Plan estratégico de marketing aplicado a la Asociación de Egresados de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, ASEUNAB
El ambiente económico a finales de siglo se caracteriza por presentar un mercado globalizado, competitivo, de permanentes innovaciones en las formas de producción y presentación de productos, servicio al cliente, satisfacción de necesidades, entre otras. el mundo tan dinámico exige de las unidades d...
- Autores:
-
Martínez Ruíz, María del Pilar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 1998
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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Market planning
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El ambiente económico a finales de siglo se caracteriza por presentar un mercado globalizado, competitivo, de permanentes innovaciones en las formas de producción y presentación de productos, servicio al cliente, satisfacción de necesidades, entre otras. el mundo tan dinámico exige de las unidades de prestación de bienes y servicios, la implementación de estructuras organizacionales que combinen agilidad y flexibilidad, con fortalezas y debilidades, en los planes que pretendan la superación de sus similares en el mercado. De lo contrario, se verán rápidamente suplantadas por lo cambiante de las realidades socioeconómicas, los posibles caminos para enfrentar estos retos del mundo moderno. |
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De lo contrario, se verán rápidamente suplantadas por lo cambiante de las realidades socioeconómicas, los posibles caminos para enfrentar estos retos del mundo moderno.INTRODUCCION....................................................................................................................................................................................... 1. PLANEACION ESTRATEGICA................................................................................................................................................................. 1 1.1 CONCEPTOS TEORICOS........................................................................................................................................................................ 1 1.1.1 Gerencia Estratégica........................................................................................................................................................................ 2 1.1.2 Misión................................................................................................................................................................................................5 1.1.3 Análisis Ambiental........................................................................................................................................................................... 6 1.1.4 Análisis Interno............................................................................................................................................................................... 7 1.1.5 Análisis y selección de estrategias................................................................................................................................................ 8 1.1.6 Ejecución de Estrategias................................................................................................................................................................. 9 1.2 ASOCIACIONES NACIONALES ...........................................................................................................................................................11 1.3 ASOCIACIONES INTERNACIONALES................................................................................................................................................ 19 2. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA ............................................................................................................................22 2.1 RESEÑA HISTORICA........................................................................................................................................................................... 22 2.2 ASOCIACION DE EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA........................................................... 37 2.2.1 Misión............................................................................................................................................................................................... 43 2.2.2 Visión................................................................................................................................................................................................. 43 2.2.3 Objetivos........................................................................................................................................................................................ 44 3. ESTRUCTURA ACTUAL DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE ASEUNAB ........................................................................................47 3.1 CLIENTES............................................................................................................................................................................................ 48 3.2 SERVICIOS........................................................................................................................................................................................ 49 3.2.1 Servicios Actuales........................................................................................................................................................................ 49 3.3 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO...................................................................................................................................................... 52 3.3.1 Calidad de los Servicios .................................................................................................................................................................52 3.3.2 Efectividad de los Servicios ...........................................................................................................................................................53 3.3.3 Servicio al Cliente............................................................................................................................................................................ 54 3.4 PLANEACION ADMINISTRATIVA EN ASEUNAB ..............................................................................................................................55 3.4.1 Estructura Organizacional........................................................................................................................................................... 55 3.4.2 Recursos........................................................................................................................................................................................ 58 3.4.2.1 Recurso Técnico......................................................................................................................................................................... 58 3.4.2.2 Recurso Humano........................................................................................................................................................................ 59 3.4.2.3 Recursos Financieros ..................................................................................................................................................................60 4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION............................................................................................................................................... 62 4.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION.................................................................................................................................................... 62 4.1.1 Objetivo General........................................................................................................................................................................... 62 4.1.2 Objetivos Específicos .....................................................................................................................................................................63 4.2 MEDIOS DE UBICACIÓN.................................................................................................................................................................... 64 4.2.1 Base de Datos de Egresados Afiliados .........................................................................................................................................64 4.2.2 Información suministrada por las Facultades ..........................................................................................................................64 4.3 DISEÑO DE LA MUESTRA..................................................................................................................................................................65 4.3.1 Egresados Afiliados.......................................................................................................................................................................65 4.3.2 Estudiantes último semestre........................................................................................................................................................66 4.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACION.............................................................................................................................................66 4.4.1 Diseño de la muestra....................................................................................................................................................................68 4.1.1.1 Preprueba número uno Egresados afiliados.........................................................................................................................68 4.1.1.2 Encuesta definitiva de egresados afiliados............................................................................................................................68 4.4.2 Tamaño de la Muestra................................................................................................................................................................68 4.4.2.1 Análisis de la encuesta definitiva de egresados afiliado.....................................................................................................71 4.4.2.2 Preprueba número dos. Próximos graduandos................................................................................................................111 4.4.2.3 Encuesta definitiva próximos graduandos........................................................................................................................111 4.4.3 Tamaño de la muestra .............................................................................................................................................................113 4.4.3.1 Análisis de la encuesta definitiva próximos graduando....................................................................................................113 5. AUDITORIA INTERNA DE ASEUNAB............................................................................................................................................. 136 5.1 CAPACIDAD DIRECTIVA ...............................................................................................................................................................137 5.1.1 Planeación .................................................................................................................................................................................137 5.1.2 Imagen Institucional................................................................................................................................................................ 138 5.1.3 Estilo de dirección ....................................................................................................................................................................139 5.1.4 Clima Organizacional............................................................................................................................................................... 139 5.1.5 Espíritu Empresarial.................................................................................................................................................................. 141 5.1.6 Creatividad e innovación..........................................................................................................................................................142 5.1.7 Desarrollo de la Misión..............................................................................................................................................................142 5.1.8 Habilidad para atraer y retener clientes.................................................................................................................................143 5.2 CAPACIDAD COMPETITIVA ...........................................................................................................................................................144 5.2.1 Portafolio de servicios ................................................................................................................................................................144 5.2.2 Calidad de los servicios ...............................................................................................................................................................145 5.2.3 Satisfacción de los clientes......................................................................................................................................................... 146 5.2.4 Calidad de la Competencia .........................................................................................................................................................147 5.2.5 Oportunidad en el servicio al cliente.......................................................................................................................................... 147 5.2.6 Conocimiento del cliente/mercado................................................................................................................................................ 5.2.7 Servicio posventa........................................................................................................................................................................ 148 5.2.8 Cobertura en otros lugares del país.......................................................................................................................................... 149 5.3 CAPACIDAD FINANCIERA ...............................................................................................................................................................149 5.3.1 Acceso a Recursos .......................................................................................................................................................................149 5.3.2 Gestión de Tesorería ...................................................................................................................................................................150 5.3.3 Gestión do Cartera ......................................................................................................................................................................151 5.3.4 Información Financiera............................................................................................................................................................... 151 5.4 CAPACIDAD TECNICA ......................................................................................................................................................................152 5.4.1 Recursos Físicos............................................................................................................................................................................ 152 5.5 CAPACIDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO .......................................................................................................................152 5.6 MATRIZ DEL PERFIL DE CAPACIDAD INSTITUCIONAL PCI-ASEUNAB .......................................................................................153 6. AUDITORIA EXTERNA, IDENTIFICACION DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DE ASEUNAB ...................................................155 6.1 FACTORES ECONOMICOS............................................................................................................................................................... 156 6.1.1 Inflación........................................................................................................................................................................................ 156 6.1.2 Devaluación.................................................................................................................................................................................. 157 6.1.3 Coyuntura Cafetera/petrolera ...................................................................................................................................................158 6.1.5 Deuda Externa .............................................................................................................................................................................159 6.1.6 Contrabando................................................................................................................................................................................ 159 6.1.7 Políticas Monetarias................................................................................................................................................................. 160 6.1.1. Política Fiscal................................................................................................................................................................................. 160 6.2 FACTORES SOCIALES....................................................................................................................................................................... 161 6.2.1 Desempleo.................................................................................................................................................................................... 161 6.2.2 Crecimiento poblacional............................................................................................................................................................. 162 6.2.3 Oferta profesional....................................................................................................................................................................... 162 6.2.4 Migraciones...................................................................................................................................................................................162 6.2.5 Cambio social................................................................................................................................................................................163 6.2.6 Cambio estilo de vida...................................................................................................................................................................163 6.2.7 Rol de la Mujer ..............................................................................................................................................................................164 6.3 FACTORES POLITICOS.......................................................................................................................................................................164 6.3.1 Restricción/comercio.....................................................................................................................................................................165 6.3.2 Privatización....................................................................................................................................................................................165 6.3.3 Sindicatos........................................................................................................................................................................................166 6.3.4 Empresas Multinacionales...........................................................................................................................................................166 6.3.5 Legislación Laboral.......................................................................................................................................................................167 6.4 FACTORES COMPETITIVOS...............................................................................................................................................................167 6.4.1 Actitud con respecto a otras entidades de profesionales....................................................................................................... 167 6.4.2 Actitud del egresado con respecto a la Asociación.................................................................................................................168 6.5 FACTORES TECNOLOGICOS........................................................................................................................................................... 168 6.5.1 Tecnología de Información......................................................................................................................................................... 168 6.5.2 Transferencia de Tecnología......................................................................................................................................................169 6.6 MATRIZ PERFII. DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM.......................................................................................................169 7. ANALISIS Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA ASOCIACION DE EGRESADOS DE LA UNAB ............................................172 7.1 DATOS DE ENTRADA...................................................................................................................................................................... 173 7.1.1 Matriz de Evaluación del factor Externo.................................................................................................................................. 173 7.1.2 Matriz de Evaluación del factor Interno................................................................................................................................... 173 7.2 ETAPA COMPARATIVA.................................................................................................................................................................... 174 7.2.1 Matriz de Debilidades - Oportunidades - Fortalezas Amenazas. DOFA............................................................................... 174 8. ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS ........................................................................................................................................................181 8.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS.............................................................................................................................................................. 181 8.2 OBJETIVOS OPERATIVOS.................................................................................................................................................................. 189 9. RECOMENDACIONES........................................................................................................................................................................ 202 10. CONCLUSIONES............................................................................................................................................................................... 207 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................................................................ 209PregradoThe economic environment at the end of the century is characterized by a globalized, competitive market, with permanent innovations in the forms of production and presentation of products, customer service, satisfaction of needs, among others. Such a dynamic world demands that units that provide goods and services implement organizational structures that combine agility and flexibility, with strengths and weaknesses, in plans that aim to surpass their peers in the market. Otherwise, the possible paths to face these challenges of the modern world will be quickly supplanted by the changing socioeconomic realities.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan estratégico de marketing aplicado a la Asociación de Egresados de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, ASEUNABStrategic marketing plan applied to the Association of Graduates of the Autonoma University of Bucaramanga, ASEUNABIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringMarket planningStrategic planningTechnical resourceFinancial capabilityBusiness planningEconomic analysisValue chainIngeniería de mercadosPlaneación estratégicaPlanificación empresarialAnálisis económicoCadena de valorPlanificación del mercadoRecurso técnicoCapacidad financieraFRED R., David. La Gerencia Estratégica. Legis. Bogotá: 1988.CRAVENS, David W. Planeación en Mercadotecnia para el Gerente de Ventas. Compañía editorial continental, S.A de C.V, México. Enero 1987.LAMBIN, Jean - Jacques. Marketing Estratégico. Me Graw Hill. Intoramoricana de España 1991.MARTINEZ S., Juan M. JIMENEZ, Emilio. Como Dominar el Marketing. Grupo editorial norma. Colombia 1991.HERNANDEZ S„ Roberto. FERNANDEZ C„ Carlos. BAPTISTA L„ Pilar. Metodología de la investigación. Me graw Hill. Colombia 1991.STANTON, William J. ETZEL, Michael J. WALKER, Bruce J. Fundamentos de Marketing. Me Graw Hill - Colombia 1992.WESTWOOD, John. Planeación de Morcados. Legis.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Guía para la presentación de trabajos de investigación. Bogotá: ICONTEC. Documento.Documento del Instituto Colombiano para el Fomento de Educación Superior ICFES.KINNER, Thomas C. I AYLOR, James R. Investigación de Mercados Cuarta Edición. Me Graw Hill.ORIGINAL1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdf1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdfTesisapplication/pdf65730428https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25800/1/1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdf2eb42c1585280f30c536b4d4570a18b6MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25800/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdf.jpg1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9967https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/25800/3/1998_Tesis_Rocio_Martinez.pdf.jpgaf7ed07131bcd3e8d2a601ed61f7e295MD53open access20.500.12749/25800oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/258002024-07-30 22:01:43.677open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |