Marketing en Twitter, una transición de lo análogo a lo digital
En el trascurso de esta investigación se puede evidenciar que las empresas no se interesan realmente por hacer un buen uso de las redes sociales. Las organizaciones de Santander aún no han comprendido la importancia de hacer ‘engagement’ con el consumidor a través de las plataformas sociales. Esto d...
- Autores:
-
Bueno Rueda, Jeise Carolina
Camargo Fonseca, América Angie Juliana
Mantilla Pinto, Fabián Hernando
Zambrano Torres, Jennifer Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/701
- Palabra clave:
- Social networks
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Analysis
Twitter
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En el trascurso de esta investigación se puede evidenciar que las empresas no se interesan realmente por hacer un buen uso de las redes sociales. Las organizaciones de Santander aún no han comprendido la importancia de hacer ‘engagement’ con el consumidor a través de las plataformas sociales. Esto debido a dos factores, el primero radica en el desconocimiento de la herramienta y su uso y el segundo en la falta de planificación a la hora de utilizar redes sociales, en este caso, Twitter y esto se da a la falta de contratación de personal capacitado para desempeñar labores de Community Manager y Social Media Manager. |
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Bueno Rueda, Jeise Carolina, Camargo Fonseca, América Angie Juliana, Mantilla Pinto, Fabián Hernando, Zambrano Torres, Jennifer Lorena (2015). Marketing en Twitter, una transición de lo análogo a lo digital. Bucaramanga (Santander, Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
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Esto debido a dos factores, el primero radica en el desconocimiento de la herramienta y su uso y el segundo en la falta de planificación a la hora de utilizar redes sociales, en este caso, Twitter y esto se da a la falta de contratación de personal capacitado para desempeñar labores de Community Manager y Social Media Manager.CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO Y DISEÑO METODOLÓGICO…………………..1 1.1 La comunicación como herramienta central del marketing para transmisión de mensajes……………………………………………...……......................................3 1.1.1 Historia de la comunicación………………………………………..4 1.1.2 Mensaje y canales de comunicación………………………..........5 1.1.3 Internet, la nueva ventana a la comunicación masiva. …..........8 1.1.4 La comunicación como medio esencial para el marketing…………………………………………………………………...9 1.1.5 Visión de la empresa frente a sus públicos, imagen corporativa………………………………………………………………...13 1.1.6 Transición de la comunicación desde lo análogo a lo digital…16 1.2 Marketing, el mundo detrás de la publicidad……………………..………………22 1.2.1 Marketing BTL y ATL…………………………………………….....25 1.2.2 Marketing en internet……………………………………………….27 1.2.3 Social Media Marketing…………………………………………….32 E-marketing la estrategia de la persuasión digital………………………………………………………….....33 El feedback, un proceso de retroalimentación………...........36 Los ‘insights’ del consumidor…………………..……..….……38 Infoxicación, exceso de información en un mundo globalizado……………………………………………………....39 Neuromarketing……………………………………………..….41 1.3 Publicidad: el medio de persuasión por excelencia…………………………..…43 1.3.1 Historia de la publicidad……………………………………..……44 1.3.2 Definición de publicidad más allá de la visión del consumidor………………………………………………………….…….48 1.3.3 La publicidad y la comunicación se unen para persuadir al consumidor…………………………………………………………….....50 1.4 El consumo como un comportamiento adquirido. ……………………….53 1.4.1Prosumidores, productores y consumidores de información………………..………………………………….……….54 1.4.2 El consumo como unidad económica y cultural………..…..…55 1.4.3 Decisión de compra……………………………………………….60 1.5 Plataformas virtuales como nuevos canales de comunicación entre la organización y sus públicos. ………………………………………………...65 1.5.1 Facebook…………………………………………..…………….…66 1.5.2 You Tube…………………………………………………………...69 1.5.3 Twitter………………………………………………………..……..70 Microblogging, información en un tamaño más pequeño………………………………………….……….75 Análisis de Twitter…………………………………………….77 1.5.4 Métricas empresariales para captación de público general: KPI (Key Performances indicators) medidores evolutivos...79 1.6 Comunicación empresarial…………………………………………...…….80 1.6.1 La relación de los públicos una necesidad para las empresas…………….………………………………………....81 1.6.2 Comercio en internet una nueva ventana a la globalización……………………………………..………..84 1.6.3 La nueva estrategia de las empresas, marketing en internet……….……………………………………….…...85 Marketing relacional, un acercamiento al consumidor………………………..………..87 1.7 Metodología……………………………………………………….………….89 CAPITULO 2: LA COMUNICACIÓN EJE CENTRAL PARA LA TRASMISIÓN DE MENSAJES………………………………………………………………….……..104 2.1 La comunicación y el análisis del discurso………………………..........106 2.2 La empresa y sus clientes…………………………..……………………111 CAPITULO 3: MARKETING DIGITAL Y SU APLICACIÓN EN TWITTER……….114 3.1 Manejo del Marketing desde el Social Media ………………………..…116 3.2 Medidores de Twitter………………………………………………………118 CAPITULO 4: LA LECTURA DEL MARKETING DIGITAL DESDE UNA OPTICA EMPRESARIAL………………………………………………………………………...127 4.1 Empresas digitales…………………………………………………………135 4.1.2 Empresas físicas con promoción y divulgación digital……….139 4.2 La infoxicación un cambio hacia el catalogo digital………..…………..142 4.3 Herramientas para gestionar Twitter…………………………………….146 CAPÍTULO 5. El COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DESDE EL ESTÍMULO DIGITAL………………………………………………….……………………………...153 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………….………………………...………………....………..161 BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………....170 A. ANEXO..…176 B. ANEXO………….879 C. ANEXO ....891PregradoThroughout this investigation it has been shown that some business don't become interested on how the use their social networks. Some organizations in Santander, Colombia, don't really understand that in marketing online, it is important to make an engagement process with all of the followers. Once analyzed this issue, two mayor factors appeared in the study. One was that the public researched did not understand or knew how to use Twitter. The second factor corresponded to the fact that many organizations had scarcely a social media plan, when generating contents for social platforms. This research focused on Twitter and its management, where it has shown that it's important to have a Community or a Social Media manager, behind all of online actions.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaMarketing en Twitter, una transición de lo análogo a lo digitalMarketing on Twitter, a transition from analog to digitalComunicador SocialBucaramanga (Colombia)UNAB Campus BucaramangaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Socialinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPSocial networksMarketingSocial communicationNew technologiesInvestigationsAnalysisTwitterOrganizationsPlatformsRedes socialesMercadeoComunicación socialNuevas tecnologíasInvestigacionesAnálisisTwitterOrganizacionesPlataformasBueno Rueda, Jeise Carolina, Camargo Fonseca, América Angie Juliana, Mantilla Pinto, Fabián Hernando, Zambrano Torres, Jennifer Lorena (2015). 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