Implementación de un sistema de información como herramienta de control, promoción y venta de productos en el sitio web de DCN SAS
En la presente investigación se realizó la implementación de un sistema de información que mejorará el proceso tradicional de ventas, reducirá el volumen de devoluciones y facilitará la comunicación con el cliente mediante el sitio web de la compañía; El enfoque metodológico se soportó en el paradig...
- Autores:
-
Navas Rodríguez, Christian Danilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management enterprises
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En la presente investigación se realizó la implementación de un sistema de información que mejorará el proceso tradicional de ventas, reducirá el volumen de devoluciones y facilitará la comunicación con el cliente mediante el sitio web de la compañía; El enfoque metodológico se soportó en el paradigma mixto de diseño aplicado demostrativo y de igual manera se definió la experiencia de usuario y el análisis documental como técnicas de recolección de información. Los resultados obtenidos del diagnóstico situacional apuntaron a la realización de una estrategia intensiva de desarrollo de producto, por lo cual se modernizó el sistema de ventas y se actualizó el sitio web de la compañía; se validó el sistema mediante la experiencia de usuario para realizar mejoras, se creó el manual de usuario o guía de instrucciones del sistema y finalmente se planteó el plan de capacitación para reforzar conocimientos, habilidades y experiencia de los usuarios que tienen acceso a la herramienta; de esta manera se dio cumplimiento a los objetivos planteados. |
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Los resultados obtenidos del diagnóstico situacional apuntaron a la realización de una estrategia intensiva de desarrollo de producto, por lo cual se modernizó el sistema de ventas y se actualizó el sitio web de la compañía; se validó el sistema mediante la experiencia de usuario para realizar mejoras, se creó el manual de usuario o guía de instrucciones del sistema y finalmente se planteó el plan de capacitación para reforzar conocimientos, habilidades y experiencia de los usuarios que tienen acceso a la herramienta; de esta manera se dio cumplimiento a los objetivos planteados.1. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN COMO HERRAMIENTA DE CONTROL, PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB DE DCN SAS. .......... 16 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA.............................................................................................. 16 1.2 JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................... 17 1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................. 18 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ............................................................................................... 19 2. MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................... 22 2.1 REFERENTE TEÓRICO ............................................................................................... 22 2.2 REFERENTES INVESTIGATIVOS ................................................................................ 23 2.2.1 Internacionales ......................................................................................................... 23 2.2.2 Nacionales ................................................................................................................ 24 2.2.3 Locales ..................................................................................................................... 26 2.3 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 28 2.3.1 Diagnóstico situacional mediante una matriz DOFA. .................................................. 28 2.3.2 Validación de un sistema de información. .................................................................. 29 2.3.3 Control de inventarios para reducción de excesos de los mismos en una comercializadora de autopartes. ............................................................................................ 30 2.3.4 Beneficios de la incorporación del marketing digital. .................................................. 31 3. DISEÑO METODOLÓGICO .................................................................................................. 33 3.1 ENFOQUE Y DISEÑO .................................................................................................. 33 3.2 HIPÓTESIS .................................................................................................................. 34 3.3 UNIVERSO, POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................... 34 3.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................................... 34 3.5 TRIANGULACIÓN DE LA INFORMACIÓN .................................................................... 35 3.6 CÓDIGO ÉTICO DEL INVESTIGADOR ........................................................................ 36 3.7 CRONOGRAMA ........................................................................................................... 36 3.8 PRESUPUESTO........................................................................................................... 37 4. RESULTADOS ...................................................................................................................... 38 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........................................................................ 38 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ........................................................ 39 4.2.1 Diagnóstico situacional de DCN SAS. ....................................................................... 40 4.2.2 Validación de experiencia de usuario. ....................................................................... 51 4.2.3 Manual de usuario y políticas de inventarios para el sistema de información en DCN SAS. 60 4.2.4 Plan de capacitación de usuarios. ............................................................................. 62 4.3 IMPACTO DE RESULTADOS. ...................................................................................... 65 5. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 68 6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 70 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 71PregradoIn the present investigation was carried out the implementation of an information system that will improve the traditional sales process, will reduce the volume of returns, and facilitate communication with the customer through the company's web site; The methodological approach was based in the mixed paradigm for applied and demonstrative design. The user experience and documentary analysis were defined as data collection techniques. The results obtained from the situational analysis aimed at carrying out an intensive product development strategy, therefore the sales system was modernized and updated the web site of the company; validated the system by the user experience to make improvements, created user or system instruction guide manual and finally suggested the training plan to strengthen knowledge, skills and experience of the users who have access to the tool; in this way the targets were fulfilled.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de un sistema de información como herramienta de control, promoción y venta de productos en el sitio web de DCN SASImplementation of an information system as a tool for control, promotion and sale of products on the DCN SAS websiteBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingValidation boardSituational diagnosisSWOT analysisUser’s manualVirtual portfolioInformation systemsInformation networksInternet marketingAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesSistemas de informaciónRedes de informaciónInternetMercadeo por internetDiagnóstico situacionalMatriz DOFAManual de usuarioPortafolio virtualCHIAVENATO, Idalberto. Administración de recursos humanos. Ed I. Bogotá, Colombia. Mc Graw-Hill interamericana. 1999CHAFFEY, Dave, ELLIS-CHADWICK, Fiona. Marketing Digital. Ed 5. México: Pearson, 2014. Pág. 15-16CHIAVENATO, Idalberto. Administración de recursos humanos. Ed I. Bogotá, Colombia. Mc Graw-Hill interamericana. 1999.DAVID, Fred R. Conceptos de administración estratégica. Ed 11. México: Pearson. 2008DCN SAS; Historia, misión y visión de DCN SAS. http://www.dcnavas.com. Online. Tomado el 20 de Mayo de 2015. Disponible en http://dcnavas.com/secciones2.php?seccion=MQ==&subseccion=OQ==.DEFINICIÓN.DE; Definición de Manual de Usuario. http://www.definicion.de. Online. Tomado el 18 de Julio de 2015. Disponible en http://definicion.de/manualde-usuario/.DE CONCEPTOS. Concepto de manual de usuario. 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