Plan de mejoramiento de la cadena logística del área comercial de la agencia de aduanas Transcointer S.A.S
El presente trabajo investigativo se desarrolla en el contexto de las prácticas profesionales realizadas en la Agencia de Aduanas TRANSCOINTER S.A.S., bajo la orientación del programa de Negocios Internacionales de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, con el propósito de poner en práctica, afianz...
- Autores:
-
Aguilera Rey, Henry Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/14839
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- International business enterprises
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Trabajo Investigativo
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El presente trabajo investigativo se desarrolla en el contexto de las prácticas profesionales realizadas en la Agencia de Aduanas TRANSCOINTER S.A.S., bajo la orientación del programa de Negocios Internacionales de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, con el propósito de poner en práctica, afianzar y fortalecer los conocimientos adquiridos durante la formación académica. Este trabajo tiene como objetivo plantear el mejoramiento de la cadena logística del área comercial de la agencia de aduanas. El trabajo empieza con la identificación de los procesos relacionados al servicio ofrecido en el agenciamiento aduanero y cómo estos son gestionados actualmente por la empresa acorde con la promesa de servicio que espera presentar a sus clientes. En la segunda fase, como consecuencia del anterior diagnóstico, se buscó determinar los diferentes factores de riesgos críticos que estuvieran afectando la buena gestión de los procesos, permitiendo tener herramientas para que por último se llegará a diseñar un modelo de mejoramiento para la agencia de aduanas. Finalmente, con la investigación se presenta a la empresa un conjunto de mejoras y recomendaciones para que al momento de su implementación generen el fortalecimiento y mejoramiento de la cadena logística del área comercial de la agencia. |
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El trabajo empieza con la identificación de los procesos relacionados al servicio ofrecido en el agenciamiento aduanero y cómo estos son gestionados actualmente por la empresa acorde con la promesa de servicio que espera presentar a sus clientes. En la segunda fase, como consecuencia del anterior diagnóstico, se buscó determinar los diferentes factores de riesgos críticos que estuvieran afectando la buena gestión de los procesos, permitiendo tener herramientas para que por último se llegará a diseñar un modelo de mejoramiento para la agencia de aduanas. Finalmente, con la investigación se presenta a la empresa un conjunto de mejoras y recomendaciones para que al momento de su implementación generen el fortalecimiento y mejoramiento de la cadena logística del área comercial de la agencia.Capítulo 1 11 Titulo 11 Resumen 11 Abstract 12 Introducción 13 Descripción del Problema 15 Objetivos 17 Objetivo General 17 Objetivos Específicos 17 Justificación 18 Marco Referencial 20 Marco Teórico 20 Marco Conceptual 25 Marco Legal 30 Metodología de la Investigación 32 Capítulo 2 33 Presentación de la Empresa 33 Planeación Estratégica 33 Misión 33 Visión 33 Organigrama 34 Ventajas Competitivas 34 Reseña Histórica 35 Aliados Estratégicos 36 Alcance de la Empresa 37 Portafolio de Servicios 37 Capítulo 3 39 Resultados de la Investigación 39 Modelo Canvas Transcointer S.A.S. 40 Matriz DOFA 45 Diagnosticar procesos logísticos de los servicios 54 Factores de riesgo crítico del proceso logístico: 68 Mejoramiento de la logística del servicio 94 Capítulo 4 102 Conclusiones 102 Recomendaciones 103 Referencias Bibliografía 104 Anexos 107PregradoThis research work is developed in the context of the professional practices carried out in the TRANSCOINTER SAS Customs Agency, under the guidance of the International Business Program of the Autonomous University of Bucaramanga, with the aim of putting into practice, enhance and strengthen the knowledge acquired during academic training. The objective of this work is to propose the improvement of the logistics chain of the commercial area of the customs agency. The work begins with the identification of the processes related to the service offered in the customs agency and how these are currently managed by the company in accordance with the promise of service that it expects to present to its customers. In the second phase, as a result of the previous diagnosis, it was sought to identify the different critical risk factors that were affecting the good management of the processes, allowing to have tools to finally come to design a model of improvement for the customs agency. Finally, with the research is presented to the company a set of improvements and recommendations so that at the time of their implementation they generate the strengthening and improvement of the logistic chain of the commercial area of the agency.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento de la cadena logística del área comercial de la agencia de aduanas Transcointer S.A.SPlan to improve the logistics chain of the commercial area of the customs agency Transcointer S.A.SBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceForeign tradeInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesInvestigative workLogistic chainCommercial areaPromise of serviceImprovement modelCritical risk factorCustoms agencyMarketing managementPhysical distribution of goodsEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesMercados internacionalesAdministración de mercadeoDistribución física de mercancíasNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosTrabajo InvestigativoCadena logísticaÁrea comercialPromesa de servicioModelo de mejoraFactor de riesgo críticoAgenciamiento aduaneroCasanovas, A., & Cuatrecasas, L. 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