Análisis y diseño orientado a objetos del sistema experto para la evaluación del servicio en el sector salud (S.E.E)

El análisis y diseño del sistema experto (S.E.E.) , me permite determinar cualitativamente la calidad del servicio clasificado en las tres dimensiones de la calidad. Este sistema experto se encuentra diseñado para ser manejado por 3 tipos de usuarios. El usuario operario es el encargado de entrevistar a los empleados, particulares, remitidos y visitantes que son los 4 Beneficiarios del servicio. Los empleados y particulares generan los datos de entrada para el Servicio de Recepción o Creación de Historia Clínica, los empleados, particulares y remitidos generan los datos de entrada para evaluar el servicio en la habitación y los visitantes los datos para el servicio de información. Estos datos de entrada son procesados en el diseño del sistema experto a través de las reglas de conocimientos generadas por el experto de acuerdo a factores físicos, humanos, tecnológicos y otros factores (estos factores están considerados en las Dimensiones de la calidad). Dicho proceso da como resultado una evaluación cualitativa por tipos de servicios y por tipos de factores. Además me genera un consolidado del servicio de salud, por tipo de factores. Estos resultados son informes determinados a través de filtros por los usuarios utilitario y super usuario que también pueden ingresar soluciones a la base de datos de Experiencias.

• Autores: Recaman Chaux, Hernando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 1998
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/26770
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/26770
• Palabra clave: Systems engineer; Technological innovations; Expert system; Service evaluation; Health system; Quality assurance; Health services administration; Expert systems (Computer science); Information filtering systems; Ingeniería de sistemas; Innovaciones tecnológicas; Garantía de calidad; Administración de servicios de salud; Sistemas expertos (Computadores); Sistemas de filtrado de información; Sistema experto; Evaluación de servicio; Sistema de salud
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