Modelo de intervención para organizaciones de servicio caso defensoría del pueblo - Regional Santander
Por medio de este proyecto, queremos proponer un modelo de intervención para abordar organizaciones públicas prestadoras de servicio, con al fin de mejorar su clima organizacional. Situándonos en el caso la Defensoría del Pueblo Regional Santander, institución que vela por la protección y divulgació...
- Autores:
-
Duarte Pinilla, Luis Carlos
Hernández, Juan Carlos
Jiménez Forero, Lina María
Martínez Caycedo, Claudia Ximena
Vargas Cuellar, Olga Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 1999
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27960
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/27960
- Palabra clave:
- Communication
Social aspects
Communication and culture
Social comunication
Intervention
Ombudsman's office
Organization climate
Communication and culture
Sociology
Organizational communication
Comunicación
Aspectos sociales
Comunicación y cultura
Clima organizacional
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Defensoría del pueblo
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Por medio de este proyecto, queremos proponer un modelo de intervención para abordar organizaciones públicas prestadoras de servicio, con al fin de mejorar su clima organizacional. Situándonos en el caso la Defensoría del Pueblo Regional Santander, institución que vela por la protección y divulgación de los Derechos Humanos, allí se trabajó en dos etapas: En la primera etapa se aplicó como herramienta la observación directa, que se llevó acabo en el primer semestre de 1999 y en la segunda se realizó un diagnóstico participativo comprendido en el segundo semestre del mismo año. Posteriormente se plantearon estrategias y actividades desde la comunicación, las cuales se emplearon para generar cambios al interior de la institución y a su vez facilitaron la creación de espacios de participación y encuentro. |
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FERNANDEZ COLLADO, Carlos, La Comunicación en las Organizaciones. México. Editorial Trillas. Octubre de 1997. BARTOLLI, Anni. Comunicación y Organización. Barcelona. Editorial Paidos. 1992. KREITNER ! KINICKI. Comportamiento de las Organizaciones. Editorial Mc Graw Hill. 1998. Constitución Politica de Colombia. 1991. PRIETO CASTILLO, Daniel. Planificación de la Comunicación Institucional. Pág. 191. AGUADO, R.J. Escalas del Clima Organizacional. México. 1998 - 1999. Dirección internet: http:!!spin.com.mx/-rjaguadolidenti.html |
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Situándonos en el caso la Defensoría del Pueblo Regional Santander, institución que vela por la protección y divulgación de los Derechos Humanos, allí se trabajó en dos etapas: En la primera etapa se aplicó como herramienta la observación directa, que se llevó acabo en el primer semestre de 1999 y en la segunda se realizó un diagnóstico participativo comprendido en el segundo semestre del mismo año. Posteriormente se plantearon estrategias y actividades desde la comunicación, las cuales se emplearon para generar cambios al interior de la institución y a su vez facilitaron la creación de espacios de participación y encuentro.INTRODUCCIÓN 1. TEMA 2. OBJETIVO 2.1. Objetivo General 2.2, Objetivos Especificos 3. MARCO REFERENCIAL 3.1. Historia de la Organización 3.2. Misión 3.3. Visión 3.4. Objetivo Institucional 4, METODOLOGÍA 4.1. Primeros contactos con la Institución Pública 4.2. Instrumentos de Investigación 5. MARCO CONCEPTUAL 5.1. Enfoque Teórico 5.2. Variables e Indicadores 5,3. Exploración de la Institución 5.4. RESULTADOS 5.4.1. Fortalezas 5.4.2, Debilidades 6. DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO 6.1. Nombre del Diagnóstico 6.2. Justificación 6.3. Objetivo del Diagnóstico 6.4. Pagos del Diagnóstico 7. PRODUCCIÓN - PLAN DE MEDIOS DEFENSORIA DEL PUEBLO 7.41. MEDIOS ESCRITOS 7.1.1. Objetivo 7.1.2. Objetivos Especificos 7.1.3. Metas 7.1.4. Estrategia 7.2, SEÑALIZACIÓN 7.2.1. Objetivo 7,2.2. Objetivos Especificos 7.2.3. Metas 7.2.4. Estrategias 7,2.5. Actividades 7.3. CARTELERA DE MÉRITOS 7.3.1. Objetivo 7,3.2. Metas 7.3.3. Materiales 7.3.4. Criterios para Seleccionar Funcionarios del Mes 7.3.5. Proceso de Selección Sugerido 8. BIBLIOGRAFÍA 9. ANEXOS DE INVESTIGACIÓN 9.1. ANEXO No. 1: Resultados primera visita 9.2. ANEXO No. 2: Segunda exploración 9.3. ANEXO No. 3: Entrevistas 9.4. ANEXO No. 4: Actividades para el diagnóstico 9,5. ANEXO No. 5: Capacitación en diseño y diagramación de medios 10. ANEXOS DE PRODUCCIÓN 10.1. ANEXO No. 6: Formato de boletin de prensa y Rueda de prensa 10.2. ANEXO No. 7: Acta de compromisos 10.3. ANEXO No. 8: Manual de medios 410.4. ANEXO No. 9: Cambios en el espacio de la Defensoría del PuebloPregradoThrough this project, we want to propose an intervention model to address organizations public service providers, in order to improve their organizational climate. Placing ourselves in the case Santander Regional Ombudsman's Office, an institution that ensures the protection and dissemination of Human Rights, work was done there in two stages: In the first stage, direct observation was applied as a tool, which was carried out in the primary semester of 1999 and in the second a participatory diagnosis was carried out included in the second semester of the same year. Subsequently, strategies and activities were proposed from communication, which were used to generate changes within the institution and in turn facilitated the creation of participation and meeting spaces.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de intervención para organizaciones de servicio caso defensoría del pueblo - Regional SantanderIntervention model for service organizations in the ombudsman case - regional SantanderComunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación SocialCOMS-3020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCommunicationSocial aspectsCommunication and cultureSocial comunicationInterventionOmbudsman's officeOrganization climateCommunication and cultureSociologyOrganizational communicationComunicaciónAspectos socialesComunicación y culturaClima organizacionalComunicación y culturaSociologíaComunicación organizacionalComunicación socialIntervenciónDefensoría del puebloFERNANDEZ COLLADO, Carlos, La Comunicación en las Organizaciones. México. Editorial Trillas. Octubre de 1997.BARTOLLI, Anni. Comunicación y Organización. Barcelona. Editorial Paidos. 1992.KREITNER ! KINICKI. Comportamiento de las Organizaciones. Editorial Mc Graw Hill. 1998.Constitución Politica de Colombia. 1991.PRIETO CASTILLO, Daniel. Planificación de la Comunicación Institucional. Pág. 191.AGUADO, R.J. Escalas del Clima Organizacional. México. 1998 - 1999. Dirección internet: http:!!spin.com.mx/-rjaguadolidenti.htmlORIGINAL1999_Tesis_Luis_Duarte (1).pdf1999_Tesis_Luis_Duarte (1).pdfTesisapplication/pdf17915226https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27960/1/1999_Tesis_Luis_Duarte%20%281%29.pdf87e312f3408bc856cbd6b78a3ee49a8cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27960/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL1999_Tesis_Luis_Duarte (1).pdf.jpg1999_Tesis_Luis_Duarte (1).pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7381https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27960/3/1999_Tesis_Luis_Duarte%20%281%29.pdf.jpg3400be518bf28c2eea6a35e2ad3d86d6MD53open access20.500.12749/27960oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/279602025-01-31 22:01:58.445open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |