Creación del Departamento de Comunicaciones y diseño de políticas para el Club Campestre de Bucaramanga S.A

A pesar de la indiscutible influencia de la comunicación: en la vida cotidiana, hace muy poco tiempo su importancia se reconoce en el ámbito empresarial. Es así como al interior de las compañías los ejecutivos fijan su atención en la eficiencia y productividad, descuidando otros aspectos, que a pesa...

Full description

Autores:
Dorado, Claudia Lucero
Echeverria, Martha Juliana
Salazar, Ana María
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1997
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28571
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/28571
Palabra clave:
Communications Department
Social clubs
Organizational culture
Organizational communication
Organizational behavior
Office policies
Organization climate
Comunicación organizacional
Comportamiento organizacional
Políticas de oficina
Clima organizacional
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description A pesar de la indiscutible influencia de la comunicación: en la vida cotidiana, hace muy poco tiempo su importancia se reconoce en el ámbito empresarial. Es así como al interior de las compañías los ejecutivos fijan su atención en la eficiencia y productividad, descuidando otros aspectos, que a pesar de parecer secundarios pueden truncar seriamente las metas trazadas por la empresa. El Club Campestre de Bucaramanga S.A. es una organización que se dedica a prestar servicios en las áreas deportivas, culturales, gastronómicas, recreativas y hoteleras. Para el estudio detallado de la empresa en cuestión es indispensable tener en cuenta las características especiales que el Club presenta por el hecho de constituirse en una organización dedicada exclusivamente a la prestación de servicios a sus socios, huéspedes y visitantes. Un Club y un Hotel son sitios a los cuales la gente acude en busca de diversión, descanso, comodidad y buena atención. Por esta razón aspectos que se dan al interior de la organización, tales como clima organizacional, relaciones interpersonales, sistemas de comunicación, sistemas de información y sentido de pertenencia repercuten directamente en la calidad del servicio prestando al cliente. De este modo el presente proyecto busca detectar las fallas, carencias y fortalezas a nivel comunicativo del Club Campestre de Bucaramanga S.A., para con base en estas crear el departamento de comunicaciones y sus respectivas políticas.
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El Club Campestre de Bucaramanga S.A. es una organización que se dedica a prestar servicios en las áreas deportivas, culturales, gastronómicas, recreativas y hoteleras. Para el estudio detallado de la empresa en cuestión es indispensable tener en cuenta las características especiales que el Club presenta por el hecho de constituirse en una organización dedicada exclusivamente a la prestación de servicios a sus socios, huéspedes y visitantes. Un Club y un Hotel son sitios a los cuales la gente acude en busca de diversión, descanso, comodidad y buena atención. Por esta razón aspectos que se dan al interior de la organización, tales como clima organizacional, relaciones interpersonales, sistemas de comunicación, sistemas de información y sentido de pertenencia repercuten directamente en la calidad del servicio prestando al cliente. De este modo el presente proyecto busca detectar las fallas, carencias y fortalezas a nivel comunicativo del Club Campestre de Bucaramanga S.A., para con base en estas crear el departamento de comunicaciones y sus respectivas políticas.INTRODUCCION OBJETIVOS EL PROCESO ELEMENTOS PARA UN DIAGNÓSTICO DEL CLUB CAMPESTRE DE BUCARAMANGA SISTEMA HISTORIA DEL CLUB CARACTERIZACION ADMINISTRACION DE LAS COMUNICACIONES UBICACION CONCEPTUAL HACIA UN DIAGNOSTICO DEL CLUB CAMPESTRE DISEÑO METODOLOGICO ANALISIS DE CASOS CONCLUSIONES PROPUESTA JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS ORGANIGRAMA REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOSPregradoDespite the undeniable influence of communication in everyday life, its importance has only recently been recognized in the business world. Thus, within companies, executives focus their attention on efficiency and productivity, neglecting other aspects that, despite seeming secondary, can seriously truncate the goals set by the company. Club Campestre de Bucaramanga S.A. is an organization dedicated to providing services in the areas of sports, culture, gastronomy, recreation and hotels. For a detailed study of the company in question, it is essential to take into account the special characteristics that the Club presents due to the fact that it is an organization dedicated exclusively to providing services to its members, guests and visitors. A Club and a Hotel are places where people go in search of fun, rest, comfort and good service. For this reason, aspects that occur within the organization, such as organizational climate, interpersonal relationships, communication systems, information systems and sense of belonging, have a direct impact on the quality of service provided to the customer. In this way, the present project seeks to detect the faults, deficiencies and strengths at the communication level of Club Campestre de Bucaramanga S.A., in order to create the communications department and its respective policies based on these.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Creación del Departamento de Comunicaciones y diseño de políticas para el Club Campestre de Bucaramanga S.ACreation of the communications and policy design department for the Bucaramanga Country Club S.ABachelor tesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPComunicador Social OrganizacionalUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Social OrganizacionalCommunications DepartmentSocial clubsOrganizational cultureOrganizational communicationOrganizational behaviorOffice policiesOrganization climateComunicación organizacionalComportamiento organizacionalPolíticas de oficinaClima organizacionalDepartamento de comunicacionesClubes socialesCultura organizacionalCRUDEN, Thomas. Administración de personal. México: Editorial Mundo Moderno. 1991CLASE EMPRESARIAL. La auditoría en comunicación interna. SantaFé de Bogotá D.F.: Editorial Legis.DIAZ PEREZ, Ramiro. La comunicación en la gestión empresarial. México: Editorial Horizontes, 1993,DIKEL, Henty. Introducción a la estadística. Madrid: Editorial Culturas, 1987.GERENCIA AL DIA, Pasos para implementar la comunicación interna en la empresa. Jun 86.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS. Normas colombianas para la presentación de tesis de grado. 1 Revisión, SantaFé de Bogotá D.E: Icontec, 1987, 132P Norma 150, Icontec - ICFES, 1307CASTRO, Rafael. Metodología de la Investigación. Pamplona: Editorial Fronteras, 1992.VARONA, Federico. La auditoría de comunicación organizacional desde una perspectiva académica Norteamericana. California. 1987.MURIEL, María Luisa. Comunicación Institucional. Ecuador: 1980BRETH, Robert. Las comunicaciones en la dirección de las empresas. 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México: Editorial Trillas, 1991.ORIGINAL1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdf1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdfTesisapplication/pdf44501538https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28571/1/1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdfffa279fed1ca8794483f235295c83a9cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28571/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdf.jpg1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9775https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28571/3/1997_Tesis_Claudia_Dorado.pdf.jpga1149b8f8a465e268f692ab01b5c79ecMD53open access20.500.12749/28571oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/285712025-03-04 22:00:42.823open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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