4.1. MATRIZ DE RESULTADOS ............................................................................................. 41 4.1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL .......................................................................................... 41 4.1.2. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL ENTORNO EXTERNO PARA RUSSI GOLF LTDA ............................................................................................................................. 46 4.1.3. Las 5 fuerzas de Michael Porter ............................................................................... 47 4.2 ANÁLISIS INTERNO .......................................................................................................... 48 4.2.1 MERCADEO .................................................................................................................. 48 4.2.2 LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN .................................................................................. 51 4.2.2. BENCHMARKING ....................................................................................................... 54 4.2.3. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) .......................................................... 55 4.3. MATRIZ D.O.F.A. ............................................................................................................... 60 4.4. ANÁLISIS DE RESULTADOS TABULACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADO . 60 4.4.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................... 65 4.4.2. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................... 66 4.5. PROPUESTA PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO ..................................................... 68 4.6. RESULTADOS ACTIVIDADES IMPLENTADAS DEL PLAN DE ACCIÓN ESTRATEGICO .......................................................................................................................... 69 4.6.1. Análisis del sitio web de Russi Golf LTDA............................................................... 69 4.6.2. Propuesta mejoramiento de imagen para el sitio web ........................................... 72 4.6.4. Creación del Fanpage Russi Golf LTDA en Facebook ......................................... 74 4.6.3. Despliegue Campaña Publicitaria Paga en Facebook .......................................... 76 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 84 RECOMENDACIONES.................................................................................................................. 85 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................... 86 ANEXOS .......................................................................................................................................... 89PregradoThe following final work to obtain graduation, was made to propose a strategic action plan for the marketing wellness for the Pro shop distributor Russi Golf LTDA. The main purpose of the plan is the customer development, based on a market research that leaded to facts to deploy an action plan with many activities based on marketing strategies such as customer development and market penetration. The methodological approach was based on a quantitative research, which was conducted by a survey for the marketing research to collect data. This research leaded to analyze the data to display marketing activities to optimize the company´s marketing department, based on the results of the market research that finally leaded to the development of the strategic action plan.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de acción estratégico para el desarrollo de clientes de la comercializadora de productos y accesorios deportivos Russi Golf LtdaStrategic action plan for the development of clients of the marketer of sports products and accessories Russi Golf LtdaBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingCustomer developmentStrategic action planSalesCustomer serviceMarket researchMarketingMarketing analysisSale promotionConsumersAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesMercadeoAnálisis de mercadeoPromoción de ventasConsumidoresDesarrollo de clientesPlan de acción estratégicoVentasServicio al clienteInvestigación de mercadosLAMBIN, Jean Jacques. 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Colombia, 2012.MALDONADO OSPINA, María Alejandra. “Diseño de un plan de marketing para la empresa Pierre Luí” Trabajo de grado (Pregrado Administración de empresas modalidad Dual) Universidad Autónoma de Bucaramanga. Colombia, 2016.ARIAS TORRES, Johan Sebastián. “Plan de ventas para la empresa avícola Mascriollo S.A.S” Trabajo de grado (Pregrado Administración de empresas modalidad Dual) Universidad Autónoma de Bucaramanga. Colombia, 2016.PYME. 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