Factores de decisión de compra para un nuevo mercado de servicios exequiales de Mausoleo La Esperanza
El Mausoleo La Esperanza, es un equipo de trabajo de la Organización Jardines de Esperanza, en la ciudad de Bucaramanga. En la actualidad Mausoleo La Esperanza percibe el escaso conocimiento del comportamiento de compra del consumidor de servicios exequiales y la complejidad del mercado de Bucaraman...
- Autores:
-
Jaramillo Herrera, Catalina
Mora Arenas, Sara Inés
Reyes Camargo, Juan Gabriel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19531
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/19531
- Palabra clave:
- Market engineering
Funeral services
Purchase decision
Market research
Market analysis
Consumer behavior
Marketing (Investigations)
Consumer preferences
Funeral rites and ceremonies
Ingeniería de mercados
Análisis de mercados
Comportamiento del consumidor
Mercadeo (Investigaciones)
Preferencias de los consumidores
Ritos y ceremonias fúnebres
Servicios exequiales
Decisión de compra
Investigación de mercados
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El Mausoleo La Esperanza, es un equipo de trabajo de la Organización Jardines de Esperanza, en la ciudad de Bucaramanga. En la actualidad Mausoleo La Esperanza percibe el escaso conocimiento del comportamiento de compra del consumidor de servicios exequiales y la complejidad del mercado de Bucaramanga y su área metropolitana, así como los bajos índices de venta. A través del presente proyecto de grado se busca indagar sobre los factores que inciden en el proceso de decisión de compra de servicios exequiales y la percepción de los consumidores sobre el nuevo concepto ofrecido por Mausoleo la Esperanza. Para esto se desarrolló una Investigación de mercados planteando el problema y los objetivos, a partir del diseño de la investigación y utilizando la encuesta como herramienta para la recolección de datos que permitan dar respuesta a los objetivos planteados para la investigación. Finalmente, al analizar el comportamiento de los consumidores encuestados se concluye y se hacen las pertinentes recomendaciones a Mausoleo La Esperanza, para que éste pueda tomar decisiones y planear las estrategias que le permitan conseguir mejores resultados. |
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Arellano Rolando. Comportamiento del Consumidor. Editorial Mc Graw Hill. Hernandez Sampieri Roberto; Fernandez, C.C; Baptista, L.P. (1991) Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. 1 Edición. Lamb, Jr. Charles W; Hair, Jr. Joseph; Mc Daniel Carl. (2002) Marketing 6* edición. Thomson. Naresh K. Malhotra. (1997) Investigación de Mercados, Un enfoque practico. Prentice Hall. 2 Edición. Manual de manejo y procedimientos de cadáveres. Alcaldía de Bucaramanga. Ministerio de Salud. Ley 9 del 24 de Enero de 1979. http://www. portafolio.com.co/port_secc_online/porta_entre_online/0105nov/ART ICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-2500050.html http://www.sietemaravillas.com/ http://eltiempo.terra.com.co/proyectos/IND/cul/muer_hist/muerte/ARTICULO-WEB-_NOTA_INTERIOR-1793894.html http://www.usb.edu.co/facultades/administracion/publicaciones/Guia_presentaci on_proyectos_Administracion.pdf Estudio de factibilidad para el montaje de un jardín cementerio en la ciudad de socorro. Duran Dueñas Martha Cecilia. Socorro UIS, 1997. Pag 52 — 60. Estudio de factibilidad para la creación de un parque cementerio con servicio de horno crematorio en la ciudad de Barbosa. Benavides Pardo Elci Maria. Barbosa UIS, 2002. Pag 14 |
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A través del presente proyecto de grado se busca indagar sobre los factores que inciden en el proceso de decisión de compra de servicios exequiales y la percepción de los consumidores sobre el nuevo concepto ofrecido por Mausoleo la Esperanza. Para esto se desarrolló una Investigación de mercados planteando el problema y los objetivos, a partir del diseño de la investigación y utilizando la encuesta como herramienta para la recolección de datos que permitan dar respuesta a los objetivos planteados para la investigación. Finalmente, al analizar el comportamiento de los consumidores encuestados se concluye y se hacen las pertinentes recomendaciones a Mausoleo La Esperanza, para que éste pueda tomar decisiones y planear las estrategias que le permitan conseguir mejores resultados.INTRODUCCIÓN 1. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL 4.2 0BJETIVOS ESPECIFICOS 5. MARCO REFERENCIAL 5.1 MARCO TEORICO — CONCEPTUAL 5.1.1 El proceso de toma de decisiones del consumidor 5.1.2 Factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor 5.2 MARCO HISTORICO 5.2.1 El mausoleo de Halicarnaso 5.2.2 El concepto de muerte cambia con la cultura y con el transcurrir histórico de las sociedades. Los cementerios 5.2.3 Historia de la cremación. 5.3 MARCO ESTADO ACTUAL 5.4 MARCO CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO 6. DISEÑO METODOLOGICO 7. NOMBRE DE LAS PERSONAS QUE PARTICIPAN 8. RECURSOS DISPONIBLES 9. RESULTADOS 10. CONCLUSIONES 11. RECOMENDACIONES 12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoThe La Esperanza Mausoleum is a work team of the Jardines de Esperanza Organization, in the city of Bucaramanga. At present Mausoleo La Esperanza perceives the little knowledge of the consumer's purchasing behavior of funeral services and the complexity of the market of Bucaramanga and its metropolitan area, as well as the low sales rates. Through this degree project, we seek to investigate the factors that affect the decision process to purchase funeral services and the perception of consumers about the new concept offered by Mausoleo la Esperanza. For this, a market research was developed, setting out the problem and the objectives, based on the research design and using the survey as a tool for data collection that allows responding to the objectives set for the investigation. Finally, by analyzing the behavior of the consumers surveyed, it is concluded and the pertinent recommendations are made to Mausoleo La Esperanza, so that it can make decisions and plan strategies that allow it to achieve better results.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Factores de decisión de compra para un nuevo mercado de servicios exequiales de Mausoleo La EsperanzaPurchasing decision factors for a new funeral services market for Mausoleo La EsperanzaIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringFuneral servicesPurchase decisionMarket researchMarket analysisConsumer behaviorMarketing (Investigations)Consumer preferencesFuneral rites and ceremoniesIngeniería de mercadosAnálisis de mercadosComportamiento del consumidorMercadeo (Investigaciones)Preferencias de los consumidoresRitos y ceremonias fúnebresServicios exequialesDecisión de compraInvestigación de mercadosArellano Rolando. Comportamiento del Consumidor. Editorial Mc Graw Hill.Hernandez Sampieri Roberto; Fernandez, C.C; Baptista, L.P. (1991) Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. 1 Edición.Lamb, Jr. Charles W; Hair, Jr. Joseph; Mc Daniel Carl. (2002) Marketing 6* edición. Thomson.Naresh K. Malhotra. (1997) Investigación de Mercados, Un enfoque practico. Prentice Hall. 2 Edición.Manual de manejo y procedimientos de cadáveres. Alcaldía de Bucaramanga.Ministerio de Salud. Ley 9 del 24 de Enero de 1979.http://www. portafolio.com.co/port_secc_online/porta_entre_online/0105nov/ART ICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-2500050.htmlhttp://www.sietemaravillas.com/http://eltiempo.terra.com.co/proyectos/IND/cul/muer_hist/muerte/ARTICULO-WEB-_NOTA_INTERIOR-1793894.htmlhttp://www.usb.edu.co/facultades/administracion/publicaciones/Guia_presentaci on_proyectos_Administracion.pdfEstudio de factibilidad para el montaje de un jardín cementerio en la ciudad de socorro. Duran Dueñas Martha Cecilia. Socorro UIS, 1997. 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