Sugerencias de mejora para el sistema de calidad total de Ericsson

Para el proceso de desarrollo el proyecto, se analizaron áreas y procesos como: comparación del proceso actual vs el proceso ideal, jerarquización de problemas y causas de estos, para lograr detectar los principales problemas en los procesos e identificar los principales cuellos de botella, se descr...

Full description

Autores:
Ortíz Martínez, Gaston Ramiro
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2000
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27826
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/27826
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Telecommunications
Administrative processes
Artisanal era
Quality system
Total quality management
Process management
Industrial process control
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Calidad total
Gestión de procesos
Control de procesos industriales
Telecomunicaciones
Procesos administrativos
Época artesanal
Sistema de calidad
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description Para el proceso de desarrollo el proyecto, se analizaron áreas y procesos como: comparación del proceso actual vs el proceso ideal, jerarquización de problemas y causas de estos, para lograr detectar los principales problemas en los procesos e identificar los principales cuellos de botella, se describieron los medidores actuales efectuando el análisis de su eficiencia, formulando recomendaciones de mejora para los problemas generales detectados y proponiendo alternativas de solución a los pintipares problemas encontrados en los procesos del producto como: cobranzas, materiales, ventas, proyectos, logística, implementación y administración, identificando causas, problemas, y efectos, para establecer con base al problema la solución propuesta, los beneficios obtenidos y los comentarios respectivos en pro de alcanzar la optimización del sistema de calidad total en Ericsson poniendo en práctica las recomendaciones producto del estudio y análisis efectuado durante el desarrollo de este proyecto considerado de trascendencia no sólo en el campo profesional sino también para la facultad de administración de empresas y para la Universidad Autónoma de Bucaramanga, por tratarse de una empresa multinacional de envergadura a nivel mundial como lo es Ericsson.
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Tema3 2. Titulo del proyecto 4 3. descripción o formulación del problema5 4. Justificacion7 5. Objetivos 10 5.1 objetivo general10 5.2 objetivos específicos 10 6. Marco teórico 12 7. Diseño metodologico.56 7.1 tipo de investigación56 7.2 método de investigación56 7.3 fuentes de información 57 7.3.1 fuentes primarias. 57 7.3.2 fuentes secundarias.57 8. Desarrollo de los objetivos 58 8.1. Comparación del proceso actual vs el ideal58 8.1.1. Mercadotecnia 60 8.1.1.2. Preparación de la oferta. 60 8.1.1.3. Negociación del contrato60 8.1.1.4. Preparación de la orden61 8.1.1.5. Entrega del proyecto61 8.1.1.6. Diseño de la solución 62 8.1.1.7. Adquisición del sitio 62 8.1.1.8. Preparación de los trabajos civiles para el sitio 63 8.1.1.9. Colocación de la orden63 8.1.1.10. Entrega de sw/hw 63 8.1.1.11. Servicio de abastecimiento 64 8.1.1.12. Implementación 64 8.1.2. Jerarquización de problemas, causas65 8.1.2.1. Programación poco certera y estable65 8.1.2.2. Restricciones macro derivadas de la arquitectura logística70 8.1.2.3. Dependencia de terceros73 8.1.2.4 esfuerzos independientes.76 8.1.3. Análisis de la cadena de valor77 8.1.3.1. Ventas 78 8.1.3.2. Proyectos. 79 8.1.3.3. Logística.80 8.1.3.4. Implementación81 8.1.3.5. Producto.82 8.1.4. Bases de datos no homogéneas. 82 8.1.5. Identificación de los principales cuellos de botella 85 8.1.6 descripción de los medidores actuales y análisis de su eficiencia85 8.1.7. Recomendaciones de mejora para los problemas Generales detectados 98 8.1.7.1. Programación poco certera y estable.98 8.1.7.2 restricciones derivadas de la arquitectura logística.101 8.1.7.3 dependencia de terceros. Retrasos por insumos Responsabilidad de el cliente103 8.1.7.4. Esfuerzos independientes105 8.1.8. Alternativas de solución a los principales problemas Detectados en los procesos107 8.1.8.1. Ventas 108 8.1.8.2. Proyectos logística110 8.1.8.3. Implementación 111 8.1.8.4. Producto112 8.1.9. Bases de datos no homogéneas112 8.1.10. Estrategias y planes de mejoramiento 114 8.1.10.1. Indicadores de desempeño: 115 8.1.10.2. Mediciones116 8.1.10.2.1. Calidad 116 8.1.10.2.2. Satisfacción del cliente 117 8.1.10.2.3. El costo de la mala calidad118 8.1.10.3. Mejora: 120 8.1.10.3.1. La mejora continua 120 8.1.10.3.2 el proceso de mejora.121 8.1.10.4. Herramientas claves123 8.1.10.4.1. Organización y administración o gestión de mejora. 123 8.1.10.4.2. Administración o gestión por políticas .124 8.1.10.4.3. Administración o gestión por procesos125 8.1.10.4.4. La mejora día a día 131 8.1.10.4.5. Herramientas básicas y estrategias de calidad. 133 8.2. Decisiones basadas en hechos..134 8.2.1. Participación plena de todos134 8.2.3. Pensamiento a largo plazo 135 8.2.4. Responsabilidades de la función de calidad..136 8.2.4.1 responsabilidades del aseguramiento de calidad 136 8.2.4 2. Soporte de calidad 137 8.2.4 3. Prevención. 139 8.3. Funcionalidad del sistema 140 8.3.1 reporte de calidad 140 8.3.2 npc..146 8.3.3 kc 147 8.3.4. Pc147 8.3.5. Gpc prepago..149 9. Revisión bibliografica.158 10. Cronogramas de actividades. 161 11. Recursos.162PregradoFor the project development process, areas and processes were analyzed such as: comparison of the current process vs. the ideal process, hierarchization of problems and their causes, in order to detect the main problems in the processes and identify the main bottlenecks, the current meters were described, carrying out the analysis of their efficiency, formulating improvement recommendations for the general problems detected and proposing alternative solutions to the typical problems found in the product processes such as: collections, materials, sales, projects, logistics, implementation and administration, identifying causes, problems, and effects, to establish the proposed solution based on the problem, the benefits obtained and the respective comments in order to achieve the optimization of the total quality system in Ericsson, putting into practice the recommendations resulting from the study and analysis carried out during the development of this project considered of importance not only in the professional field but also for the business administration faculty and for the Autonomous University of Bucaramanga, as it is a multinational company of worldwide magnitude as it is It's Ericsson.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sugerencias de mejora para el sistema de calidad total de EricssonSuggestions for improvement for Ericsson's total quality systemAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingTelecommunicationsAdministrative processesArtisanal eraQuality systemTotal quality managementProcess managementIndustrial process controlAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesCalidad totalGestión de procesosControl de procesos industrialesTelecomunicacionesProcesos administrativosÉpoca artesanalSistema de calidadA. Parasuraman y Leonard L. Berry. “CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS”. Madrid. Ediciones Díaz de Santos. 1993.A. C. Rosander. “LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS”. Madrid. Ediciones Díaz de Santos, 1992.Alfredo Acle Tomasini. “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL TOTAL DE CALIDAD”. México. Editorial Grijalvo, 1990.Ducan A Cheson J. “CONTROL DE CALIDAD Y ESTADÍSTICA INDUSTRIAL.” México. Ediciones Alfaomega, S.A. De C.V.1990.Elmer M. Mode. “ELEMENTS OF PROBALITY AND STATISTICS”. Boston (Estados Unidos). Prentice-Hall,lnc.1966.Feigenbaum, Armand V. “TOTAL QUALITY CONTROL”. New York (Estados Unidos). Me GrawHill, 1983.Fraser DAS. "PROBABILITY AND STATISTICS”. North Scituate, Massachusetts (estados unidos). Wadswoth Publishing Company,inc,Belmont,California. 1988.González González Carlos. “CALIDAD TOTAL”. ESIME, IPN, México. Me Grawhill. 1996.Grant Eugene L. "CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD”. México. 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