Implementación de protocolo para informar a pacientes y familiares sobre la ocurrencia de eventos adversos centinelas aplicable a instituciones de salud

La ocurrencia de un evento adverso (EA) para cualquier institución de salud genera incertidumbre sobre el actuar inmediato a la comunicación del mismo, esto debido a que tanto los pacientes como los profesionales, entran en un estado de sorpresa y preocupación por las consecuencias que se pueden aca...

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Autores:: Arias Pérez, Catherine Andrea
Gelves Rojas, Mónica Cristina
Martínez Valero, Laura Victoria

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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Jt Comm J Qual Patient Saf. 2006;32(4):188-98. [5] White AA, Gallagher TH, Krauss MJ, Garbutt J, Waterman AD, Dunagan WC, et al. The attitudes and experiences of trainees regarding disclosing medical errors to patients. Acad Med. 2008;83(3):250-6. [6] Stroud L, McIlroy J, Levinson W. Skills of internal medicine residents in disclosing medical errors: a study using standardized patients. Acad Med. 2009;84(12):1803-8. 7] Ministerio de la salud y Proteccion Social. Informe Nacional de la Calidad en Salud 2015. Colombia; 2015 p. 31, 122,128. [8] Parra P. CV, López R. JS, Hernando-Bejarano A. C, Puerto G. AH, Galeano G. ML. Eventos adversos en un hospital pediátrico de tercer nivel de Bogotá. Rev Fac Nac Salud Pública. 1 de mayo de 2017;35(2):284-284-92. [9] MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. RESOLUCION 0112. 2015. [10] Domínguez R, Narey B. Calidad de la atención de salud: Error médico y seguridad del paciente. Rev Cuba Salud Pública. septiembre de 2005;31(3):0-0. [11] Franco [Internet]. 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Disponible en: https://www.epistemonikos.org/es/about_us/updated_report HOSPITAL INTERNACIONAL DE COLOMBIA. Acerca del HIC 2018. 2018 ene 29; Bucaramanga. [23] Kaldjian LC, Jones EW, Wu BJ, Forman-Hoffman VL, Levi BH, Rosenthal GE. Disclosing medical errors to patients: attitudes and practices of physicians and trainees. J Gen Intern Med. 2007;22(7):988-96. [24] Fein SP, Hilborne LH, Spiritus EM, Seymann GB, Keenan CR, Shojania KG, et al. The many faces of error disclosure: a common set of elements and a definition. J Gen Intern Med. 2007;22(6):755-61. [25] Kaldjian LC, Jones EW, Rosenthal GE. Facilitating and impeding factors for physicians’ error disclosure: a structured literature review. Jt Comm J Qual Patient Saf. 2006;32(4):188-98. [26] White AA, Gallagher TH, Krauss MJ, Garbutt J, Waterman AD, Dunagan WC, et al. The attitudes and experiences of trainees regarding disclosing medical errors to patients. Acad Med. 2008;83(3):250-6. [27] Stroud L, McIlroy J, Levinson W. Skills of internal medicine residents in disclosing medical errors: a study using standardized patients. Acad Med. 2009;84(12):1803-8. [28] Ministerio de la salud y Proteccion Social. Informe Nacional de la Calidad en Salud 2015. Colombia; 2015 p. 31, 122,128. [29] Parra P. CV, López R. JS, Hernando-Bejarano A. C, Puerto G. AH, Galeano G. ML. Eventos adversos en un hospital pediátrico de tercer nivel de Bogotá. Rev Fac Nac Salud Pública. 1 de mayo de 2017;35(2):284-284-92. [30] MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL. RESOLUCIÓN 0112. 2015. [31] Domínguez R, Narey B. Calidad de la atención de salud: Error médico y seguridad del paciente. Rev Cuba Salud Pública. septiembre de 2005;31(3):0-0. [32] Franco [Internet]. [citado 5 de febrero de 2018]. Disponible en: http://colombiamedica.univalle.edu.co/index.php/comedica/rt/printerFriendly/343/1123 [33] INVESTIGACIONES SANITARIAS F. guía recomendaciones segundas víctimas. 2015. [34] Leyes desde 1992 - Vigencia expresa y control de constitucionalidad [CONSTITUCION_POLITICA_1991] [Internet]. [citado 7 de febrero de 2018]. Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ constitución _politica_1991.html [35] TRASEGNIES GRANADA F. TEORIA DE PRUEBA INDICIARIA. [36] González GM. Respuesta institucional a eventos críticos en el Boston Medical Center. Hospitalaria. Vol. 58. 2008. 4-10 p. [37] NENA P. Error médico y eventos adversos. 2008. [38]WMA - The World Medical Association-Declaración de Helsinki de la AMM – Principios éticos para las investigaciones médicas en seres humanos [Internet]. [citado 8 de febrero de 2018]. Disponible en: https://www.wma.net/es/policies-post/declaracion-de-helsinki-de-la-amm-principios-eticos-para-las-investigaciones-medicas-en-seres-humanos/ [39] ¿Cuáles son los principios éticos utilizados en la medicina? [Internet]. [citado 8 de febrero de 2018]. Disponible en: http://www.innsz.mx/opencms/contenido/investigacion/comiteEtica/principialismo.html [40] La Declaración Universal de Derechos Humanos [Internet]. 2015 [citado 8 de febrero de 2018]. Disponible en: http://www.un.org/es/universal-declaration-human-rights/ [41] Trueba-Gómez R, Estrada-Lorenzo J-M. La base de datos PubMed y la búsqueda de información científica. Semin Fund Esp Reumatol. :49-63. [42] Inicio \| Cochrane Iberoamérica [Internet]. [citado 10 de mayo de 2018]. Disponible en: /es/home [43] Epistemonikos: El más rápido y confiable buscador de evidencia en salud [Internet]. [citado 10 de mayo de 2018]. Disponible en: https://www.epistemonikos.org/es/about_us/updated_report
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................7 2. JUSTIFICACIÓN..................................................................................................9 3. MARCO TEÓRICO ............................................................................................11 3.1 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................11 3.1.1 Clasificación de eventos adversos................................................................13 3.1.2 Comunicación del Evento Adverso al Paciente y Familia .............................14 3.2 MARCO LEGAL...............................................................................................15 3.2.1 Derecho Fundamental a la Salud..................................................................16 3.3 MARCO HISTÓRICO.......................................................................................18 4. OBJETIVOS.......................................................................................................22 4.1 OBJETIVO GENERAL .....................................................................................22 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................22 5. METODOLOGÍA ................................................................................................23 5.1 PLANEACIÓN..................................................................................................23 5.1.1 Matriz DOFA .................................................................................................23 5.2 ESTRUCTURA DEL PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES..........................................................................................................25 5.3 GUÍA DE IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO............................................25 5.6 TÉCNICAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS ...................................26 5.7 MATRIZ DE PLANIFICACIÓN.........................................................................27 5.8 PROTOCOLO DE BÚSQUEDA DE INVESTIGACIÓN....................................29 IMPLEMENTACIÓN DE PROTOCOLO PARA INFORMAR A PACIENTES Y… 4 5.9 CONSIDERACIONES ÉTICAS........................................................................32 6. DISCUSIONES ..................................................................................................34 7. CONCLUSIONES ..............................................................................................40 BIBLIOGRAFIA......................................................................................................42EspecializaciónThe occurrence of an adverse event (AD) for any health institution generates uncertainty about the immediate action to the communication of the same, this because both patients and professionals, enter a state of surprise and concern about the consequences that are they can carry; because if the patient inevitably suffers physical damage, as a result of an assistance procedure, or during the stay in the institution, this generates consequences beyond the health costs that can take the attentions that the patient requires additional, for which they are essential not only medical attention to alleviate this negative effect; but also a clear, honest and fast information about what has happened, why and how it can be avoided in the future, from now on you will find tools that will help to build an information protocol in the hospital setting the occurrence of an EA. Context that is not yet regulated in the Colombian law, so it is necessary to create for now a culture that impacts this type of health scenarios, one that is established through a guide of good clinical practices. Mitigating the challenges and unknowns for the medical staff, regarding the key elements that should be assumed and included in a disclosure conversation of an adverse event to patients and relatives, taking into account the legal framework and the policies of each organization or health system; according to the needs of each entity, managing to mitigate the social, legal and psychological consequences; in order to achieve a better quality in the provision of the service.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaImplementación de protocolo para informar a pacientes y familiares sobre la ocurrencia de eventos adversos centinelas aplicable a instituciones de saludImplementation of a protocol to inform patients and families about the occurrence of sentinel adverse events applicable to health institutionsEspecialista en Auditoría en SaludBucaramanga (Santander, Colombia)Universidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical careHealth communicationHealth information protocolQuality controlMedicineHealth auditResearchHealth institutionsMedical patientsHealth servicesAtención médicaComunicación en saludProtocolo de información en saludControl de calidadMedicinaAuditoria en saludInvestigacionesInstituciones de saludServicios de saludArias Pérez, Catherine Andrea, Gelves Rojas, Mónica Cristina, Martínez Valero, Laura Victoria (2018). Implementación de protocolo para informar a pacientes y familiares sobre la ocurrencia de eventos adversos centinelas aplicable a instituciones de salud. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB[1] HOSPITAL INTERNACIONAL DE COLOMBIA. Acerca del HIC 2018. 2018 ene 29; Bucaramanga.[2] Kaldjian LC, Jones EW, Wu BJ, Forman-Hoffman VL, Levi BH, Rosenthal GE. Disclosing medical errors to patients: attitudes and practices of physicians and trainees. J Gen Intern Med. 2007;22(7):988-96.[3] Fein SP, Hilborne LH, Spiritus EM, Seymann GB, Keenan CR, Shojania KG, et al. The many faces of error disclosure: a common set of elements and a definition. J Gen Intern Med. 2007;22(6):755-61.[4] Kaldjian LC, Jones EW, Rosenthal GE. Facilitating and impeding factors for physicians’ error disclosure: a structured literature review. Jt Comm J Qual Patient Saf. 2006;32(4):188-98.[5] White AA, Gallagher TH, Krauss MJ, Garbutt J, Waterman AD, Dunagan WC, et al. The attitudes and experiences of trainees regarding disclosing medical errors to patients. Acad Med. 2008;83(3):250-6.[6] Stroud L, McIlroy J, Levinson W. Skills of internal medicine residents in disclosing medical errors: a study using standardized patients. Acad Med. 2009;84(12):1803-8.7] Ministerio de la salud y Proteccion Social. Informe Nacional de la Calidad en Salud 2015. Colombia; 2015 p. 31, 122,128.[8] Parra P. CV, López R. JS, Hernando-Bejarano A. C, Puerto G. AH, Galeano G. ML. Eventos adversos en un hospital pediátrico de tercer nivel de Bogotá. Rev Fac Nac Salud Pública. 1 de mayo de 2017;35(2):284-284-92.[9] MINISTERIO DE LA PROTECCION SOCIAL. RESOLUCION 0112. 2015.[10] Domínguez R, Narey B. Calidad de la atención de salud: Error médico y seguridad del paciente. Rev Cuba Salud Pública. septiembre de 2005;31(3):0-0.[11] Franco [Internet]. [citado 5 de febrero de 2018]. 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Implementación de protocolo para informar a pacientes y familiares sobre la ocurrencia de eventos adversos centinelas aplicable a instituciones de salud

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