Diseño de estrategias de marketing digital para la empresa Punto León S.A.S
Punto León S.A.S es una compañía ubicada en la ciudad de Bucaramanga, segmentada en dos áreas de negocio, por un lado, ofrece la comercialización de productos y artículos de papelería, y por otra parte ofrece servicios de imprenta y publicidad a nivel institucional. Fundada en 2011, ha crecido de ma...
- Autores:
-
Nariño Saavedra, Juan Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- International business enterprises
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Internet marketing
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Empresas internacionales
Comercio exterior
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Punto León S.A.S es una compañía ubicada en la ciudad de Bucaramanga, segmentada en dos áreas de negocio, por un lado, ofrece la comercialización de productos y artículos de papelería, y por otra parte ofrece servicios de imprenta y publicidad a nivel institucional. Fundada en 2011, ha crecido de manera rápida y estable gracias a la calidad de su servicio y variedad de sus productos. Con la llegada de la pandemia, Punto León se ha visto en la necesidad de implementar el uso de herramientas digitales y el uso de recursos tecnológicos para continuar con su crecimiento y así mantenerse como líder en el sector donde se desempeña. Este trabajo pretende mostrar a través de un análisis cualitativo descriptivo, el desarrollo de un Plan de Marketing Digital a realizar en el periodo 2021, en donde los objetivos están enfocados en impulsar las ventas buscando generar un impacto positivo en los resultados económicos de la empresa. Este análisis se hizo a través de dos etapas, antes y durante la pandemia en donde se describen los principales procesos internos que la empresa realiza diariamente tales como su abastecimiento, la forma en cómo se lleva a cabo los procesos de inventarios, la gestión en los procesos de venta y post venta. Finalmente se concluye con la estrategia de Marketing Digital diseñada para las necesidades actuales de la empresa. |
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Con la llegada de la pandemia, Punto León se ha visto en la necesidad de implementar el uso de herramientas digitales y el uso de recursos tecnológicos para continuar con su crecimiento y así mantenerse como líder en el sector donde se desempeña. Este trabajo pretende mostrar a través de un análisis cualitativo descriptivo, el desarrollo de un Plan de Marketing Digital a realizar en el periodo 2021, en donde los objetivos están enfocados en impulsar las ventas buscando generar un impacto positivo en los resultados económicos de la empresa. Este análisis se hizo a través de dos etapas, antes y durante la pandemia en donde se describen los principales procesos internos que la empresa realiza diariamente tales como su abastecimiento, la forma en cómo se lleva a cabo los procesos de inventarios, la gestión en los procesos de venta y post venta. Finalmente se concluye con la estrategia de Marketing Digital diseñada para las necesidades actuales de la empresa.Introducción ...................................................................................................................... 10 1. Justificación................................................................................................................... 12 2. Situación Problema ....................................................................................................... 13 2.1 Pregunta de investigación: ...................................................................................... 14 3. Objetivos ....................................................................................................................... 15 3.1 Objetivo General ..................................................................................................... 15 3.2 Objetivos Específicos .............................................................................................. 15 4. Marco Legal .................................................................................................................. 16 5. Marco Teórico ............................................................................................................... 17 6. Marco Conceptual ......................................................................................................... 19 6.1 Qué es un eCommerce ............................................................................................ 19 6.2 Qué es el marketing digital ..................................................................................... 19 6.3 Que es Inbound Marketing ...................................................................................... 20 7. Metodología de la investigación ................................................................................... 21 8. Fuentes de información ................................................................................................. 22 9. Desarrollo de la Investigación ....................................................................................... 23 9.1 Análisis situacional ................................................................................................. 23 9.1.1 Abastecimiento ................................................................................................. 23 9.1.2 Inventario ......................................................................................................... 24 9.1.3 Proceso de ventas ............................................................................................. 26 9.1.4 Retail ................................................................................................................ 27 9.1.5 Canal corporativo ............................................................................................. 28 9.1.6 Proceso de alistamiento de pedidos: ................................................................ 29 9.1.7 Venta ................................................................................................................ 30 9.1.8 Pago .................................................................................................................. 31 9.1.9 Post- venta ........................................................................................................ 31 9.2 Pilares enfocados en la estrategia de marketing digital .......................................... 31 9.2.1 Abastecimiento ................................................................................................. 31 9.2.2 Pre Venta .......................................................................................................... 32 9.2.3 Inventario ......................................................................................................... 33 9.2.4 Procesos de venta ............................................................................................. 34 9.2.5 Pagos ................................................................................................................ 36 9.2.6 Persona encargada ............................................................................................ 37 9.2.7 Primer pilar: recursos digitales ........................................................................ 39 9.2.8 Segundo pilar: mercado objetivo ..................................................................... 40 9.2.9 Matriz DOFA: .................................................................................................. 41 9.2.10 Recurso Humano ............................................................................................ 42 9.3 Estrategias de marketing digital para la compañía Punto León S.A.S .................... 42 9.3.1 Objetivos de las estrategias .............................................................................. 43 9.3.2 Posicionamiento de marca................................................................................ 43 9.3.3 Fidelización del consumidor ............................................................................ 44 9.3.4 Incremento en las ventas .................................................................................. 44 9.3.5 Desarrollo de propuesta de estrategias de Marketing Digital .......................... 45 10. Conclusiones ............................................................................................................... 47 Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 48PregradoPunto León S.A.S is a company located in the city of Bucaramanga, segmented into two business areas, on the one hand, it offers the marketing of stationery products and articles, and on the other hand, it offers printing and advertising services at an institutional level. Founded in 2011, it has grown rapidly and steadily thanks to the quality of its service and variety of its products. With the arrival of the pandemic, Punto León has found it necessary to implement the use of digital tools and the use of technological resources to continue its growth and thus remain a leader in the sector where it operates. This work aims to show through a descriptive qualitative analysis, the development of a Digital Marketing Plan to be carried out in the 2021 period, where the objectives are focused on boosting sales seeking to generate a positive impact on the economic results of the company. This analysis was done through two stages, before and during the pandemic, where the main internal processes that the company carries out are described. daily such as its supply, the way in which the inventory processes are carried out, the management in the sales and post-sale processes. Finally, it concludes with the Digital Marketing strategy designed for the current needs of the company.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de estrategias de marketing digital para la empresa Punto León S.A.SDesign of digital marketing strategies for the company Punto León S.A.SBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPProfesional en Negocios InternacionalesUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Negocios InternacionalesInternational business enterprisesInternational businessCommerceForeign tradeInternational relationsExportable projectsInternational marketsBusiness strategiesStationery shop articlesProduct commercializationE-commerceInternet marketingInternet advertisingEmpresas internacionalesComercio exteriorRelaciones internacionalesComercio electrónicoMercadeo por internetPublicidad por internetMercados internacionalesNegocios internacionalesProyectos exportablesEstrategias de negociosComercialización de productosArtículos de papeleríaBrown, A. 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