Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar la estructura del departamento de riesgos para Distribuidora Rayco S.A.S, con el fin de adaptar las mejores prácticas a los procesos organizacionales, a través de la implementación de un Sistema de Administración de Riesgos, enfocado principalmente a...
- Autores:
-
Blanco Zambrano, Mayra Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16648
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/16648
- Palabra clave:
- Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Risk management
Risk analysis
Risk control
Risk identification
Organization
Uncertainty (economics)
Economic theory
Credit systems
Odds
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Incertidumbre (economía)
Teoría económica
Sistemas de crédito
Probabilidades
Gestión del riesgo
Análisis del riesgo
Control del riesgo
Identificación del riesgo
Organización
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_e31b82a45b7fcc16051b3745b361e6f7 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16648 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Design of the structure of the risk department in distributor Rayco S.A.S |
| title |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| spellingShingle |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S Management enterprises Sucess in business Decision making Risk management Risk analysis Risk control Risk identification Organization Uncertainty (economics) Economic theory Credit systems Odds Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Incertidumbre (economía) Teoría económica Sistemas de crédito Probabilidades Gestión del riesgo Análisis del riesgo Control del riesgo Identificación del riesgo Organización |
| title_short |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| title_full |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| title_fullStr |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| title_full_unstemmed |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| title_sort |
Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.S |
| dc.creator.fl_str_mv |
Blanco Zambrano, Mayra Fernanda |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Rodríguez Mojica, Camilo Alberto Díaz Menéndez, Carlos Fernando Silva Niño, Andrea Carolina |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Blanco Zambrano, Mayra Fernanda |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
Silva Niño, Andrea Carolina [0001407705] Díaz Menéndez, Carlos Fernando [0001453797] |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Management enterprises Sucess in business Decision making Risk management Risk analysis Risk control Risk identification Organization Uncertainty (economics) Economic theory Credit systems Odds |
| topic |
Management enterprises Sucess in business Decision making Risk management Risk analysis Risk control Risk identification Organization Uncertainty (economics) Economic theory Credit systems Odds Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Incertidumbre (economía) Teoría económica Sistemas de crédito Probabilidades Gestión del riesgo Análisis del riesgo Control del riesgo Identificación del riesgo Organización |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Incertidumbre (economía) Teoría económica Sistemas de crédito Probabilidades |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Gestión del riesgo Análisis del riesgo Control del riesgo Identificación del riesgo Organización |
| description |
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar la estructura del departamento de riesgos para Distribuidora Rayco S.A.S, con el fin de adaptar las mejores prácticas a los procesos organizacionales, a través de la implementación de un Sistema de Administración de Riesgos, enfocado principalmente a atender el Riesgo de Crédito, lo cual conlleve a mejorar la toma de decisiones en la organización en función del cumplimiento de sus objetivos. Para el desarrollo de la presente investigación, fue necesario realizar una búsqueda de literatura ya planteada, que permitiera extraer información útil para el desarrollo del proyecto y posterior a esto indagar en fuentes internas, la documentación empresarial relacionada al eje o la temática principal de la investigación. A su vez, se procedió a aplicar la metodología planteada en la literatura previamente consultada, a través de estructuración del departamento de riesgos en la empresa. Finalmente, se observaron los resultados obtenidos y se plantearon conclusiones y recomendaciones relacionadas con los aspectos encontrados. |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016-08-08 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-06-09T19:34:57Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-06-09T19:34:57Z |
| dc.type.eng.fl_str_mv |
Bachelor thesis |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasversion.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/16648 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/16648 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Gestión de Riesgos. NTC 5254. Bogotá D.C: El instituto, 2004 BAJO, Juan Carlos. Gestión del riesgo: ISO 39001. [En línea]. <http://goo.gl/we001f> [Consultado el 09 jul 2016]. DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Nuestra historia. [En línea]. <http://goo.gl/Da1rsq> [Consultado el 09 jul 2016]. DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Misión. [En línea]. <http://goo.gl/7jz6i7> [Consultado el 09 jul 2016]. DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Notirayco Express. 22 ed. Floridablanca: Rayco. 2011. 16 pág. ENTREVISTA con Rocío Sarmiento Núñez, Gerente De Riesgo, Crédito y Cartera de Distribuidora Rayco S.A.S. Floridablanca, abril 2016. PERALTA, Eliana Soledad. Gestión del Riesgo Operacional. Leganés, 2011, 161 pág. Trabajo de grado. Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Estadística. [En línea]. <http://goo.gl/HongCs> SCHAEFFER, Roger Alexander. Evaluación del riesgo empresarial a través de matrices de riesgos en una entidad prestadora de servicios de consultoría administrativa y financiera. Guatemala, 2008, 136 pág. Trabajo de grado (Licenciatura). Universidad San Carlos de Guatemala. Facultad de Ciencias Económicas. [En línea]. <http://goo.gl/SrFIjK> DIAZ, María Carolina; MARTÍNEZ, Carlos Arturo. Propuesta para la creación del departamento de Talento Humano para la empresa M.R.G. E.U. Colombia, 2006, 97 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad de la Salle. Facultad de Administración de Empresas. [En línea]. < http://goo.gl/zBi2Ur> CASTILLO, Silvia Helena. Creación del departamento de Recursos Humanos en la Cooperativa de Trabajo Asociado GESERCOOP. Colombia, 2011, 92 pág. Trabajo de grado (Trabajo social). Universidad Industrial de Santander. Facultad de Ciencias Humanas. [En línea]. <http://goo.gl/xFFzgT> ARENAS, María Consuelo. Creación del departamento comercial para la empresa Inversiones Vista Azul S.A.S Bucaramanga. Colombia, 2009, 37 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Autónoma de Bucaramanga. Facultad de Administración. QUE ARENDEMOS HOY. Qué es Basilea para la banca. [En línea]. <http://goo.gl/Tv7bf6> [Consultado el 09 jul 2016]. PREZI. Norma AS/NZ 4360. [En línea]. <https://goo.gl/8gJVKP> [Consultado el 09 jul 2016]. SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Circular básica Contable y Financiera (Circular Externa 100 de 1995). [En línea]. < https://goo.gl/rkTUSw> [Consultado el 09 julio 2016]. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Gestión de Riesgos. ISO 31000. Bogotá D.C: El instituto, 2009 MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES – MINTIC. Guía de gestión de Riesgos. 2da edición. Bogotá, Colombia: 2010. 25 pág UNIDAD DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FINANCIERO – UIAF. Lavado de activos. [En línea]. <https://goo.gl/yZyIs2> [Consultado el 9 jul 2016] UNIDAD DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FINANCIERO – UIAF. Financiación del terrorismo. [En línea]. <https://goo.gl/YurkTF> SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA. Circular Externa n° 15. [En línea]. <http://goo.gl/L0ODbW>. [Consultado el 09 jul 2016]. DAZA, Juan Sebastián. Planeación e implementación del direccionamiento estratégico comercial para la empresa TH DE COLOMBIA S.A. Colombia, 2014, 55 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Autónoma de Bucaramanga. Facultad de Administración DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Procedimiento para cobranza. Versión 07. Floridablanca: 2012. 4 pág. CLAUDE S. GEORGE, y ÁLVAREZ, LOURDES. Historia del pensamiento administrativo 2da edición. Pearson Education de México 2005. 12 Octubre de 2015. Copyright © 1974. All rights reserved |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Economía y Negocios |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Administración de Empresas DUAL |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/1/2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/2/2016_Anexos_Mayra_Fernanda_Blanco.7z https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/3/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/4/2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
69bc7fdb4ae1e96caf039f9e4881bc34 bf36dc68cfe9c17863e05e0feb738cc8 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 a724bc94533ac2031e589367d14f64f3 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1812205626982400000 |
| spelling |
Rodríguez Mojica, Camilo Albertoe8b71dcc-d61a-4191-bef0-1bdc62a1a7d3Díaz Menéndez, Carlos Fernando3a6994fa-ace1-4f12-a495-e75a105e8717Silva Niño, Andrea Carolina2041bdc5-9d7e-4951-88cf-06987d76edc5Blanco Zambrano, Mayra Fernanda1295a040-3d64-47ec-b0c0-dd49d0810414Silva Niño, Andrea Carolina [0001407705]Díaz Menéndez, Carlos Fernando [0001453797]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2022-06-09T19:34:57Z2022-06-09T19:34:57Z2016-08-08http://hdl.handle.net/20.500.12749/16648instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl presente proyecto tiene como objetivo diseñar la estructura del departamento de riesgos para Distribuidora Rayco S.A.S, con el fin de adaptar las mejores prácticas a los procesos organizacionales, a través de la implementación de un Sistema de Administración de Riesgos, enfocado principalmente a atender el Riesgo de Crédito, lo cual conlleve a mejorar la toma de decisiones en la organización en función del cumplimiento de sus objetivos. Para el desarrollo de la presente investigación, fue necesario realizar una búsqueda de literatura ya planteada, que permitiera extraer información útil para el desarrollo del proyecto y posterior a esto indagar en fuentes internas, la documentación empresarial relacionada al eje o la temática principal de la investigación. A su vez, se procedió a aplicar la metodología planteada en la literatura previamente consultada, a través de estructuración del departamento de riesgos en la empresa. Finalmente, se observaron los resultados obtenidos y se plantearon conclusiones y recomendaciones relacionadas con los aspectos encontrados.1. ESTRUCTURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RIESGOS EN DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S................................................................................................................................. 21 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ............................................................................................. 21 1.1.1 Pregunta problema ................................................................................................. 22 1.2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................ 22 1.3 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 23 1.3.1 Objetivos específicos ............................................................................................. 24 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................... 24 1.5 DELIMITACIÓN DEL TEMA ........................................................................................ 29 2. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 30 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ............................................................................. 30 2.1.1 Internacional ............................................................................................................ 30 2.1.2 Nacional ................................................................................................................... 31 2.1.3 Local ......................................................................................................................... 32 2.2 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 33 2.3 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................... 34 2.3.1 Antecedentes .......................................................................................................... 34 2.3.2 Clasificación de los riesgos .................................................................................. 45 3. DISEÑO METODOLÓGICO ................................................................................................. 57 3.1 ENFOQUE Y DISEÑO ................................................................................................... 57 3.1.1 Hipótesis .................................................................................................................. 57 3.1.2 Universo, Población y Muestra ............................................................................ 57 3.1.3 Técnicas e instrumentos de investigación .......................................................... 57 3.1.4 Triangulación de la información ........................................................................... 58 3.1.5 Código de ética del investigador .......................................................................... 59 3.1.6 Plan de trabajo ........................................................................................................ 60 3.1.7 Presupuesto ............................................................................................................ 61 4. RESULTADOS ....................................................................................................................... 62 4.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL ............................................................................... 62 4.1.1 Ciclo de crédito ....................................................................................................... 63 4.2 MODELO DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO ..................................................... 69 4.2.1 Identificación ........................................................................................................... 71 4.2.2 Análisis ..................................................................................................................... 73 4.2.3 Evaluación ............................................................................................................... 74 4.2.4 Tratamiento ............................................................................................................. 74 4.3 ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO ....................................... 75 4.3.1 Direccionamiento estratégico ............................................................................... 76 4.3.2 Políticas del área .................................................................................................... 76 4.3.3 Documentación ....................................................................................................... 77 4.3.4 Estructura funcional ............................................................................................... 78 4.3.5 Órganos de control ................................................................................................. 79 5. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 80 6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 81 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 8PregradoThis project has as principal project design the structure of the risks department of Distribuidora Rayco SAS, in order to adapt the best practices to organizational processes, through the implementation of a System of Risk Management, focused mainly cater credit risk, which may lead to improved decision-making in the organization based on the achievement its objectives. For the development of this research, it was necessary to perform a literature search and raised, that would extract useful for the development of the project and after it, investigate internal sources information, business documents related to the axis or main topic of research. In turn, proceeded to implement in the organization the methodology proposed in the previously reviewed literature, through structuring process of the department of risk in the company. Finally, the results were observed and conclusions and recommendations regarding the issues found were raised.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de la estructura del departamento de riesgos en distribuidora Rayco S.A.SDesign of the structure of the risk department in distributor Rayco S.A.SBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingRisk managementRisk analysisRisk controlRisk identificationOrganizationUncertainty (economics)Economic theoryCredit systemsOddsAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesIncertidumbre (economía)Teoría económicaSistemas de créditoProbabilidadesGestión del riesgoAnálisis del riesgoControl del riesgoIdentificación del riesgoOrganizaciónINSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Gestión de Riesgos. NTC 5254. Bogotá D.C: El instituto, 2004BAJO, Juan Carlos. Gestión del riesgo: ISO 39001. [En línea]. <http://goo.gl/we001f> [Consultado el 09 jul 2016].DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Nuestra historia. [En línea]. <http://goo.gl/Da1rsq> [Consultado el 09 jul 2016].DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Misión. [En línea]. <http://goo.gl/7jz6i7> [Consultado el 09 jul 2016].DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Notirayco Express. 22 ed. Floridablanca: Rayco. 2011. 16 pág.ENTREVISTA con Rocío Sarmiento Núñez, Gerente De Riesgo, Crédito y Cartera de Distribuidora Rayco S.A.S. Floridablanca, abril 2016.PERALTA, Eliana Soledad. Gestión del Riesgo Operacional. Leganés, 2011, 161 pág. Trabajo de grado. Universidad Carlos III de Madrid. Departamento de Estadística. [En línea]. <http://goo.gl/HongCs>SCHAEFFER, Roger Alexander. Evaluación del riesgo empresarial a través de matrices de riesgos en una entidad prestadora de servicios de consultoría administrativa y financiera. Guatemala, 2008, 136 pág. Trabajo de grado (Licenciatura). Universidad San Carlos de Guatemala. Facultad de Ciencias Económicas. [En línea]. <http://goo.gl/SrFIjK>DIAZ, María Carolina; MARTÍNEZ, Carlos Arturo. Propuesta para la creación del departamento de Talento Humano para la empresa M.R.G. E.U. Colombia, 2006, 97 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad de la Salle. Facultad de Administración de Empresas. [En línea]. < http://goo.gl/zBi2Ur>CASTILLO, Silvia Helena. Creación del departamento de Recursos Humanos en la Cooperativa de Trabajo Asociado GESERCOOP. Colombia, 2011, 92 pág. Trabajo de grado (Trabajo social). Universidad Industrial de Santander. Facultad de Ciencias Humanas. [En línea]. <http://goo.gl/xFFzgT>ARENAS, María Consuelo. Creación del departamento comercial para la empresa Inversiones Vista Azul S.A.S Bucaramanga. Colombia, 2009, 37 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Autónoma de Bucaramanga. Facultad de Administración.QUE ARENDEMOS HOY. Qué es Basilea para la banca. [En línea]. <http://goo.gl/Tv7bf6> [Consultado el 09 jul 2016].PREZI. Norma AS/NZ 4360. [En línea]. <https://goo.gl/8gJVKP> [Consultado el 09 jul 2016].SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Circular básica Contable y Financiera (Circular Externa 100 de 1995). [En línea]. < https://goo.gl/rkTUSw> [Consultado el 09 julio 2016].INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Gestión de Riesgos. ISO 31000. Bogotá D.C: El instituto, 2009MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES – MINTIC. Guía de gestión de Riesgos. 2da edición. Bogotá, Colombia: 2010. 25 págUNIDAD DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FINANCIERO – UIAF. Lavado de activos. [En línea]. <https://goo.gl/yZyIs2> [Consultado el 9 jul 2016]UNIDAD DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS FINANCIERO – UIAF. Financiación del terrorismo. [En línea]. <https://goo.gl/YurkTF>SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA. Circular Externa n° 15. [En línea]. <http://goo.gl/L0ODbW>. [Consultado el 09 jul 2016].DAZA, Juan Sebastián. Planeación e implementación del direccionamiento estratégico comercial para la empresa TH DE COLOMBIA S.A. Colombia, 2014, 55 pág. Trabajo de grado (Administración de Empresas). Universidad Autónoma de Bucaramanga. Facultad de AdministraciónDISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S. Procedimiento para cobranza. Versión 07. Floridablanca: 2012. 4 pág.CLAUDE S. GEORGE, y ÁLVAREZ, LOURDES. Historia del pensamiento administrativo 2da edición. Pearson Education de México 2005. 12 Octubre de 2015. Copyright © 1974. All rights reservedORIGINAL2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdfTesisapplication/pdf957553https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/1/2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf69bc7fdb4ae1e96caf039f9e4881bc34MD51open access2016_Anexos_Mayra_Fernanda_Blanco.7z2016_Anexos_Mayra_Fernanda_Blanco.7zAnexosapplication/octet-stream1169225https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/2/2016_Anexos_Mayra_Fernanda_Blanco.7zbf36dc68cfe9c17863e05e0feb738cc8MD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/3/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD53open accessTHUMBNAIL2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf.jpg2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5740https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/16648/4/2016_Tesis_Mayra_Fernanda_Blanco.pdf.jpga724bc94533ac2031e589367d14f64f3MD54open access20.500.12749/16648oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/166482023-12-13 13:58:06.794open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |