Proceso de ventas para la adquisición de clientes internacionales Mipymes de la Agencia de Marketing Digital Mundo Mediators
Esta investigación partió de la necesidad identificada por la agencia de marketing Mundo Mediators ubicada en la ciudad de Bucaramanga en Colombia de crear un nuevo proceso de ventas estandarizado acorde al mercado internacional, teniendo en cuenta la oportunidad derivada de la necesidad de implemen...
- Autores:
-
Ortega Bernal, Juan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/14800
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/14800
- Palabra clave:
- International business enterprises
International business
Commerce
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International relations
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Internet advertising
E-commerce
Empresas internacionales
Comercio exterior
Relaciones internacionales
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Negocios internacionales
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Sales process for the acquisition of international clients Mipymes of the Digital Marketing Agency Mundo Mediators |
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Esta investigación partió de la necesidad identificada por la agencia de marketing Mundo Mediators ubicada en la ciudad de Bucaramanga en Colombia de crear un nuevo proceso de ventas estandarizado acorde al mercado internacional, teniendo en cuenta la oportunidad derivada de la necesidad de implementación del comercio electrónico en las empresas PYMES como herramienta indispensable para la venta de productos y servicios a través de internet en tiempos de post pandemia. En este trabajo se identificó que la agencia de marketing Mundo Mediators debe cambiar sus precios cuando ofrece sus productos en mercados fuera del colombiano, debido a que usualmente en países europeos estos valores están muy por debajo del mercado. Adicionalmente se hizo un test para medir en un prospecto internacional los resultados del nuevo proceso de ventas y conocer los resultados del mismo para finalizar con conclusiones de las mejoras y beneficios para la agencia y los clientes. |
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Ramírez Pascuas, Jaime Andrés375c55c3-66ea-4ac3-a097-debd85918e21Ortega Bernal, Juan Felipead5fcce6-35dd-4372-9bcf-426a67e94721Ramírez Pascuas, Jaime Andrés [0000032173]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2021-10-22T15:03:02Z2021-10-22T15:03:02Z2020http://hdl.handle.net/20.500.12749/14800instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEsta investigación partió de la necesidad identificada por la agencia de marketing Mundo Mediators ubicada en la ciudad de Bucaramanga en Colombia de crear un nuevo proceso de ventas estandarizado acorde al mercado internacional, teniendo en cuenta la oportunidad derivada de la necesidad de implementación del comercio electrónico en las empresas PYMES como herramienta indispensable para la venta de productos y servicios a través de internet en tiempos de post pandemia. En este trabajo se identificó que la agencia de marketing Mundo Mediators debe cambiar sus precios cuando ofrece sus productos en mercados fuera del colombiano, debido a que usualmente en países europeos estos valores están muy por debajo del mercado. Adicionalmente se hizo un test para medir en un prospecto internacional los resultados del nuevo proceso de ventas y conocer los resultados del mismo para finalizar con conclusiones de las mejoras y beneficios para la agencia y los clientes.Resumen 12 Abstract 13 Introducción 14 Objetivos 17 Objetivo General 17 Objetivos Específicos 17 Planteamiento Del Problema 18 Justificación 22 Marco Teórico 23 Marco Conceptual 25 Marco Legal 28 Diseño Metodológico 30 Enfoque de la investigación 30 Tipo de investigación 31 Instrumentos Y Herramientas De Recolección De La Información 32 Fuentes De La Investigación 33 Fases De La Investigación 34 Desarrollo De Los objetivos 35 1. Análisis de la empresa 35 1.1. Presentación De La Empresa 35 1.2. Historia De La Empresa 36 1.3. Misión 38 1.4. Visión 38 1.5. Portafolio De Servicios 39 1.6. Precios De Los Servicios 45 1.7. Estructura Organizacional 46 1.7.1. Organigrama 48 1.8. FODA 49 1.8.1. Análisis FODA 53 1.9. Clientes 55 1.10. Competencia Nacional 57 1.11. Competencia Internacional 59 2. Proceso Actual De Ventas De La Agencia De Marketing Mundo Mediators 61 2.1. Descripción Del Proceso De Ventas 61 2.2. Fases Del Proceso De Ventas Actual AIDA 62 2.2.1. Fases Del Proceso De Ventas Actual AIDA De La Agencia De Marketing Mundo Mediators 64 2.3. Matriz POPS 69 2.3.1 Analisis POPS 72 2.4. Principales Motivos Por Los Que La Agencia De Marketing Mundo Mediators Quiere Crear Un Nuevo Proceso De Ventas Online Para La Adquisición De Clientes Internacionales 74 3. Diseño De Un Nuevo Proceso De Ventas 76 3.1. Objetivo Del Nuevo Proceso De Ventas 76 3.2. Definición de los precios internacionales 76 3.3. Precios De Los Servicios 81 3.4. Indicadores De Medición (KPI’S) 82 3.5. Fases Aplicadas Del Nuevo Proceso De Ventas AIDA 82 3.5.1. Representación Gráfica Del Proceso Del Nuevo Proceso De Ventas 85 3.5.2. Flujograma Del Nuevo Proceso De Ventas 86 4. Estrategias De Inbound Dirigidas El Mercado Español 87 4.1. España 87 4.2. Creación De Inbound Marketing Para El Mercado Español 89 4.2.1. Explicación De La Creación Inbound Marketing Orientado Al Mercado Español 90 Conclusiones 92 Recomendaciones 94 Lista de Referencias 96PregradoThis research started from the need identified by the Mundo Mediators marketing agency located in the city of Bucaramanga in Colombia to create a new standardized sales process according to the international market, taking into account the opportunity derived from the need to implement electronic commerce in SME companies as an indispensable tool for the sale of products and services through the internet in times of post pandemic. In this work it was identified that the Mundo Mediators marketing agency must change its prices when it offers its products in markets outside of Colombia, because usually in European countries these values are well below the market. Additionally, a test was carried out to measure the results of the new sales process in an international prospectus and to know the results of the same to finalize with conclusions of the improvements and benefits for the agency and the clients.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Proceso de ventas para la adquisición de clientes internacionales Mipymes de la Agencia de Marketing Digital Mundo MediatorsSales process for the acquisition of international clients Mipymes of the Digital Marketing Agency Mundo MediatorsBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceForeign tradeInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesExport of servicesTelecommutingSocial networksInternet marketingInternet advertisingE-commerceEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesMercadeo por internetPublicidad por internetComercio electrónicoMercados internacionalesNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosExportación de serviciosTeletrabajoRedes socialesAMD. 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