Diseño de un sistema integrado de gestión para la empresa Pensemos Compañía Ltda

El documento “DISEÑO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA PENSEMOS COMPAÑÍA LTDA.” introducirá al lector en un proceso estructurado y ordenado aplicando técnicas administrativas y gerenciales orientadas a la definición de un plan estratégico y al diseño de un sistema integrado de gesti...

Full description

Autores:
Franco Pallares, Zabdy
Ochoa de Vega, Julio César
Ordóñez Plata, Orlando
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2006
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1987
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/1987
Palabra clave:
Pensemos compañía Ltda.
Competitiveness
Strategic planning
Business management
Work productivity
Business administration
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Investigations
Analysis
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Planeación estratégica
Gestión de negocios
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description El documento “DISEÑO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA PENSEMOS COMPAÑÍA LTDA.” introducirá al lector en un proceso estructurado y ordenado aplicando técnicas administrativas y gerenciales orientadas a la definición de un plan estratégico y al diseño de un sistema integrado de gestión a través del Balanced Scorecard. Se evidenciará en el estudio un perfecto enlace entre los lineamientos estratégicos y la definición de objetivos planteados en la metodología de Kaplan y Norton, es así, como este estudio plantea una metodología para desarrollar proyectos que tengan estos dos componentes. Se presenta igualmente una propuesta para que todos los integrantes de la organización compartan la misma visión estratégica establecida por la dirección, se plantearon lineamientos para administrar el cambio organizacional y cultural que exige la implantación de un sistema de gestión como lo es el Balance Scorecard. Pensemos Cía. Ltda. compite en un mercado especializado, con altas exigencias de productos y servicios de calidad, para responder a dicho mercado, se definieron estrategias e iniciativas que llevarán a la organización a competir, con mayores probabilidades de éxito, en este mercado, este documento muestra como se definieron las estrategias y la formulación de las mismas. Esperamos sea un documento agradable y de utilidad para los lectores.
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Se evidenciará en el estudio un perfecto enlace entre los lineamientos estratégicos y la definición de objetivos planteados en la metodología de Kaplan y Norton, es así, como este estudio plantea una metodología para desarrollar proyectos que tengan estos dos componentes. Se presenta igualmente una propuesta para que todos los integrantes de la organización compartan la misma visión estratégica establecida por la dirección, se plantearon lineamientos para administrar el cambio organizacional y cultural que exige la implantación de un sistema de gestión como lo es el Balance Scorecard. Pensemos Cía. Ltda. compite en un mercado especializado, con altas exigencias de productos y servicios de calidad, para responder a dicho mercado, se definieron estrategias e iniciativas que llevarán a la organización a competir, con mayores probabilidades de éxito, en este mercado, este documento muestra como se definieron las estrategias y la formulación de las mismas. Esperamos sea un documento agradable y de utilidad para los lectores.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 17 1. MARCO TEORICO 20 1.1 GENERALIDADES 20 1.2 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 21 1.3 ANALISIS EXTERNO - POAM 22 1.4 SATISFACCION DEL CLIENTE 24 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL 24 1.6 CADENA DE VALOR 25 1.7 ANÁLISIS INTERNO - PCI 27 1.8 FACTORES CRITICOS DEL EXITO 28 1.9 DOFA PONDERADO 28 1.10 MATRIZ ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA 29 1.11 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 30 1.12 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 31 1.13 PERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORECARD 32 1.14 MAPAS ESTRATÉGICOS 35 1.16 INICIATIVAS ESTRATEGICAS 36 1.17 ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO 37 1.18 MARCO DE REFERENCIA 40 1.18.4 Alcance del sistema. 41 1.18.5 Clientes. 41 2. METODOLOGÍA 43 2.1 IDENTIFICAR EL ENTORNO EN EL CUAL SE DESARROLLA LA EMPRESA PENSEMOS, BUSCANDO DETERMINAR LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 43 2.1.2 Análisis competitivo. 43 2.2 CARACTERIZAR LA SITUACIÓN INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN EN EL CONTEXTO DE LAS NUEVAS CONDICIONES DEL ENTORNO EMPRESARIAL Y QUE INFLUYEN EN EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN 44 2.2.2 Cultura organizacional. 46 2.3 IDENTIFICAR LOS FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO Y ELABORAR LA DOFA PONDERADA 47 2.4 IDENTIFICAR LOS LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN SOPORTADAS EN LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES QUE CARACTERIZAN LA EMPRESA 48 2.5 DISEÑAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL MEDIANTE LA CONSTRUCCIÓN DE MAPAS ESTRATÉGICOS QUE REFLEJEN UN CONJUNTO DE OBJETIVOS DE LARGO PLAZO SINÉRGICAMENTE ARTICULADOS HACIA EL ALCANCE DE LA VISIÓN ORGANIZACIONAL 49 2.5.2 Promesa de valor 49 2.6 DISEÑAR UN CONJUNTO DE INDICADORES, METAS Y PLANES DE ACCIÓN QUE CONTROLEN LA EJECUCIÓN Y EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 51 2.7 ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 52 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO 53 3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO POLÍTICO, ECONÓMICO Y TECNOLÓGICO 53 3.2 INFORMACIÓN DEL ENTORNO 53 3.2.1 Industria del Software en América Latina. 53 3.2.2 Industria del Software en Colombia. 55 3.2.3 Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos. 59 3.2.4 Agenda de Conectividad. 59 3.2.5 Asociaciones. 61 3.2.7 Información relevante. 62 3.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 63 3.3.1 Identificación de la competencia del servicio consultoría y el producto comercial BSC. 63 3.3.1.1 Competidores. 63 3.3.1.2 Aspectos Relevantes. 64 3.3.1.3 Posición competitiva. 64 3.3.2 Identificación de la competencia Software especializado. 66 3.3.2.1 Competidores. 66 3.3.2.2 Aspectos Relevantes. 67 3.3.2.3 Posición competitiva. 67 3.4 ANÁLISIS FUERZAS COMPETITIVAS 67 3.4.1 Amenaza de entrada de los competidores potenciales. 68 3.4.2 Competidores existentes. 69 3.4.3 Poder de negociación de los clientes. 71 3.4.4 Poder de negociación de los proveedores. 73 3.4.5 Productos sustitutos como amenaza. 74 3.4.6 Matriz fuerzas competitivas. 75 3.4.7 Perfil de Oportunidades y Amenazas en el Medio. 76 3.4.7.1 Económicos. 76 3.4.7.2 Políticos. 77 3.4.7.3 Sociales. 78 3.4.7.4 Tecnológicos. 78 4.4.7.5 Competitivos. 78 3.4.7.6 Geográficos. 79 3.4.8 Factores relevantes. 80 4. ANÁLISIS INTERNO 82 4.1 ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 82 4.1.1 Instrumento utilizado. 82 4.1.2 Análisis de la información. 82 4.1.3 Recomendaciones y observaciones generales del estudio. 84 4.2 CULTURA ORGANIZACIONAL 84 4.2.1 Instrumento utilizado. 84 4.2.5 Recomendaciones y observaciones generales del estudio. 93 4.3.1 Instrumento utilizado. 95 4.3.2 Análisis de la información. 95 4.4 PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA 99 4.4.1 Recomendaciones y observaciones generales del estudio. 101 4.4.2 Fortalezas específicas encontradas en las auditorias. 101 4.4.3 Debilidades específicas encontradas en las auditorías. 102 5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 103 5.1 PONDERACIÓN CONSOLIDADA DE FACTORES 103 5.2 SELECCIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 105 6. ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS GENÉRICAS - DOFA 107 7. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS 108 7.1 GENERALIDADES DEL PROCESO 108 7.2 FORMULACIÓN DE LA MISIÓN 108 7.3 FORMULACIÓN DE LOS VALORES 109 7.4 VISIÓN AÑO 2011 112 7.5 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS CORPORATIVOS DE LARGO PLAZO 112 8. ESTRATEGIA EMPRESARIAL PARA CADA LINEA DE NEGOCIO 115 8.1 ANÁLISIS ATRACTIVO DEL MERCADO Y POSICIÓN COMPETITIVA DE LAS LÍNEAS DE NEGOCIOS 115 8.2 ATRACTIVO DEL MERCADO DE CONSULTORÍA EN SISTEMAS DE GESTIÓN 115 8.3 POSICIÓN COMPETITIVA DE LA CONSULTORÍA 115 8.4 ATRACTIVO DEL MERCADO DEL SOFTWARE COMERCIAL 116 8.5 POSICIÓN COMPETITIVA SOFTWARE COMERCIAL 117 8.6 ATRACTIVO DEL MERCADO DEL SOFTWARE ESPECIALIZADO 118 8.7 POSICIÓN COMPETITIVA SOFTWARE ESPECIALIZADO 118 8.8 RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE CARTERA 119 8.9 ANÁLISIS DE LA CURVA DE PRODUCTO PARA CADA UNA DE LAS LÍNEAS DEL NEGOCIO 120 8.10 OBJETIVOS FINANCIEROS DE LARGO PLAZO PARA CADA LÍNEA DE NEGOCIO 121 9. CONSULTORÍA: MAPAS ESTRATÉGICOS 122 9.1 LINEAMIENTOS GENERALES 122 9.2 DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR 122 9.3 ALINEACIÓN DEL PERSONAL A LA DISCIPLINA DE VALOR 123 9.4 MODELO OPERATIVO 124 9.5 MAPA ESTRATÉGICO 125 9.6 INDICADORES DE GESTIÓN 127 9.7 METAS DE LARGO PLAZO 129 10. PRODUCTO COMERCIAL: MAPAS ESTRATÉGICOS 131 10.1 LINEAMIENTOS GENERALES 131 10.2 DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR 131 10.3 ALINEACIÓN DEL PERSONAL A LA DISCIPLINA DE VALOR 132 10.4 MODELO OPERATIVO 133 10.5 MAPA ESTRATÉGICO 134 10.6 INDICADORES DE GESTIÓN 136 10.7 METAS DE LARGO PLAZO 137 11. SOFTWARE ESPECIALIZADO: MAPAS ESTRATÉGICOS 139 11.1 LINEAMIENTOS GENERALES 139 11.2 DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR 139 11.3 ALINEACIÓN DEL PERSONAL A LA DISCIPLINA DE VALOR 140 11.4 MODELO OPERATIVO 141 11.5 MAPA ESTRATÉGICO 142 11.6 INDICADORES DE GESTIÓN 143 11.7 METAS DE LARGO PLAZO 145 11.8 DEFINICION DE PLANES DE ACCIÓN 146 11.8.1 Planes de Corto y mediano plazo. 146 12. ALINEACION ESTRATEGICA 154 12.1 RESPONSABILIDAD ALINEADA 154 12.2 INFORMACIÓN ALINEADA 156 12.3 COMPETENCIAS ALINEADAS A LA ESTRATEGIA 156 12.5.3 Equipo de mejoramiento. 162 12.6.1 El enfoque de pago por valor de mercado. 164 12.6.2 El enfoque de pago por contenido de responsabilidad del puesto. 165 13. CONCLUSIONES 169 14. RECOMENDACIONES 170 BIBLIOGRAFÍA 171MaestríaThe document "DESIGN OF AN INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM FOR THE COMPANY PENSEMOS COMPAÑÍA LTDA." It will introduce the reader to a structured and orderly process applying administrative and managerial techniques aimed at defining a strategic plan and designing an integrated management system through the Balanced Scorecard. A perfect link between the strategic guidelines and the definition of objectives set forth in the Kaplan and Norton methodology will be evidenced in the study. This is how this study proposes a methodology to develop projects that have these two components. Likewise, a proposal is presented so that all the members of the organization share the same strategic vision established by the management, guidelines were proposed to manage the organizational and cultural change that requires the implementation of a management system such as the Balance Scorecard. Let's think Cía. Ltda. Competes in a specialized market, with high demands for quality products and services, to respond to said market, strategies and initiatives were defined that will lead the organization to compete, with greater chances of success, in this market, this document shows how the strategies were defined and their formulation. We hope it will be a pleasant and useful document for readers.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPensemos compañía Ltda.CompetitivenessStrategic planningBusiness managementWork productivityBusiness administrationMeasurementsPlanningInvestigationsAnalysisManagement indicatorsOrganizational cultureValue chainCompetitividadPlaneación estratégicaGestión de negociosProductividad del trabajoAdministración de empresasMedicionesPlaneaciónInvestigacionesAnálisisIndicadores de gestiónCultura organizacionalCadena de valorDiseño de un sistema integrado de gestión para la empresa Pensemos Compañía LtdaDesign of an integrated management system for the company Pensemos Compañía LtdaMagíster en AdministraciónBucaramanga (Colombia)UNAB Campus BucaramangaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMFranco Pallares, Zabdy, Ochoa de Vega, Julio César, Ordóñez Plata, Orlando (2006). Diseño de un sistema integrado de gestión para la empresa Pensemos Compañía Ltda.. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey ITESMAGENDA DE CONECTIVIDAD Estudio de Caracterización Sector del Software 2.002. (Lanzamiento en Julio de 2002) – Agenda de Conectividad – DANE.ALEXANDER, Alberto G. Medición de la satisfacción del cliente; camino a la eficacia. Centrum. Pontificia Universidad Católica de Perú. 2005.BAENA, Ernesto. El entorno empresarial y la teoría de las cinco fuerzas competitivas. Scientia et Technica Año IX, No 23, Diciembre 2003. UTP. ISSN 0122-1701.BELTRAN, José. Indicadores de Gestión, herramienta para lograr la competitividad. 2002.BERTEL, María Fernanda y OVIEDO, Diana María. Diseño de un sistema de control de gestión en Sonolux S.A. para los procesos de la cadena de valor y definición de las características de organización requeridas. 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